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Garantia

Encontre informações sobre a garantia LG

 

A LG fornece reparo gratuito para produtos dentro do período de garantia, com defeitos de fabricação, através de Assistências Técnicas Autorizadas. Verifique as informações abaixo, para entender algumas situações em que a garantia LG é concedida.

Sobre o Período de Garantia

A LG electronics oferece garantia limitada contra defeitos de fabricação aos produtos e seus acessórios de acordo com os seguintes termos e condições:
  • A garantia legal para os produtos e acessórios é de 90 (noventa dias) contados a partir da data de compra ou entrega do produto. Recomendamos que você mantenha o comprovante de compra ou fatura de entrega para referência futura.
  • Junto à garantia legal, a LG electronics fornece garantia complementar de 275 dias totalizando 365 dias para todos os seus produtos, exceto acessórios.
  • A garantia legal limitada se aplica somente aos usuários que adquiriram modelos comercializados no Brasil.
  • O reparo quando necessário deverá ser feito em serviço autorizado LG
  • Garantia especial estendida: quando mencionado no manual do consumidor ou termo de garantia, algumas partes ou peças poderão ter tempo suplementar de garantia. Neste caso, as condições e cobertura estarão especificadas no termo de garantia que acompanha o produto.
Aviso:
Informamos que se problema for identificado como não sendo defeito de fabricação (avaria, mau uso, problemas relacionados a condições de instalação, vírus, software não original ou fatores externos) os reparos ou instrução de uso do produto não serão cobertos pela garantia e estarão sujeitos a orçamentos, inclusive eventuais taxas de visita (se aplicável). A validação da garantia é feita obrigatoriamente pela cópia legível da Nota Fiscal de compra.

visualizar o tempo de garantia total por produto/acessório

Produto

  • Celulares

    • Tempo de garantia1 ano

  • Tablets

    • Tempo de garantia1 ano
Acessórios

  • Cabo de dados

    • Tempo de garantia1 ano

  • Fonte de alimentação

    • Tempo de garantia1 ano

  • Bateria

    • Tempo de garantia180 dias

  • Cartão de memória

    • Tempo de garantia90 dias

  • Fone de ouvido

    • Tempo de garantia90 dias
Acessórios adquiridos separadamente

  • Eletrônicos (Fone bluetooth, carregador veicular, etc.)

    • Tempo de garantia180 dias

  • Não-eletrônicos (capa, bumper, etc.)

    • Tempo de garantia90 dias
Produto

  • Televisor Plasma/LCD/LED/OLED

    • Tempo de garantia1 ano

  • Digital Signage

    • Tempo de garantia3 anos

  • LED Signage

    • Tempo de garantia2 anos

  • Hotel TV

    • Tempo de garantia2 anos

  • TV Signage

    • Meses1 ano

  • TV Corporativa

    • Tempo de garantia1 ano
Acessórios

  • Fonte de alimentação

    • Tempo de garantia1 ano

  • Controle remoto

    • Tempo de garantia1 ano

  • Controle remoto (adquirido separadamente)

    • Tempo de garantia90 dias

  • Oculos 3D (ativo/passivo)

    • Tempo de garantia90 dias

  • Camera Skype®

    • Tempo de garantia90 dias

  • Dongle

    • Tempo de garantia90 dias

  • Caneta Pen touch

    • Tempo de garantia90 dias
Produto

  • Sound Bar

    • Tempo de garantia1 ano

  • Micro systems

    • Tempo de garantia1 ano

  • Mini systems

    • Meses1 ano

  • Dock Station

    • Tempo de garantia1 ano

  • DVD / Blu-ray

    • Tempo de garantia1 ano

  • Home theaters

    • Tempo de garantia1 ano
Acessórios

  • Fonte de alimentação

    • Tempo de garantia1 ano

  • Controle remoto

    • Tempo de garantia1 ano

  • Controle remoto (adquirido separadamente)

    • Tempo de garantia90 dias

  • Caixa de Som

    • Tempo de garantia1 ano

  • Cabos AV / DVI / HDMI

    • Tempo de garantia90 dias
Produto

  • Notebook

    • Tempo de garantia1 ano

  • Ultrabook

    • Tempo de garantia1 ano

  • Monitor

    • Tempo de garantia1 ano

  • All-in-one

    • Tempo de garantia1 ano

  • Projetor

    • Tempo de garantia1 ano
Acessórios

  • Fonte de alimentação / Bateria(Notebook)

