Pertanyaan yang Sering Diajukan

Temukan jawaban atas pertanyaan Anda melalui FAQ kami.

Bagaimana cara untuk bergabung dengan LG Membership?

Klik 'Gabung dengan Kami' lalu buat akun dengan dengan melengkapi beberapa informasi dasar. Kode verifikasi akan dikirimkan kepada Anda melalui alamat email Anda, untuk tujuan verifikasi.

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, Anda dapat selalu menghubungi agen kami melalui Live Chat di LG.com

Apa saja keuntungan menjadi LG Membership?

1. Welcome Coupon potongan 5% yang dapat digunakan dengan promo lain

2. Diskon keanggotaan berlaku selama periode acara promosi kami

3. Pengiriman gratis untuk semua pembelian di LG.com

4. Instalasi gratis untuk semua barang besar( AC,TV, mesin cuci, lemari es, mesin pencuci piring, styler, monitor pilihan, dan seluruh Objet Collection.

6. Notifikasi pemberitahuan tentang penawaran dan promosi terbaru untuk produk LG

Untuk syarat & ketentuan, silakan kunjungi < https://www.lg.com/id/membership

Apakah harus membuat akun untuk berbelanja di LG Online Shop?

Tidak, Anda dapat melakukan pembelian sebagai tamu tanpa membuat akun LG.com.

Penting bagi Anda untuk memberikan alamat email yang valid. Anda akan menerima detil informasi pembelian Anda melalui alamat email ini - misalnya konfirmasi pesanan Anda, status pesanan, dan informasi pelacakan pesanan, seperti pemberitahuan pengiriman.

Kami sangat menyarankan Anda untuk membuat akun dan bergabung dengan kami sebagai Anggota LG, karena kami memiliki berbagai manfaat khusus anggota yang luar biasa di LG.com (seperti Kupon Selamat Datang, White Glove Service, Free Instalasi, Free Delivery, dan diskon tambahan selama acara promosi kami)

Bagaimana cara reset password akun LG Online Shop?

1. Arahkan kursor ke ikon 'orang' di kanan atas

2. Klik 'Log-in/Sign-Up'

3. Klik 'Lupa Password'

4. Masukkan alamat email untuk mengatur ulang kata sandi Anda.

*Silakan masukkan alamat email Anda untuk mendapatkan link untuk mengubah password.

*Jika Anda kembali ke halaman ini karena tidak ada email yang diterima, silakan periksa kotak spam Anda.

*Jika Anda tidak dapat menemukan email di kotak spam, masukkan kembali alamat email Anda.

5. Anda akan menerima email dengan link pengaturan ulang kata sandi

6. Klik link di email Anda dan ikuti petunjuk di layar untuk mengatur ulang kata sandi Anda

7. Anda akan menerima email pemberitahuan bahwa Anda telah berhasil mengatur ulang kata sandi Anda

Bagaimana cara mengubah data atau informasi pada akun saya?

1. Arahkan kursor ke ikon 'orang' di kanan atas

2. Klik 'Edit' di bawah bagian Profil

3. Perbarui / edit informasi Anda, lalu klik tombol 'Simpan'

Bagaimana cara melakukan pesanan di LG Online Shop?

Lakukan pembelian di LG Online Shop dalam 5 langkah sederhana!

1. Tambahkan ke Keranjang:

Pilih produk yang ingin Anda beli di halaman informasi produk dan klik tombol "Tambahkan ke Keranjang". Anda dapat lanjut berbelanja setelah menambahkan produk ke keranjang.

*Pilih layanan pemasangan yang Anda butuhkan untuk produk besar seperti TV, Kulkas, Mesin Cuci, AC. Lalu, tambahkan juga pelayanan penambahan jangka waktu garansi produk melalui WhiteGlove Service, GRATIS selama masa promosi.

2. Periksa Belanjaan:

Setelah selesai berbelanja, klik "Keranjang Anda" dan klik " Pergi ke checkout " lalu klik "Lakukan Pemesanan"

3. Kupon Diskon:

Sign In / Daftar sebagai anggota untuk menikmati diskon. Masukkan kode promosi untuk verifikasi kupon.

