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Garantía

Le ofrecemos información sobre las políticas de garantía de LG aquí.

Esta garantía limitada es aplicable solamente a productos de la marca LG comercializados por LG Electronics México, S.A. de C.V. y por sus distribuidores nacionales autorizados. LG Electronics México, S.A. de C.V. garantiza el funcionamiento de sus equipos, además de la mano de obra empleada en la reparación de los mismos, por el periodo comprendido de acuerdo a tabla anexa, contra cualquier defecto de fabricación a partir de la fecha de entrega del producto, bajo las siguientes
Preguntas frecuentes
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Guía Política de Garantía

Periodo de garantía
El servicio de garantía solo podrá ser efectuado por nuestros Centros de Servicio Autorizado, siempre y cuando los productos LG hayan sido comercializados por LG Electronics México, S.A. de C.V., así como sus distribuidores autorizados dentro de la República Mexicana..
Centros de servicio autorizados
La dirección del Centro de Servicio Autorizado más cercano a usted puede ser consultada en la siguiente dirección de Internet: http://www.lg.com/mx/soporte/encuentre-distribuidor-autorizado o llamando a los siguientes teléfonos: desde la Ciudad de México y su área metropolitana 55 5321 1919 o desde el resto de la republica 800 347 1919.
Condiciones
  • La dirección del Centro de Servicio Autorizado más cercano a usted puede ser consultada en la siguiente dirección de Internet: http://www.lg.com/mx o llamando a los siguientes teléfonos: desde la Ciudad de México y su área metropolitana 55 5321 1919 o desde el resto de la republica 800 347 1919.
  • Para hacer efectiva la garantía se deberá presentar el producto y la póliza debidamente llenada y sellada con fecha de entrega por el establecimiento donde se realizó la compra o el comprobante de compra (factura) del producto en cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados en la República Mexicana en los cuales se podrán adquirir de igual forma, las partes, componentes y/o accesorios de este producto.
  • Durante la vigencia de esta garantía, LG Electronics México, S.A. de C.V. se compromete a reparar o en su defecto cambiar el producto por otro igual o de características similares, cuando el producto presente falla imputable a la fabricación del mismo, así como las piezas y componentes que se llegarán a requerir sin ningún cargo para el consumidor, y cubrir los gastos necesarios erogados que se deriven de la transportación del producto una vez que este ha sido entregado a la red de Centros de Servicio Autorizado.
  • Las refacciones y partes utilizadas para la reparación del aparato no tendrán ningún costo para el cliente, siempre y cuando el período de garantía estipulado en la presente póliza no se haya terminado.
  • El tiempo de reparación del producto en ningún caso será mayor de 30 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción en cualquiera de nuestros Centros de Servicio Autorizados.
  • Esta garantía no incluye la instalación y el mantenimiento del equipo.
  • Esta garantía no cubre daños o reparaciones necesarias como consecuencia de fallas en la instalación del equipo.
No es válida en los siguientes casos
  • Cuando el producto se hubiese utilizado en condiciones distintas a las normales.
  • Cuando el producto no hubiese sido operado de acuerdo con el instructivo de uso que se le acompaña.
  • Cuando el equipo ha sido alterado, reparado o instalado por personal no autorizado por LG Electronics México, S.A. de C.V
Tiempo de garantía total por produto/accesorios
Televisiones

  • TV

    • ProdutoTelevisor LCD/LED/OLED
    • Tiempo de garantía total1 año
    • AccesorioControle remoto
    • Tiempo de garantía total3 meses
    • AccesorioControle remoto (adquirido separadamente)
    • Tiempo de garantía total3 meses
Audio y video

  • Audio y Video

    • ProdutoSound Bar
    • Tiempo de garantía total1 año
    • ProdutoMicro Componente
    • Tiempo de garantía total1 año
    • ProdutoMini Componente
    • Tiempo de garantía total1 año
    • ProdutoDVD / Blu-ray
    • Tiempo de garantía total1 año
    • ProdutoHome Theaters
    • Tiempo de garantía total1 año
    • ProdutoBluetooth Speakers
    • Tiempo de garantía total1 año
Eletrodomésticos

  • Lavadoras y Secadoras

    • ProdutoLavadora
    • Tiempo de garantía total10 Años en motor DD1 Año en el resto de sus partes* Mano de obra incluida sólo en el primer año
    • ProdutoSecadora
    • Tiempo de garantía total10 Años en motor DD1 Año en el resto de sus partes* Mano de obra incluida sólo en el primer año

