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Q.
申請 LG 會員有什麼好處?
A.
  • 無論您是否已擁有 LG 產品,您都可免費申請成為 LG 會員,升級您的消費體驗與享有會員專屬優惠。新會員可獲得歡迎禮95折優惠券,還可隨時查看購買紀錄及訂單資訊、及進行產品註冊、查看所選擇的發票開立方式,並能獲得最新優惠活動資訊。

Q.
如何登入 LG 會員帳戶?
A.
  • 在 LG 官網(https://www.lg.com/tw) 頁面右上方,您可找到人形圖案的[會員登入/ 註冊]快速連結。

Q.
如果沒有申請 LG 會員,我可以於 LG 線上商城購物嗎?
A.
  • 您可以使用訪客身份進行購物,但無法享受專屬 LG 會員的完整服務及不定期優惠資訊。

Q.
我可以怎麼修改我的個人資訊?
A.
  • 在 LG 官網(https://www.lg.com/tw) 頁面右上方,您可找到人形圖案的[會員登入/ 註冊]>[個人資料]>[編輯],這邊可以編輯您的個人資料。

Q.
我可以在何處諮詢產品相關問題?
A.
  • 若您有產品相關問題,歡迎您使用以下方式聯繫我們!

    1.售後服務專線 : 0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196)
    客服服務時間:星期一至星期五(正常上班日, 不含國定假日) AM 8:30 至 PM 20:00
    (非客服服務時間請在語音留言或官網登記,我們將於客服服務時間盡速與您聯繫)

    2.LINE 官方帳號:https://page.line.me/xou5836o?openQrModal=true

    3.電子郵件:https://www.lg.com/tw/support/email

    4.線上即時諮詢 Livechat(點擊官網右下方按鈕,即可開始諮詢)
    本公司之線上客服 Livechat 服務使用 Zendesk 系統處理相關資訊,並發送至本公司線上客服 Livechat 負責單位,
    此外,我們將會需要收集您的姓名、電子郵件,用於回覆您的疑問、介紹產品及提供購買建議之用途。
    線上客服 Livechat 包括線上視訊、語音通话、線上通話、即時訊息傳送之服務,只有取得您的同意後,才會開始以上服務。
    如您同意進行線上視訊、語音通话、線上通話之服務,本公司將會進行錄音,並於 Zendesk 系統中保留2週後進行刪除。

Q.
我要如何確認訂單成功與否?
A.
  • 在 LG 發送「出貨通知」到您所註冊的 Email(請檢查您所有的 Email 信箱,包含垃圾郵件夾)時即表示已承諾您提出的訂單。如果您是以 LG 會員身份進行訂購,可直接登入 MyLG 會員帳戶查看訂單狀態。

    請注意,訂購單、訂單編號並不構成正式的訂單承諾,LG 收到您的訂單後仍保有接受訂單與否之權利。

Q.
我可以修改或取消訂單嗎?
A.
  • 訂單成立後,為保障您的交易安全性,您無法自行修改訂單配送資訊,如地址、手機號碼等,需請您取消訂單並重新下單。
    若要取消訂單,請依照以下步驟:
    - LG 會員:請登入 LG 會員帳戶 > 我的訂單 > 進行取消
    - 非 LG 會員:請從官網首頁 “售後服務與維修” 入口 > 追蹤我的訂單 > 進行取消

    如果您需要進一步的協助,請致電0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196) 與LG客服中心聯繫。

Q.
我可以用電話下訂單嗎?
A.
  • 目前我們只開放透過網路於 LG 線上商城下訂單,不開放以電話下訂單。

Q.
如果在 LG 線上商城購買時遇到困難該怎麼辦?
A.
  • 您可於周一至周五(正常上班日)的早上8:30到晚上8:00透過客服專線 0800-898-899 (行動電話請改撥 (02) 2162-1196)來詢問相關問題;非服務時間請使用語音留言或於官網 https://www.lg.com/tw/support/chat-email 登記,也可加入Line官方客服留言,我們將於服務時間盡速與您聯繫。服務時間如有異動請詳見官網公告。

Q.
訂單送達大概需要多久時間?
A.
  • 於本商城下訂時可選擇商品的希望到貨日,但希望到貨日可能與實際到貨日不同,實際運送時間視物流公司安排而變更。
    若訂單包含預購商品,選擇希望到貨日時將依預購商品的到貨日為主,恕不分開出貨。如需提前到貨者,請分開下單。

    以下僅提供預估到貨時程做為參考。若為物流量高峰期,配送時間將可能延長5-7個工作日,如有不便,敬請見諒,或來電客服詢問最新進度,謝謝。

    ● 宅配
    1.北部地區:D+3~5個工作日
    2.中南地區:D+3~5個工作日
    3.運送偏遠地區:物流公司與客戶客約時間為準

    ● 宅配含安裝
    1.北部地區:D+3~7個工作日
    2.中南部地區:D+3~7個工作日
    3.運送偏遠地區:物流公司與客戶客約時間為準

    *前述 D 為 LG 線上商城發送「出貨通知」之日。
    *訂購單、訂單編號並不構成正式的訂單承諾,LG 收到您的訂單後仍保有接受訂單與否之權利。
    *工作日為星期一至星期五,週末及國定假日之訂單,物流公司將會延至工作日開始聯繫,若有不便敬請見諒。

Q.
我可以用什麼方式付款?
A.
  • LG 官方線上商城接受不同的付款方法,包括:

    1. 信用卡或金融卡線上刷卡,包括 VISA、MasterCard、JCB、American Express 信用卡,不接受國外卡。一次性付款或最高18期分期0利率付款方式可供選擇。

    2. Apple Pay(限 Apple 裝置使用者)

    3. LINE Pay 與 一卡通 MONEY

    4. 街口支付

Q.
為何我未收到商品但卻被銀行扣款了?
A.
  • 由於聯合信用卡處理中心請款期間之限制,LG 官方線上商城將於您提出訂單後二日先向您的信用卡發卡機構進行請款。如訂單因故未能成立,LG 官方線上商城將辦理刷退,不影響您的權益。請務必詳細閱讀本交易特約條款,於您同意本交易特約條款後,再提出訂單並提供信用卡資訊。

Q.
為什麼我在 LG 線上商城的交易被拒絕?
A.
  • 如您在結帳時出現“交易被拒絕”之錯誤訊息,還請您與信用卡發卡機構/銀行聯繫,請該方核准此筆交易消費。

Q.
我的個人用電子雲端發票可以補打統編嗎?
A.
  • 若於訂購時已選擇發票類型,訂單送出後即無法換開其他類型電子發票,請於訂購時確認應取得二聯(個人用)或三聯(公司用)發票,本公司已於訂購時盡告知義務,且為配合國稅局勸止二聯換開三聯之政策,本公司有權利考量各因素後拒絕換開發票。若誤選請盡速取消訂單並重新訂購。
    若有其他疑問,請與 LG 客服中心聯繫。

Q.
我有報帳需求,要如何獲得紙本發票呢?
A.
  • 若已於結帳時選擇公司用雲端發票,訂單出貨後,您購買時所使用的E-mail將會收到電子發票開立通知信。如要備存或報帳,請直接將通知信內的 PDF 檔案印出,密碼為您填寫的統一編號。