*Jika Anda tidak memiliki akun LG, Anda dapat melanjutkan sebagai tamu. Namun sangat disarankan untuk bergabung dengan kami agar anda dapat menikmati layanan eksklusif kami

4. Pengiriman:

Masukkan informasi pengiriman Anda untuk pengiriman.

*Sementara ini pengiriman hanya untuk area JABODETABEK

5. Pembayaran &; Konfirmasi Pesanan:

Masukkan informasi pembayaran Anda, klik "Next" untuk membayar dan menyelesaikan pemesanan. Email konfirmasi pesanan akan dikirim ke alamat email yang terdaftar.

*Cara pembayaran: Kartu Debit/Visa/Mastercard/JCB (Debit/Kredit), Bank Virtual Account, QRIS, Kredivo, dan E-wallet

Dapatkah saya mengecek pesanan saya sebagai Tamu di LG Online Shop? Bagaimana caranya?

Ya. Anda dapat menyelesaikan pembelian dengan akun tamu.

Di halaman checkout, pilih "Lanjutkan sebagai Tamu".

Harap pastikan bahwa Anda memberikan alamat email yang valid karena konfirmasi pesanan Anda akan dikirim ke email ini. Email ini juga akan digunakan untuk memeriksa status pesanan Anda dan menerima pemberitahuan pengiriman.

Kami sangat menyarankan Anda untuk membuat akun dan bergabung dengan kami sebagai LG Member. Kami memiliki berbagai manfaat khusus anggota yang luar biasa untuk LG.com seperti Welcome Coupon,Free Instalasi, Free White Glove Service, dan diskon tambahan selama acara promosi kami.

Cari tahu lebih lanjut mengenai LG Membership

Bagaimana saya memastikan pesanan saya berhasil/terkonfirmasi?

Anda akan menerima email konfirmasi pesanan untuk pesanan yang berhasil. Silakan periksa email junk atau folder spam Anda. Atau, masuk ke akun LG Anda untuk melihat ringkasan pesanan. Jika tidak, silakan hubungi kami melalui Live Chat di LG.com

Apa yang harus saya lakukan jika ada kendala pada saat melakukan pesanan?

Untuk bantuan apa pun, silakan hubungi kami melalui Live Chat dan mengobrol dengan agen layanan kami

Jam operasional kami adalah sebagai berikut:

Senin - Jumat : 07:00 - 20:00 (WIB)

Satbtu - Minggu : 07:00 - 18:00 (WIB)

Agen kami siap untuk melayani Anda

Bagaimana cara untuk mendapatkan Invoice?

Setelah produk Anda dikirimkan, Anda akan menerima pemberitahuan email konfirmasi setelah pengiriman berhasil. Tanda terima resmi akan dikirim ke alamat email Anda.

Untuk bantuan lebih lanjut, Anda selalu dapat menghubungi agen kami melalui Live Chat LG.com

Apakah saya dapat membatalkan order saya di LG Online Shop?

Setelah pemesanan dilakukan, Anda tidak dapat melakukan pembatalan pesanan. Jika ada kendala pada produk yang anda terima silahkan ajukan Pengembalian Produk dengan menghubungi melalui Live Chat & Customer Service kami

Bagaimana cara saya melakukan komparasi produk-produk yang saya minati?

Pilih fitur 'Bandingkan' di bawah halaman produk.

Anda dapat mengedit model perbandingan Anda di halaman Hasil Komparasi.

*Anda dapat melakukan perbandingan hingga 4 produk

Jika produk yang diinginkan habis/tidak ada stok, dapatkah saya melakukan pesanan terlebih dahulu agar dapat saya terima langsung ketika stok kembali ada?

Tidak, Anda tidak dapat melakukan pemesanan jika barang sudah habis.

Namun, Anda dapat melakukan pemesanan setelah stok tersedia kembali

1. Klik 'Dapatkan peringatan stok'

2. Jika alamat email yang Anda sebutkan sudah benar, klik tombol 'OK'

3. Anda akan menerima notifikasi email setelah barang diisi ulang.

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, Anda selalu dapat menghubungi agen kami melalui Live Chat LG.com.

Bagaimana cara menggunakan kode promo pada pesanan?