    Refrigeradores

    • ProdutoRefrigerador
    • Tiempo de garantía total10 Años en compresor lineal1 Año en el resto de sus partes* Mano de obra incluida sólo en el primer año

    Styler

    • ProdutoStyler
    • Tiempo de garantía total10 Años en compresor Inverter1 Año en el resto de sus partes* Mano de obra incluida sólo en el primer año

    Microondas

    • ProdutoMicroondas
    • Tiempo de garantía total1 Año en todas sus partes10 Años en magnetron inverter* Mano de obra incluida sólo en el primer año

    Aspiradora

    • ProdutoAspiradora
    • Tiempo de garantía total1 año

    Aire Acondicionado Residencial

    • ProdutoAire Acondicionado
    • Tiempo de garantía total10 Años compresor Inverter 5 Años en otros compresores1 Año en el resto de sus partes * Mano de obra incluida sólo en el primer año
    • ProdutoControle remoto
    • Tiempo de garantía total3 meses

    Estufas

    • ProdutoEstufa
    • Tiempo de garantía total1 Año en todas sus partes

    Campana Estractora

    • ProdutoCampana
    • Tiempo de garantía total1 Año en todas sus partes

    Lavavajillas

    • ProdutoLavavajilla
    • Tiempo de garantía total10 Años en motor DD 1 Año en todas sus partes

    Purificador de aire

    • ProdutoPurificador
    • Tiempo de garantía total10 Años compresor Inverter 1 Año en todas sus partes

    Deshumificador

    • ProdutoDeshumificador
    • Tiempo de garantía total1 Año en todas sus parte
Computación

  • Computación

    • ProdutoUltrabook
    • Tiempo de garantía total1 año
    • ProdutoMonitor
    • Tiempo de garantía total1 año
    • ProdutoAll-in-one
    • Tiempo de garantía total1 año
    • ProdutoLector óptico
    • Tiempo de garantía total1 año
    • ProdutoAuriculares Inalámbricos
    • Tiempo de garantía total1 año
    • ProdutoProyector
    • Tiempo de garantía total6 meses en Batería, 1 Años (no incluye lampara led)
    • AccesorioCable de alimentación / Batería (portatil)
    • Tiempo de garantía total1 año
    • AccesorioLampara de proyector
    • Tiempo de garantía total3 meses
    • AccesorioBatería (Proyector)
    • Tiempo de garantía total6 meses
    • AccesorioControle remoto
    • Tiempo de garantía total3 meses
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  • Período de garantía

    • Período de garantía (tiempo) vencido.
    • Defectos o mal funcionamiento no reportados al Servicio al Cliente de LG durante el período de garantía.

  • Instalación / Remoción

    • Orientación sobre cómo conectar / instalar un producto, reinstalar o quitar un producto de donde está instalado.
    • Daños causados ​​por una instalación incorrecta, fuera de especificación, uso de material inapropiado, especialmente para aires acondicionados.
    • Instalaciones, mudanzas para mantenimiento o reinstalación a menos que se especifique en el Plazo de garantía del producto.

  • Productos de otros fabricantes

    • Productos defectuosos de otros fabricantes, tales como: videojuegos, enrutadores, PC y software de otras marcas.

  • Desastre natural

    • Daños causados ​​por agentes de la naturaleza. (lluvia, sol, rayos, inundaciones, aire salado, etc.)

  • Descuidado

    • Defectos o daños causados ​​por el uso incorrecto del producto.
    • Defectos o daños derivados del uso anormal, condiciones anormales, uso inadecuado, exposición a la humedad, modificaciones no autorizadas, conexiones no autorizadas, reparaciones no autorizadas, mal uso, negligencia, abuso, accidente, alteración, instalación incorrecta u otros actos no causados ​​por LG Electronics, incluidos los daños causados ​​por el envío, alimentos o líquidos derramados en el dispositivo.
    • Rotura o daño de la antena.
    • Productos con números de pieza eliminados o dañados, haciéndolos ilegibles.
    • Todas las superficies de plástico y todas las demás partes expuestas están rayadas o dañadas externamente debido al uso incorrecto por parte del usuario.
    • Productos operados fuera de los índices máximos reportados.
    • Daño causado por la aplicación de software, virus, malware y sistemas operativos no originales no compatibles.

  • Etc.

    • Visitas o análisis a pedido del cliente sin que el producto tenga un defecto, como solicitudes de limpieza o mantenimiento, por ejemplo.
    • Productos alquilados mensualmente.

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