Encuentre respuestas a sus preguntas a través de nuestras preguntas frecuentes.
1. Realiza tu compra cuando y donde quieras, a través de cualquier dispositivo.
2. Realiza tu compra y recíbela donde y cuando la necesites. *Aplica Términos y Condiciones de acuerdo a cobertura de entrega.
3. Te brindamos toda la información que necesitas antes de comprar.
4. Accede a promociones y productos exclusivos.
5. Accede a preventas y lanzamientos en toda nuestra línea de productos.
6. Servicio Premium e instalación para productos seleccionados.
7. Contamos con un equipo de servicio técnico especializado preparado para absolver cualquier duda o consulta referente a nuestros productos LG y sus características.
8. Todos los productos cuentan con el respaldo y la garantía LG.
Los servicios de instalación premium solo estarán disponibles para los productos seleccionados que indiquen dicho beneficio en la descripción, imagen y/o promoción del producto. LG se pondrá en contacto contigo para coordinar la fecha de servicio y brindarte recomendaciones importantes. El cliente también puede contactarse con el equipo de servicio de LG al 01 8000 910683 o al correo electrónico tiendaonline.lg@lge.com. También, a través del WhatsApp 322 2634570 para solicitar y agendar la visita cuando reciba su pedido. Nuestro equipo de transporte no realiza la instalación premium de productos. El servicio de instalación no incluye adecuaciones físicas que deban hacerse en el domicilio del cliente.
No es necesario crear una cuenta para realizar una compra. Sin embargo, sólo los usuarios registrados pueden acceder a códigos de descuento (cupones) y promociones a través de su cuenta. Comprar como usuario registrado también te permite seguir el estado de los pedidos directamente en 'Mi cuenta'.
En la parte superior derecha de nuestro menú principal ve a 'Iniciar sesión / Registrar Cuenta'. Te direccionaremos a una página donde deberás hacer clic en 'Crea tu Cuenta'. Luego, completa el formulario con tus datos personales (ej: correo electrónico, nombre completo, celular, etc) y haz clic en "Afiliate". Recibirás un correo electrónico; haz clic en el enlace de confirmación para completar el proceso de activación de tu cuenta LG
Compra en nuestra tienda online en tres sencillos pasos:
1. Selecciona el producto que quieres comprar y haz clic en el botón 'Agregar al carrito' o 'Ir a pagar'.
2. Si elegiste 'Ir a pagar', diligencia la dirección de correo electrónico, aplica cupones en caso tal que tengas alguno disponible, diligencia la información de envío y facturación, elige tu método de pago
3. Recibirás un correo electrónico confirmando su pedido.
Hemos incluido la opción de 'Alerta de disponibilidad', con la que podrás solicitar se te notifique una vez que vuelva a estar disponible el producto que deseabas.Esta alerta también nos ayudará a nosotros a brindarte el producto lo más pronto posible.
Puedes realizar tus compras en LG.com con tarjetas de crédito o débito VISA, MasterCard, American Express, Diners, PSE , Nequi , Daviplata y Codensa a través de nuestra pasarela de pago: Mercado Pago.
Esta será enviada directamente al correo electrónico del cliente una vez se realice la entrega del producto(s) comprado(s)
Los LG Members pueden comprobar el estado de su pedido en la sección "Mis pedidos" de la tienda en línea de LG. Si realizó el pedido como invitado, puede hacer el seguimiento del mismo en el siguiente enlace: x
Te recomendamos que te pongas en contacto con nosotros lo antes posible si deseas cambiar la dirección de entrega de tu pedido. En caso tal de ya haber sido despachado el pedido, no será posible cambiar la dirección
No es posible cambiar un producto una vez realizado el pedido. Debes cancelar el pedido existente y realizar un nuevo. Para hacerlo, es preciso ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio de LG al 01 8000 910683 o al correo electrónico tiendaonline.lg@lge.com. También, a través del WhatsApp 322 2634570
Sí, en los términos que indica la Ley 1480 del Estatuto del Consumidor. Para hacerlo, es preciso ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio de LG al 01 8000 910683 o al correo electrónico tiendaonline.lg@lge.com. También, a través del WhatsApp 322 2634570
Los productos se entregan exclusivamente en ciudades y municipios dentro del territorio colombiano que están indicados al momento de realizar la compra en el sitio web.
