Protege tus productos con la Garantía Extendida LG

Aplicable solamente a productos de la marca LG comercializados por LG Electronics México, S.A. de C.V. y por sus distribuidores nacionales autorizados.

Nota importante: no aplica en equipos celulares.

Disponible solo si la compra de garantía extendida se realiza dentro de los 4 años posteriores a la fecha de compra del producto.

Si la garantía extendida se compra después del vencimiento de la garantía de fábrica, habrá 30 días de período de espera. (Cualquier solicitud de reparación podrá enviarse sólo después de 30 días de la fecha de compra de la garantía extendida).

El periodo disponible de compra de la garantía extendida es de 4 años a partir de la fecha de compra del producto LG.

Los periodos de garantía extendida disponibles son:

Cubre las mismas situaciones que la garantía de fábrica.

El servicio de garantía extendida solo podrá ser efectuado por los Centros de Servicio Autorizados por LG Electronics México, S.A. de C.V., siempre y cuando los productos LG hayan sido comercializados por LG Electronics México, S.A. de C.V., así como sus distribuidores autorizados dentro de la República Mexicana.

Durante la vigencia de la garantía extendida, LG Electronics México, S.A. de C.V. se compromete a:

a) Reparar el producto, las veces que sea requerido, cuando éste presente fallas imputables a la fabricación del mismo, así como reparar o cambiar piezas y componentes que se llegaran a requerir, sin ningún cargo o costo para el consumidor. Las refacciones y partes utilizadas para la reparación del aparato serán nuevas, salvo que el cliente autorice expresamente que se utilicen otras.

b) Reemplazar (sólo una vez) el producto cuando las fallas imputables a la fabricación del mismo no puedan ser reparadas por personal de los Centros de Servicio Autorizados de LG Electronics México, S.A. de C.V., únicamente cuando esto sea por causas ajenas al cliente. El reemplazo se realizará por un producto nuevo de la misma marca y modelo, en caso de no existir será reemplazado por uno de características similares o mayor categoría. Una vez realizado el reemplazo la validez de la garantía termina de forma automática, teniendo el cliente libertad de adquirir una nueva garantía extendida para cubrir el producto reemplazado.

c) Reparar el producto en un periodo no mayor a 30 días naturales contando a partir de la primera revisión realizada por un técnico especializado de un Centro de Servicio Autorizado.

La garantía extendida no cubre:

a) La instalación y el mantenimiento del equipo.
b) Productos o componentes que aún estén cubiertos por la garantía del fabricante.
c) Partes estéticas y/o decorativas que no afecten el funcionamiento del producto.
d) Accesorios, cables externos, cargadores, recipientes, botones, antenas y enchufes.
e) Daños por exposición a condiciones climáticas o ambientales, arena, polvo o similar.
f) Limpieza, ajustes y mantenimiento preventivo.
g) Consumibles como cartuchos y/o baterías.
h) Daños causados por fauna nociva.

La garantía extendida no cubre daños o reparaciones necesarias como consecuencia de fallas en la instalación del equipo y todas aquellas que se encuentren relacionadas en la garantía de fábrica.

La garantía extendida no será válida:

a) Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
b) Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
c) Cuando el equipo ha sido alterado, reparado o instalado por personal no autorizado por LG Electronics México, S.A. de C.V.

La vigencia de la garantía extendida comienza al día natural siguiente de la terminación de la garantía de fábrica y aplica únicamente para el producto registrado por el cliente y por el periodo adquirido, debiendo coincidir la información del registro, con la información contenida en el ticket y/o factura de compra que presente el cliente al solicitar el servicio.

Si el periodo de esta garantía vence cuando se encuentre en reparación con alguno de los Centros de Servicio Autorizados, la vigencia se ampliará sólo hasta que dicho servicio haya sido completado.

Para productos comprados fuera de LG.com donde cliente adquiera una Garantía Extendida, el Cliente será el responsable de registrar los datos de su producto LG y de la compra del producto LG correctamente como lo son: fecha de compra del producto LG, número de serie, precio de compra del producto LG según el comprobante electrónico o ticket de compra. En caso de que el cliente registre incorrectamente alguno de estos datos, LG Electronics México quedará liberado de la obligación de otorgar los servicios relativos a la Garantía Extendida.

Al momento en que el cliente adquiera la Garantía Extendida LG Garantía Plus por medio de LG.com, el Cliente recibirá por parte de LG un email confirmando la compra de la Garantía Extendida y a su vez recibirá el certificado correspondiente de la Garantía Extendida. El Cliente deberá conservar el comprobante electrónico o ticket de compra del producto LG que reciba por parte del distribuidor donde haya hecho la compra del mismo y su confirmación de compra de la Garantía Extendida. En caso de que el cliente no pueda acreditar su calidad de cliente y/o el registro del Contrato y/o la compra del producto, LG Electronics México quedará liberado de la obligación de otorgar los servicios relativos a la Garantía Extendida.

La solicitud de compra de la Garantía Extendida podría ser rechazada en caso de que LG identifique que el producto ya ha sido reparado con anterioridad o si el producto ha sido utilizado como mercancía de exhibición o si el producto presenta un síntoma de mal funcionamiento antes de la compra de la Garantía Extendida.

El cliente podrá ejercer su derecho de arrepentimiento con reembolso del 100% del valor de la compra en cualquiera de los dos siguientes supuestos:

• Cuando el producto para el cual fue adquirida la garantía extendida también sea devuelto, esto no deberá exceder de un periodo mayor a 5 días hábiles desde la adquisición de la misma.
• Cuando el cliente haya decidido adquirir la garantía extendida posterior a la compra y recepción del producto, deberá notificar a través del call center al correo ventasservicio@lge.com en un plazo no mayor a 5 días hábiles posteriores a la compra de la garantía extendida.

En ambos casos, el cliente acepta le sea descontado del 100% del valor de la compra el 10% por concepto de costos administrativos.

LG Electronics México S.A. de C.V. no se será responsable por retrasos o incumplimientos que resulten de casos fortuitos o de fuerza mayor, siendo que se reanudará la prestación del servicio de garantía extendida una vez superados estos eventos.

El cliente acepta que mediante el pago y al proporcionar datos personales para la adquisición de la garantía extendida, dichos datos personales, se encontrarán protegidos por LG Electronics México, S.A. de C.V. Usted podrá consultar nuestro aviso de privacidad en: www.lg.com/mx/privacy