ضمان ال جي | ضمان المستهلك

الضمان

ابحث عن معلومات الضمان، وخطة الخدمة الممتدة واطلب إصلاح المنتجات الاستهلاكية أو التجارية ضمن ضمان إل جي واعتمد على خبرة إل جي حتى بعد انتهاء صلاحية ضمان المنتج الخاص بك. بالنسبة للإصلاحات خارج الضمان ، فإن إل جي لديها رسوم تشخيص ثابتة سيتم التنازل عنها إذا قررت المضي قدمًا في خدمات الإصلاح.

Wإرشادات حول فترة الضمان

إرشادات لتكلفة خدمة الإصلاح

ارشادات تركيب الأجهزه

الأجراءات فى حالة الخلاف مع العميل

طباعة

إرشادات حول فترة الضمان

التحديد القياسى لفترة الضمان

تقدم شركة إل جي للإكترونيات مصر ضمانا للمنتج وفقاً لقاعدة تعويض الضرر للعميل.

تعريف فترة الضمان للمنتج

ضمان المنتج يعنى ان شركة ال جي للأكترونيات مصر تعد بالأصلاح المجانى داخل الضمان عند حدوث عيب صناعه يؤثر على أداء الجهاز او وظائفه فى حالة الأستخدام
الطبيعى للجهاز فى بيئه مناسبه .

فترة ضمان المنتج تحسب من تاريخ الشراء وفقاً لتاريخ فاتورة الشراء الضريبيه
.فى حالة عدم وجود فاتورة شراء مع العميل فأن تاريخ بداية فترة الضمان يحسب بإضافة ثلاثة شهور بعد تاريخ الإنتاج الموضح بالرقم المسلسل للجهاز.

فى حالة حدوث الحالات التاليه خلال فترة الضمان يعتبر الجهاز خارج الضمان .

فى حالة استخدام الجهاز استخدام تجارى.
- الغسالات و المجفف: استخدامها فى الساونا, الحمامات العامه, المغاسل التجاريه
- الثلاجات, الميكروويف, طاهى الأرز : اسنخدامهم فى المطاعم, المعارض التجاريه
فى حالة استخدام الجهاز فى بيئه غير طبيعيه مثل تركيب الجهاز على ظهر مركب فى البحر وماشابه ذلك
فى حالة استخدام أجهزة الفيديو فى محلات الفيديو او قاعات العرض للأغراض التجاريه

فى حالة شراء العميل جهاز مستعمل, مقلد او من موزع غير معتمد, لاتطبق فترة الضمان وإذا كان إصلاح الجهاز مستحيلا فأن شركة إل جي للإكترونيات مصر غير مسئوله عن تعويض الخساره.

فى حالة شراء المنتج وفقاً لعقد خاص فان فترة الضمان تقدم وفقاً للعقد المبرم, وخاصة فى حالة الأجهزه التجاريه مثل التليفزيونات الفندقيه وشاشات الأعلانات والتكييفات المركزيه.

الجدول التالى يوضح فترة الضمان لكل منتج :

مدة الضمان

أنظمة استقبال الصوت والصورة
مدة الضمان
سنة واحدة
أنظمة مسرح منزلي \ هاي فاي
مدة الضمان
سنة واحدة
مشغل اسطوانات
مدة الضمان
سنة واحدة
المكانس الكهربائية
مدة الضمان
سنة واحدة

(ضمان موتور كبس الغبار)
مدة الضمان
10سنوات
طابعة الصور المحمولة
مدة الضمان
سنة واحدة
أجهزة البروجكتور
مدة الضمان
سنة واحدة
أجهزة الميكروويف
مدة الضمان
سنة واحدة

(ضمان الانفرتر ماجنترون)
مدة الضمان
10سنوات
منقيات الهواء (Air purifier)
مدة الضمان
سنة واحدة

(ضمان موتور المروحة سمارت انفرتر)
مدة الضمان
10سنوات
تليفزيون ال سي دي و ال اي دي و OLED
مدة الضمان
سنتين
شاشات الكمبيوتر
مدة الضمان
3سنوات
أجهزة التكييف المنزلي(سبليت)
مدة الضمان
5سنوات

ضمان الكباس العادي
مدة الضمان
5سنوات

ضمان الكباس الانفرتر
مدة الضمان
10سنوات
أجهزة التكييف المنفصلة (Ducted)
مدة الضمان
سنتين