No se realizan envíos internacionales ni a zonas rurales, veredas o lugares fuera del perímetro urbano
El tiempo estimado de entrega se indica durante el proceso de compra. Sin embargo, el tiempo máximo de entrega es de hasta 30 días calendario a partir de la confirmación del pedido.
Este plazo está sujeto a condiciones logísticas y operativas, pudiendo haber anticipos o demoras razonables
Si no se encuentra nadie en el domicilio o no está presente la persona autorizada, el transportador devolverá el producto al lugar de despacho. En este caso: Deberás comunicarte con el servicio al cliente de nuestra tienda online al 3159605208 o al correo analistascmobs.cb@lgepartner.com para reprogramar la entrega.
Si el producto no se recibe después de dos intentos de entrega, se cancelará el pedido y se procederá con el reembolso del dinero.
Si deseas que el pedido se reenvíe, deberás asumir los costos adicionales de la nueva entrega.
El producto debe ser recibido por el comprador o una persona autorizada, mayor de edad, quien deberá:
El producto debe ser recibido por el comprador o una persona autorizada, mayor de edad, quien deberá:
Si detectas daños o rupturas en el empaque:
La entrega se realiza hasta el segundo piso si no hay ascensor y si el producto no supera los 80 kg.
Si las condiciones del domicilio no coinciden con las registradas en la página, el transportador podrá negarse a realizar la entrega.
No se garantizan horarios exactos de entrega. Las entregas se realizan de lunes a viernes entre las 8:00 a.m. y 5:00 p.m. y los sábados entre las 8:00 a.m. y 1:00 p.m., según la programación logística del transportador y las políticas de acceso de la propiedad.
Sí, los costos adicionales son responsabilidad del cliente y pueden incluid.
Desmontaje de puertas o desarmado del producto para ingresarlo al domicilio.
Contratación de auxiliares adicionales para trasladar el producto. Uso de mecanismos especiales para la entrega.
El cliente debe informar a LG sobre estas necesidades antes de la entrega para coordinar el servicio y conocer las tarifas aplicables.
Si no recibes tu producto dentro del tiempo máximo de 30 días calendario desde la confirmación del pedido:
Comunícate con la línea de servicio al cliente al 3159605208 o al correo analistascmobs.cb@lgepartner.com para solicitar asistencia.
Si necesitas reprogramar la entrega, comunícate con el servicio al cliente al 3159605208 o al correo analistascmobs.cb@lgepartner.com.
Recuerda que la entrega solo puede reprogramarse dos veces.
Si se excede este límite, el pedido será cancelado y deberás asumir los costos adicionales si deseas reenvío.
LG no puede guardar productos para entregas fuera de los cinco días hábiles posteriores a la confirmación de compra.
En este caso, el pedido será cancelado y se procederá con la devolución del dinero.
LG puede cancelar un pedido en las siguientes situaciones:
Si el método de pago no autoriza la transacción, LG rechazará el pedido y notificará al cliente.
Sí. Puedes cancelar la orden a través del módulo “Mis órdenes” en el portal de LG, siempre que no haya sido procesada para entrega.
Si no encuentras esta opción, deberás comunicarte con atención al cliente y enviar tu solicitud por correo electrónico en un plazo de 2 horas.
Deberás asumir el costo del flete por concepto de cancelación y retorno del producto.
Este monto deberá ser consignado a LG antes de que se realice el reembolso
LG notificará cualquier cancelación a través del correo electrónico registrado o mediante una llamada al número proporcionado.
