Si vous souhaitez modifier ou annuler un article, veuillez vous connecter.
Si vous créez un compte, vous pourrez recevoir des notifications concernant les nouvelles offres, les rabais et les promotions. En plus, vous aurez la possibilité de suivre vos commandes sur votre page « MonLG ». Lorsque vous passez une commande avec votre compte, le produit que vous avez acheté est automatiquement enregistré dans notre système. L’enregistrement de votre compte LG vous permettra d’optimiser votre expérience des produits LG grâce à des renseignements utiles, y compris la preuve de propriété dans la base de données LG, un service de garantie efficace, des renseignements sur l’achat d’une garantie prolongée, et bien plus.
Non, il n’est pas nécessaire de créer un compte pour acheter des produits sur LG.COM. Vous pouvez passer la commande en tant qu’invité. Toutefois, il est important de fournir une adresse courriel valide, car vous recevrez la confirmation de votre commande ainsi que les mises à jour par courrier électronique.
Non, vous devrez créer un nouveau compte LG expressément pour le Canada. En plus, vous ne pourrez pas utiliser la même adresse courriel, car elle est déjà associée à un compte LG existant sur un site Web non canadien. Pour créer un nouveau compte LG, vous devez fermer tous les autres comptes liés à cette adresse courriel ou utiliser une autre adresse courriel.
Veuillez vérifier que l’adresse courriel et le mot de passe que vous avez saisis sont corrects. Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser en sélectionnant l’option « Mot de passe oublié? ». Si vous ne pouvez pas accéder à votre compte pour une autre raison, nous vous conseillons de communiquer avec nous pour obtenir de l’aide.
Si vous n’avez pas reçu de courrier électronique pour réinitialiser votre mot de passe, veuillez vérifier que l’adresse courriel que vous avez fournie est correcte. Nous vous recommandons également de vérifier votre dossier de courrier indésirable. Si vous ne l’avez toujours pas reçu, veuillez communiquer avec nous et nous vous aiderons.
Vous pouvez vérifier l’état de votre commande dans la section « Mes commandes » de la boutique en ligne de LG. Si vous avez passé commande en tant qu’invité, vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien suivant : Soutien > Centre d’aide pour les commandes > Suivre ma commande.
Vous pouvez sélectionner l’option « Alerte de retour en stock » pour recevoir des notifications. Indiquez-nous simplement votre adresse courriel et nous vous informerons dès que l’article sélectionné sera de nouveau en stock.
Non, il n’est pas possible de modifier un produit dans une commande déjà passée. Vous devez annuler la commande existante et passer une nouvelle commande. Veuillez vous reporter à la rubrique « Comment puis-je annuler ma commande? »
Non, il n’est pas possible d’ajouter un produit supplémentaire à une commande déjà passée. Vous devrez créer une nouvelle commande pour le produit supplémentaire.
Nous vous recommandons de communiquer avec nous dès que possible si vous devez modifier l’adresse de livraison de votre commande. Bien que nous fassions tout notre possible pour tenir compte des changements d’adresse après l’achat, nous ne pouvons rien garantir.
Nous proposons des options de paiement par crédit (VISA et MasterCard) ainsi que par débit (VISA Debit et Debit Mastercard). Nous proposons également des options de financement par l’intermédiaire d’Affirm.
Le courriel de confirmation de la commande est envoyé après que vous avez passé la commande et peut être utilisé comme facture.
Une fois le paiement effectué sur la boutique en ligne de LG, le mode de paiement ne peut plus être modifié. Si vous souhaitez modifier la méthode de paiement, vous devez annuler la commande et en passer une nouvelle. Veuillez vous reporter à la rubrique « Comment puis-je annuler ma commande? »
Pour les achats effectués dans la boutique en ligne de LG, vous disposez de 15 jours à compter de la date de livraison du produit pour effectuer un retour. Vous pouvez demander un retour sur la page « MonLG » ou en communiquant avec nous; nous serons heureux de vous aider. Veuillez noter les renseignements suivants :
– Pour les retours de gros appareils, y compris les téléviseurs dont la taille de l’écran est supérieure à 55 pouces, des frais de réapprovisionnement de 15% seront déduits du montant du remboursement.