(ضمان الكباس الانفرترر)
مدة الضمان
5سنوات
أجهزة التكييف(Floor Standing)
مدة الضمان
سنتين

(ضمان الكباس الانفرترر)
مدة الضمان
5سنوات
مجفف الملابس
مدة الضمان
5سنوات
البوتاجازات
مدة الضمان
5سنوات
غسالات الملابس الاتوماتيك
مدة الضمان
5سنوات

(ضمان الموتور الدفع المباشر)
مدة الضمان
10سنوات
الثلاجات
مدة الضمان
5سنوات

(ضمان الكباس الانفرترر)
مدة الضمان
10سنوات
غسالات الاطباق
مدة الضمان
5سنوات

(ضمان الموتور الدفع المباشر)
مدة الضمان
10سنوات
ثلاجات الميني بار
مدة الضمان
5سنوات
ستايلر(Styler)
مدة الضمان
سنة واحدة

(ضمان الكباس الانفرترر)
مدة الضمان
10سنوات

العمر الإفتراضي

أنظمة استقبال الصوت والصورة
العمر الإفتراضي
سنتين
أنظمة المسرح المنزلي / هاي فاي
العمر الإفتراضي
سنتين
مشغل إسطوانات
العمر الإفتراضي
سنتين
المكانس الكهربائية
العمر الإفتراضي
سنتين
طابعة الصور المحمولة
العمر الإفتراضي
سنتين
أجهزة البروجيكتور
العمر الإفتراضي
سنتين
أجهزة الميكرويف
العمر الإفتراضي
سنتين
منقيات الهواء (Air purifier)
العمر الإفتراضي
5 سنوات
تليفزيون ال إي دي وOLED
العمر الإفتراضي
7 years
أجهزة التكييف المنزلي (سبليت) (موديل عادي)
العمر الإفتراضي
7 سنوات
أجهزة التكييف المنزلي (سبليت) (موديل إنفرتر)
العمر الإفتراضي
7 سنوات
أجهزة التكببف المنفصلة (Ducted)
العمر الإفتراضي
7 سنوات
أجهزة التكييف (Floor Standing)
العمر الإفتراضي
7 سنوات
مجفف الملابس
العمر الإفتراضي
7 سنوات
البوتاجازات
العمر الإفتراضي
6 سنوات
غسالات الملابس الأوتوماتيك
العمر الإفتراضي
7 سنوات
الثلاجات
العمر الإفتراضي
7 سنوات
غسالات الأطباق
العمر الإفتراضي
7 سنوات
ثلاجات الميني بار
العمر الإفتراضي
6 سنوات
ستايلر (Styler)
العمر الإفتراضي
سنتين

تلتزم شركة LG بتوفير جميع قطع الغيار الخاصة بهذه الأجهزة خلال فترة العمر الإفتراضي

فترة ضمان قطع الغيار

فترة ضمان قطع الغيار تعنى ضمان الجوده للقطع المكونه للمنتج .
فترة الضمان لقطع الغيار العامه – الأساسيه , يطبق عليها نفس فترة ضمان المنتج (فترة ضمان الأكسسوارات, التى ليست قطع غيار, توصف فى كارت الضمان لكل منتج)
إذا كانت قطع الغيار تصنف على انها بمثابة قلب الجهاز, فأنها تعطى فترة ضمان خاصه.

الضمان الدولى

فى حالة شراء العميل جهاز من خارج جمهورية مصر العربيه وكان يحمل ضمانا دوليا فأن ال جي للألكترونيات مصر تقدم الصيانه داخل الضمان وفقاً لفترة الضمان المطبقه فى الدوله التى اشترى
منها الجهاز بشرط ان يقدم العميل كارت الضمان الدولى وفاتورة الشراء من الدوله التى اشترى منها الجهاز . (زمن الأصلاح يكون وفقاً لزمن وصول القطعة المستوردة إلى مصر)

فى حالة عدم توافر قطعة الغيار المستوردة سوف تجد إل جي للإلكترونيات مصر سبيل لحل المشكلة بدلاً من استبدال الجهاز أو استرجاع ثمنه