En este caso, LG reembolsará el monto total pagado en un plazo razonable, dependiendo del método de pago utilizado.
No. LG cancela los pedidos si el cliente solicita guardar el producto por más de cinco días hábiles después de la confirmación de la compra.
Si el domicilio no está preparado para recibir el producto (espacio inadecuado, falta de acceso, etc.), LG puede cancelar el pedido y proceder con el reembolso.
Si hay un error evidente en el precio o la descripción del producto, LG tiene derecho a cancelar el pedido.
LG procederá con la cancelación del pedido y el reembolso del dinero si la entrega se reprograma más de dos veces por solicitud del cliente.
Puedes comunicarte con el servicio al cliente de la Tienda Online al 3159605208 o enviar un correo a notificacionlegalcb@lge.com para confirmar el estado de tu pedido.
Si LG cancela tu pedido, te notificará por correo electrónico o llamada, y reembolsará el monto total pagado en un plazo razonable, dependiendo del método de pago utilizado.
Es la posibilidad de devolver un producto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a su entrega, siempre que cumpla con las condiciones legales.
El producto debe estar: Nuevo, En su empaque original. Con sellos de seguridad, etiquetas, piezas y manuales completos.
Debes comunicarte con el servicio al cliente al 3159605208 o enviar un correo a posventa.cb@lgepartner.com
El cliente debe asumir los costos de transporte y otros gastos relacionados con la devolución.
No. En estos casos, debe devolverse la totalidad de los productos adquiridos en el combo
LG realizará la devolución en un plazo máximo de 30 días calendario después de verificar las condiciones del producto.
¿En qué casos no aplica el derecho de retracto?
No aplica para bienes personalizados, productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
Debes coordinar con LG la recolección del producto y tomar fotografías según las indicaciones.
LG rechazará el derecho de retracto y no realizará el reembolso.
La devolución se hará por el mismo medio de pago utilizado para la compra.
Se reembolsará el valor pagado, incluyendo los descuentos aplicados al momento de la compra
LG notificará al cliente las razones del rechazo y el producto será devuelto al cliente en las mismas condiciones
No. El producto debe estar sin uso y en su estado original.
Desde el día siguiente a la entrega del producto.
Si los sellos de seguridad o el empaque están dañados, no aplica el derecho de retracto.
La reversión de pago permite al Usuario o Visitante solicitar la devolución del dinero de una transacción realizada por medios electrónicos y de forma no presencial, siempre que se cumpla con ciertas causales legales.
A diferencia del derecho de retracto, no se trata de resolver el contrato por voluntad propia, sino de revertir el pago mediante el mismo medio utilizado.
Para solicitar la reversión de pago, se debe cumplir con los siguientes requisitos:
Notificar la solicitud de reversión a LGECB dentro de los 5 días hábiles desde que ocurrió la causal.
Presentar la queja a la línea de servicio o al correo correspondiente. Informar al emisor del instrumento de pago (banco o entidad financiera) sobre la reclamación.
Devolver el producto en las mismas condiciones y en el lugar donde fue recibido.
Las causales son: Operación no autorizada.
No haber recibido el producto en el tiempo indicado.
Recibir un producto incorrecto o que no cumpla con las características anunciadas.
Producto defectuoso que no admite reparación.
Una vez notificada la solicitud a LGECB, este gestionará la reversión dentro de los 15 días hábiles siguientes, siempre que la entidad financiera o emisora no haya descontado previamente la suma correspondiente en un plazo menor.
Mercado Pago, como pasarela de pagos, es responsable de recibir y devolver el dinero al Usuario o Visitante.
La devolución se realizará al método de pago original utilizado.
Para más detalles, se deben consultar los términos y condiciones de Mercado Pago en https://www.mercadopago
Nuestro servicio está disponible las 24 horas del día, todos los días de la semana
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