Vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans la section « Mes commandes » de la boutique en ligne de LG. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien suivant : Soutien > Centre d’aide pour les commandes > Suivre ma commande.

Vous pouvez sélectionner l’option « Alerte de retour en stock » pour recevoir des notifications. Indiquez-nous simplement votre adresse courriel et nous vous informerons dès que l’article sélectionné sera de nouveau en stock.

Non, il n’est pas possible de modifier un produit dans une commande déjà passée. Vous devez annuler la commande existante et passer une nouvelle commande. Veuillez vous reporter à la rubrique « Comment puis-je annuler ma commande? »

Non, il n’est pas possible d’ajouter un produit supplémentaire à une commande déjà passée. Vous devrez créer une nouvelle commande pour le produit supplémentaire.

Nous vous recommandons de communiquer avec nous dès que possible si vous devez modifier l’adresse de livraison de votre commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour tenir compte des changements d’adresse après l’achat, nous ne pouvons rien garantir.

Si vous souhaitez annuler votre commande, il est possible de le faire que si le produit n’a pas encore été expédié à l’adresse de livraison fournie lors du processus d’achat.

Pour annuler une commande, vous devez cliquer sur le bouton « annuler » de la page « ma commande ». Lorsque nous recevons une demande d’annulation, nous faisons tout ce que nous pouvons pour annuler la commande. Toutefois, si le produit a déjà été expédié, il peut être nécessaire que vous refusiez le produit à la livraison afin qu’il puisse être renvoyé par le service de livraison. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.

Dans la boutique en ligne de LG, vous pouvez acheter une garantie prolongée seulement au moment où vous achetez votre produit. En d’autres termes, vous ne pouvez pas acheter une garantie prolongée séparément après avoir acheté le produit. Pour acheter une garantie prolongée, vous devez vous connecter avec votre compte LG. Ceci est nécessaire pour que nous puissions systématiquement mettre à jour les renseignements relatifs à la garantie du produit que vous avez acheté. Si vous avez déjà acheté le produit sans garantie prolongée et que vous souhaitez acheter une garantie prolongée indépendante, veuillez consulter le site Web suivant : https://fr.lgcanadaparts.com/

Entrez en contact avec un expert en magasinage de LG grâce à notre service de clavardage*. Cliquez ici pour obtenir plus de détails. 

*Les heures de disponibilité du service peuvent être modifiées sans préavis.

Nous proposons des options de paiement par crédit (VISA, MasterCard et American Express) ainsi que par débit (VISA Debit et Debit Mastercard). Nous proposons également des options de financement par l’intermédiaire d’Affirm.

Le courriel de confirmation de la commande est envoyé après que vous avez passé la commande et peut être utilisé comme facture.

Une fois le paiement effectué sur la boutique en ligne de LG, le mode de paiement ne peut plus être modifié. Si vous souhaitez modifier la méthode de paiement, vous devez annuler la commande et en passer une nouvelle. Veuillez vous reporter à la rubrique « Comment puis-je annuler ma commande? »

Pour les achats effectués dans la boutique en ligne de LG, vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison du produit pour effectuer un retour. Vous pouvez demander un retour sur la page « MonLG » ou en communiquant avec nous; nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter les renseignements suivants :

– Pour les retours de gros appareils, y compris les téléviseurs dont la taille de l’écran est supérieure à 55 pouces, des frais de réapprovisionnement de 15% seront déduits du montant du remboursement.

– Pour tous les autres retours de petite taille, les frais d’expédition pour renvoyer l’article à notre entrepôt seront déduits du montant du remboursement. 

– Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la procédure d’achat.

– Le remboursement peut prendre jusqu’à deux semaines à compter de la réception de votre commande et des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués en fonction de la raison du retour.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous organisons le retour avec le service de livraison. Vous recevrez une notification ou serez contacté par le service de livraison au nom de la boutique en ligne de LG.

Si l’emballage du produit arrive endommagé au moment de la livraison, il est conseillé d’ouvrir le produit en présence du livreur pour en vérifier le contenu. Si le produit est endommagé, nous vous conseillons de refuser la livraison. Si un produit est endommagé ou défectueux immédiatement après la livraison, vous pouvez demander un retour par l’intermédiaire de la boutique en ligne. Veuillez nous informer du retour dans les 48 heures suivant la date de livraison de la commande.

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