    • Tempo de garantia1 ano

  • Lampada

    • Tempo de garantia180 dia / 500 horas

  • Bateria (Projetor)

    • Tempo de garantia180 dias

  • Controle remoto

    • Tempo de garantia1 ano

  • Controle remoto (adquirido separadamente)

    • Tempo de garantia90 dias

  • Teclado / Mouse / Dongle

    • Tempo de garantia1 ano

  • Teclado / Mouse / Dongle(Adquirido Separadamente)

    • Tempo de garantia90 dias

  • Cabos AV / DVI / HDMI

    • Tempo de garantia90 dias

  • Óculos 3D

    • Tempo de garantia90 dias
Lavadora
Produtos & Peças

  • Lavadora

    • Tempo de garantia1 ano

  • Motor direct Drive (rotor/stator)

    • Tempo de garantia10 anos
    • Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)

  • Mangueira

    • Tempo de garantia90 dias
Refrigerador
Produtos & Peças

  • Refrigerador

    • Tempo de garantia1 ano

  • Compressor

    • Tempo de garantia10 anos
    • Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)

  • Mangueira

    • Tempo de garantia90 dias

  • Filtro

    • Tempo de garantia90 dias
Adega
Produtos & Peças

  • Adega

    • Tempo de garantia1 ano
Microondas / Forno Multifuncional
Produtos & Peças

  • Microondas

    • Tempo de garantia1 ano

  • Magnetron Smart Inverter

    • Tempo de garantia10 anos
    • Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)

  • Magnetron

    • Tempo de garantia1 ano

  • Grelhas e espetos

    • Tempo de garantia90 dias
Aspirador de pó
Produtos & Peças

  • Aspirador

    • Tempo de garantia1 ano

  • Mangueira

    • Tempo de garantia90 dias

  • Bicos de sucção

    • Tempo de garantia90 dias
Puricare
Produtos & Peças

  • Puricare

    • Tempo de garantia1 ano
Styler
Produtos & Peças

  • Styler

    • Tempo de garantia1 ano
Iluminação
Peças

  • Comerciais, Industriais, Residenciais, Projetores de Plasma e Essential Line

    • Tempo de garantia1 ano
Ar Condicionado
Produtos & Peças

  • Ar Condicionado

    • Tempo de garantia1 ano

  • Compressor

    • Tempo de garantia10 anos
    • Para produtos com certificado de 10 anos de garantia (vide manual)

  • Controle remoto

    • Tempo de garantia1 ano

  • Controle remoto (adquirido separadamente)

    • Tempo de garantia90 dias
Sobre a garantia do produto
A garantia do produto é oferecida pelo fabricante, sob o compromisso de realizar o reparo do produto caso este apresente algum defeito de fabricação.
Para acionar a garantia, é necessário apresentar a nota fiscal para comprovar a origem do aparelho e o respectivo período de garantia. Se você não possuir a nota fiscal de compra, sugerimos que obtenha uma declaração de compra, também emitida pelo revendedor.
Serviços de reparo disponiveis por produto

  • Celulares/Tablets

    • Serviço disponívelLG collect
    • Aplicável quando
      1. 1. Produto dentro do período de garantia
      2. 2. Clientes que residem em um raio maior do que 50Km da assistencia técnica autorizada mais próxima.
      3. 3. Produto apresenta sintomas causados por defeito de fabricação

  • TV's/Lavadoras/Refrigeradores/Adegas/Ar Condicionado

    • Serviço disponívelIn-home
    • Aplicável quando
      1. 1. Produto dentro do período de garantia
      2. 2. TV's acima de 42''.
      3. 3. Produto apresenta sintomas causados por defeito de fabricação.

    • *Para todas as outras condições não descritas acima, o produto deve ser levado até a assistência técnica mais próxima.