– Pour tous les autres retours de petite taille, les frais d’expédition pour renvoyer l’article à notre entrepôt seront déduits du montant du remboursement.
– Le remboursement sera effectué en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée lors de la procédure d’achat.
– Le remboursement peut prendre jusqu’à deux semaines à compter de la réception de votre commande et des frais de réapprovisionnement peuvent être appliqués en fonction de la raison du retour.
Une fois votre demande de retour approuvée, nous organisons le retour avec le service de livraison. Vous recevrez une notification ou serez contacté par le service de livraison au nom de la boutique en ligne de LG.
Les frais d’expédition et de manutention sont indiqués au moment de l’achat.
Non, nous ne pouvons expédier qu’au Canada.
En fonction de la taille de votre commande, celle-ci sera livrée soit sur rendez-vous, soit par dépôt de colis. Pour les commandes de gros appareils, y compris les téléviseurs dont la taille de l’écran dépasse 55 pouces, la livraison se fera sur rendez-vous. Lorsque vous passez votre commande, vous pouvez choisir une date de livraison idéale. L’entreprise de livraison tierce communiquera alors avec vous pour confirmer l’heure de livraison. Pour toutes les autres commandes de petite taille, la livraison sera effectuée sous forme de colis avec un numéro de suivi. Vous pouvez toujours suivre l’état de votre commande sur notre site Web. Veuillez vous reporter à la rubrique « Comment puis-je suivre ma commande? »
Nous proposons les services d’installation et les options de récupération pour mise au rebut suivants, le cas échéant. Les prix varient selon les services. Veuillez communiquer avec nous pour plus de détails et pour confirmer si le service est offert pour votre produit.
Réfrigérateur : Changement du sens d’ouverture de la porte, retrait et remise en place des portes (lorsque cela est nécessaire pour la livraison du produit), et récupération pour mise au rebut (réfrigérateur non commercial ayant une largeur de 36 po ou moins)
Machine à laver : Service de raccordement de tuyaux d’eau, superposition, installations sur piédestal et récupération pour mise au rebut
Sécheuse : Service de raccordement des conduits et de la vapeur, installations sur piédestal pour sécheuse et récupération pour mise au rebut.
Si le service de livraison ne parvient pas à livrer votre colis, il vous enverra une notification indiquant la tentative de livraison et le numéro à composer pour organiser la prochaine livraison.
LG participe aux programmes de recyclage provinciaux dans l’ensemble du Canada. L’objectif de ces programmes est d’éviter que les produits en fin de vie ne soient envoyés aux sites d’enfouissement.
Les frais de gestion environnementale (FGE), qui varient en fonction du produit et de la province, contribuent à couvrir le coût de ces programmes. Les FGE ne sont pas des taxes. Pour obtenir de plus amples renseignements sur les programmes propres à chaque province, veuillez consulter les liens ci-dessous.
Alberta
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site de l’Alberta Recycling Management Authority.
Colombie-Britannique
Pour les gros appareils : Veuillez consulter le site MARR BC.
Pour les petits appareils : Veuillez consulter le site ElectroRecycle.
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA BC.
Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler C.-B.
Manitoba
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA Manitoba.
Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Manitoba.
Nouveau-Brunswick
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site ARPE Nouveau-Brunswick.
Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Nouveau-Brunswick.
Terre-Neuve
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA Newfoundland.
Territoires du Nord-Ouest
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le programme de recyclage des appareils électroniques des Territoires du Nord-Ouest.
Nouvelle-Écosse
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA Nova Scotia.
Nunavut
Il n’existe actuellement aucun programme de recyclage des produits en fin de vie au Nunavut.
Ontario
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA Ontario.
Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Ontario.
Île-du-Prince-Édouard
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA PEI.
Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Île-du-Prince-Édouard.
Québec
Pour certains appareils ménagers et produits de climatisation, le gouvernement du Québec exige que les FGE soient inclus dans le prix des produits concernés. Pour obtenir de plus amples renseignements sur ce programme, veuillez consulter le site GoRecycle.
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site ARPE Québec.
Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Québec.
Saskatchewan
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site EPRA Saskatchewan.
Pour les piles : Veuillez consulter le site Appel à recycler Saskatchewan.
Territoire du Yukon
Pour les produits électroniques : Veuillez consulter le site Recycle Yukon Electronics.
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