طباعة

إرشادات لتكلفة خدمة الإصلاح

التعريف الأساسى لتكلفة الصيانه خارج الضمان

يتم محاسبة العميل على تكلفة الصيانه بناء على قوانين حماية المستهلك الموضوعه بواسطة جهاز حماية المستهلك.
تكلفة الصيانه تتكون من تكلفة قطع الغيار وتكلفة الإصلاح كما يلى.(غير شامل الضريبه)
(أذا طلب العميل زيارة صيانه, تضاف تكلفة الإنتقالات الى تكلفة الصيانه)

تكلفة قطع الغيار

تكلفة الأصلاح

الضريبة

تكلفة الصيانه

تكلفة قطع الغيار
تعنى ثمن القطع المستخدمه فى إصلاح المنتج
تكلفة الإصلاح
تعنى مقابل المصنعيه وفقاً لمستوى الإصلاح
مصاريف الإنتقالات
هذه المصاريف تضاف فى حالة طلب العميل زيارة صيانه منتج خارج الضمان بغض النظر عن اصلاح الجهاز

ضمان الصيانه

العطل او الخطأ الذى يحدث أثناء الإستخدام الطبيعى خلال فترة الضمان.
إل جي للإلكترونيات مصر سوف توفر خدمة داخل الضمان في حالة تكرار العطل لنفس قطعة الغيار أو نفس الأعراض خلال فترة خارج الضمان خلال ثلاث شهور من تاريخ آخر إصلاح

الصيانه خارج الضمان

حالات يعتبر الجهاز فيها خارج الضمان

فترة الضمان

انتهاء فترة الضمان
التركيب خارج الضمان / الفك والتركيب

إعادة التركيب او طلبات توصيل أجهزه خارجيه اثناء التنقل من منزل الى أخر ,التركيب او التوصيل بعد الشراء من الإنترنت اوالتسوق المنزلى عن طريق التلفاز
العطل بسبب جهاز من شركات أخرى

العطل بسبب جهاز اخر متصل غير الذى اشتكى منه العميل

(الراوتر, الرسيفر, شاحن البطاريات, ذراع الألعاب, الكابلات, طلمبة الصرف, الزجاج الحرارى, الكمبيوتر الشخصى, السوفت وير الخاص بشركات أخرى ...الخ)
المشتملات

المشتملات والقعطع المستهلكه

(البطاريات, الفلاتر, سماعات الأذن, الريموت كنترول, النظارات 3 دى, الأحبار, وكلالأكسسوارات... الخ)

فى حالة العطل بسبب استخدام العميل قطع غيار أصليه ليست من ال جي
الكوارث الطبيعيه

فى حالة تعطل الجهاز بسبب كارثه طبيعيه (زلزال, عاصفه, برق, فيضان, حريق, رياح شديده, صقيع اوتجمد الغاز ...الخ)
أهمال العميل

فى حالة تعطل الجهاز بسبب خطأ العميل ويشمل ذلك السوفت وير

فى حالة تعطل الجهاز بسبب عدم اتباع العميل للتحذيرات الوارده فى دليل المستهلك

فى حالة تعطل الجهاز بسبب قيام العميل بأصلاح او تعديل الجهاز بنفسه / بنفسها وليس بواسطة مركز خدمه معتمد

فى حالة تعطل الجهاز بسبب أهمال العميل فى مناطق فاصل التيار الكهربائى ,الجاكات, الصنبور المتعدد, مفتاح الباور, المداخل والخارج ... الخ

فى حالة طلب العميل الصيانه بسبب اختلال تغذية الماء او الغاز

فى حالة طلب العميل الصيانه بسبب البيئه الخارجيه مثل أختلال خدمة الأنترنت ,الأيريال, اشارة الكابل ... الخ
أخرى

فى حالة طلب العميل الصيانه بالرغم من عدم وجود عطل بالجهاز يجب أن يدفع العميل تكلفة الزياره حتى لوكان الجهاز داخل الضمان امثله : أختبار الجهاز أذا كان يعمل بصوره طبيعيه ام لا

تنظيف الفلاتر نظرا لأنسداد فلاتر الجهاز ملحوظه هامه : صفحة ال جي على الأنترنت ستكون مفيده للأختبار البسيط للجهاز او للبحث عن الحلول الذاتيه

فى حالة شراء العميل جهاز من خارج جمهورية مصر العربيه وكان الجهاز خارج الضمان فأن ال جي للألكترونيات مصر تقدم الصيانه خارج الضمان مع تحمل العميل تكلفة
استيراد قطع الغيار بالأضافه لتكلفة الأصلاح وفى حالة استحالة الأصلاح فأن ال جى للألكترونيات مصر غير مسئوله عن التعويض . (زمن الأصلاح يكون تبعا لزمن أستيراد قطع الغيار من الخارج)