O que a garantia não cobre:
  • Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto.
  • Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, condições anormais, uso impróprio, exposição à umidade, modificações não autorizadas, conexões não autorizadas, consertos não autorizados, mau uso, negligência, abuso, acidente, alteração, instalação imprópria, ou outros atos não causados pelo LG electronics, incluindo danos causados por despacho, alimentos ou líquidos derramados sobre o aparelho.
  • Quebra ou danos de antenas.
  • Defeitos ou mau funcionamento não informados ao SAC da LG durante o período de garantia.
  • Produtos com número de fabricação retirados ou danificados, tornando-os ilegíveis.
  • Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas ou danificadas devido à utilização imprópria pelo usuário.
  • Produtos operados fora dos índices máximos informados.
  • Produtos alugados mensalmente.
  • Danos causados por agentes da natureza (chuva, sol, raios, enchentes, maresia, etc.).
  • Danos causados por instalação indevida, fora da especificação, usando material inadequado, especialmente para condicionadores de ar.
  • Instalações, remoções para manutenção ou re-instalação salvo quando especificado no termo de garantia do produto.
Taxas de serviços e deslocamento
O custo de serviços está em acordo com o código de defesa do consumidor e é estabelecido pela assistência técnica autorizada, sem interferência do fabricante, caso sejam identificados itens não cobertos pela garantia.
Caso a assistência precise se deslocar até o local onde o produto a ser reparado estiver alocado, pode ser incluído despesas com o deslocamento.
Taxas de instalação
  • A taxa de instalação pode variar de acordo com o produto, seu tamanho, complexidade e local de instalação.
  • A taxa de instalação pode ser cobrada, independente do periodo de garantia.
É considerado fora de garantia todo produto fora do período de garantia estabelecido. Assim como itens não previstos no certificado de garantia, não considerados defeitos de fabricação.
Limitação do uso da garantia

  • Periodo de garantia

    • Período de garantia (tempo) expirada
    • Defeitos ou mau funcionamento não informados ao SAC da LG durante o período de garantia

  • Instalação/Remoção

    • Orientações de como conectar /instalar um produto, reinstalações ou remoção de um produto do local onde estiver instalado
    • Danos causados por instalação indevida, fora da especificação, usando material inadequado, especialmente para condicionadores de ar
    • Instalações, remoções para manutenção ou re-instalação salvo quando especificado no termo de garantia do produto

  • Produtos de outros fabricantes

    • Produtos de outros fabricantes com defeito, como: video games, roteadores, PC's e softwares de outros marcas

  • Desastre natural

    • Danos causados por agentes da natureza (chuva, sol, raios, enchentes, maresia, etc.)

  • Descuido

    • Defeitos ou danos causados pelo uso indevido do produto
    • Defeitos ou danos oriundos do uso anormal, condições anormais, uso impróprio, exposição à umidade, modificações não autorizadas, conexões não autorizadas, consertos não autorizados, mau uso, negligência, abuso, acidente, alteração, instalação imprópria, ou outros atos não causados pelo LG electronics, incluindo danos causados por despacho, alimentos ou líquidos derramados sobre o aparelho
    • Quebra ou danos de antenas
    • Produtos com número de fabricação retirados ou danificados, tornando-os ilegíveis
    • Todas as superfícies plásticas e todas as outras partes expostas externamente arranhadas ou danificadas devido à utilização imprópria pelo usuário
    • Produtos operados fora dos índices máximos informados
    • Danos causados por aplicação de softwares não suportados, vírus, malwares e sistema operacional não original

  • Etc.

    • Visitas ou análises a pedido do cliente sem que o produto tenha um defeito, como solicitação de limpezas ou manutenção, por exemplo
    • Produtos alugados mensalmente
Taxas de serviços
O custo de serviços fora de garantia em assistências técnicas autorizadas é estabelecido pelas próprias assistências, sem interferência do fabricante.
Sobre a garantia estendida original LG
A LG electronics em parceria com a seguradora Zurich Minas Brasil oferece aos clientes LG a possibilidade de aquisição da garantia estendida original diretamente com a fábrica !

Garantia estendida original LG é um tipo de seguro que garante a extensão das mesmas coberturas da garantia de fábrica LG citadas acima, promovendo as mesmas coberturas oferecidas em garantia pela LG, tais como: defeito funcional de origem elétrica, eletrônica, mecânica, estrutural que impeça o funcionamento ou uso normal do produto, desde que comprovadas por um técnico especializado.

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    Vantagens : A garantia estendida LG oferece cuidados especiais para seus produtos:
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    Proteçáo : 12 ou 24 meses adicionais á garantia de fábrica
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    Tranquilidade : Adquira durante o periodo de garantia de seu produto
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    Facilidade : Parcele em até 8x
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    Qualidade : Assistências técnicas exclusivas LG
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    Economia : O valor do seguro muitas vezes é menor do que o valor de reparo de produto

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