طباعة

ارشادات تركيب الأجهزه

تقدم شركة ال جي للألكترونيات مصر خدمة التركيب المجانى لقائمة الأجهزه التاليه :

الأجهزه المنزليه
الأجهزه التى لها تركيب مجانى
غسالة الملابس ذات التحميل العلوى

غسالة الملابس ذات التحميل الأمامى

غسالة الأطباق

مجفف الملابس

الثلاجه الدوبلكس
الأجهزه الترفيهيه
الأجهزه التى لها تركيب مجانى
التليفزيونات الذكية إل إي دي

الهوم ثيتر

تقدم شركة ال جي للألكترونيات مصر خدمة التركيب والشرح بتكلفه بناء على طلب العميل للمنتجات الأخرى غير المذكورة أعلاه
[معظم تكلفة مصنعية التركيب خارج الضمان]

تكييف الهواء المنزلي : 150 جنيه مصرى + 10% ضريبه (الضريبه قد تتغير تبعا للقانون)
المنتجات الأخرى : 50 جنيه مصرى + 10% ضريبه (الضريبه قد تتغير تبعا للقانون)

طباعة

الأجراءات فى حالة الخلاف مع العميل

الماده 1 ( الغرض)

فى حالة ظهور خلاف بين العميل وشركة ال جي للألكترونيات مصر, يجب ان يحل هذا الخلاف تبعا لقانون حماية المستهلك تحت القانون 67 لسنة 2006 .

الماده 2 (طلب تعويض الضرر)

فى حالة عدم الوصول الى اتفاق بين العميل وشركة ال جي للألكترونيات مصر, كلا الطرفين يمكنهم طلب تعويض الضرر عن طريق جهاز حماية المستهلك .

الماده 3 (انواع وحالات التعويض)

جدول التعويضات وفترة ضمان الجوده موضح فى الجدول المرفق .

ملحق. اساسيات التعويضات فى حالات الخلاف (المنتجات الصناعيه وأجهزة التليفون المحمول الذكيه)

نوع الخلاف
1. فى حالة عطل الجهاز أثناء الأستخدام الطبيعى خلال 14 يوم من تاريخ الشراء

التعويض
الأستبدال او رد ثمن الشراء

ملحوظات
لمزيد من الإستفسار الرجاء الإتصال على الخط الساخن 19960
نوع الخلاف
2. فى حالة عطل الجهاز أثناء الأستخدام الطبيعى خلال فترة الضمان

1) عند حدوث العطل .

2) فى حالة استحالة الأصلاح .

3) فى حالة استحالة الأستبدال .

4) فى حالة تكرار الأصلاح ثلاث مرات لنفس العطل خلال سنه واحده .

5) فى حالة عطل الجهاز المستبدل خلال 14 يوما من تاريخ الأستبدال .

التعويض
الاستبدال أو الاسترداد كسعر الشراء

التعويض
الأصلاح المجانى داخل الضمان

التعويض
الأستبدال

التعويض
رد ثمن الشراء

التعويض
الأستبدال

التعويض
الأستبدال او رد ثمن الشراء

ملحوظات
لمزيد من الإستفسار الرجاء الإتصال على الخط الساخن 19960

1) عند حدوث العطل .
التعويض
الأصلاح المجانى داخل الضمان

2) فى حالة استحالة الأصلاح .
التعويض
الأستبدال

3) فى حالة استحالة الأستبدال .
التعويض
رد ثمن الشراء

4) فى حالة تكرار الأصلاح ثلاث مرات لنفس العطل خلال سنه واحده .
التعويض
الأستبدال

5) فى حالة عطل الجهاز المستبدل خلال 14 يوما من تاريخ الأستبدال .
التعويض
الأستبدال او رد ثمن الشراء
نوع الخلاف
3. عند حدوث تلف لأثناء التركيب بواسطة مركز خدمه معتمد من شركة ال جي للألكترونيات مصر

التعويض
الأستبدال

ملحوظات
لمزيد من الإستفسار الرجاء الإتصال على الخط الساخن 19960

ماده أضافيه

تمت صياغة هذه السياسه العامه فى الأول من يونيو 2015.