Ketika Anda mencapai halaman 'Checkout', masukkan kode ke dalam kolom "Kode Promo" dan jika Anda memiliki kupon, Anda dapat memilihnya dalam pilihan 'Pilih Kupon'

Apakah saya dapat melakukan pesanan melalui telepon?

Memesan barang melalui telepon belum tersedia pada saat ini. Silahkan telusuri website kami untuk info lebih lanjut mengenai pemesanan.

Jika Anda memerlukan bantuan lebih lanjut, Anda dapat selalu menghubungi agen kami melalui Live Chat LG.com

Bagaimana cara mengetahui estimasi pesanan akan sampai?

Anda akan menerima notifikasi email di setiap tahap pembelian Anda:

1. Setelah menerima notifikasi bahwa produk telah diambil dan dikemas oleh gudang kami, Anda harus mengharapkan untuk menerima produk Anda dalam waktu 5 hari atau sesuai dengan tanggal yang anda tentukan pada saat pemesanan.

2. Sehari sebelum pengiriman dilakukan ke alamat Anda, pihak kurir akan menghubungi Anda untuk memastikan jam pengantaran

3. Jika anda memilih produk Instalasi/Instalasi White Glove, agen kami akan melakukan konfirmasi pengadaan instalasi 1-2 hari setelah anda melakukan pemesanan.

4. Pada saat produk diterima, agen kami akan kembali menghubungi anda maksimal 1 hari setelah pesanan anda terima untuk konfirmasi jadwal instalasi.

Pembayaran online apa saja yang diterima di LG Online Shop?

Kartu Debit/Visa/Mastercard/JBC (Debit/Kredit), Bank Virtual Account, QRIS, Kredivo, dan E-wallet (OVO, DANA, ShopeePay)

Bagaimana saya bisa melacak pesanan saya?

1. Buka LG.com >Support > Dukungan Pesanan > Lacak Pesanan Saya

2. Masukkan Nomor Pesanan & Alamat Email Anda masing-masing

3. Klik tombol 'Kirim'

ATAU

1. Arahkan kursor ke ikon 'orang' di kanan atas

2. Anda dapat memeriksa status pesanan Anda di bagian "Pesanan Saya" di Toko Online LG.

Apakah saya dapat mengubah alamat setelah melakukan pesanan?

Kami menyarankan agar anda dapat menghubungi agen kami segera melalui Live Chat atau telepon LG Customer Service 14010 / 1500 - 140 (per January 2024). Kami akan mengusahakan agar pesanan dapat dikirimkan ke alamat yang anda inginkan namun kami tidak dapat memberikan jaminan apapun.

Berapa lama proses refund dijalankan?

Setelah permintaan pengembalian produk Anda disetujui dan unit pengembalian dikembalikan ke gudang kami, Anda akan menerima email notifikasi dari kami.

Pengembalian dana ke akun pembayaran dapat anda terima dalam waktu 7 hari kerja.

Dimana saya dapat informasi mengenai garansi produk?

Buka Informasi Dukungan > Garansi LG.com >

Apa saja cakupan instalasi dari LG Online Shop?

Kami menawarkan instalasi gratis* untuk produk yang dijual di LG Online Shop seperti AC, TV, Mesin Cuci, Kulkas, Styler, Monitor, dan Objet Collection. Menu Instalasi dapat dipilih pada halaman produk sebelum check out.

*khusus untuk produk AC, instalasi akan dikenakan biaya sesuai info yang ada di halaman produk.

Instalasi meliputi:

a) Menghubungkan produk ke unit daya

b) Penempatan produk ke lokasi yang diinginkan pelanggan

c) Pemasangan Mesin Cuci hingga demo pencucian, tidak termasuk melakukan modifikasi pipa keran dan drainase

d) Menghubungkan Mesin Cuci pakaian ke saluran air

e) Instalasi TV mencakup pengaturan TV pada konsol atau pemasangan di dinding sesuai yang Anda inginkan. (Bracket tidak disediakan oleh pihak LG)

f) Konsultasi oleh Expert Team LG

*Tidak berlaku untuk pemesanan B2B

Beberapa produk dari LG Online Shop tidak memiliki layanan instalasi gratis, silakan cek menu sebelum check out dan klik menu Instalasi Reguler untuk melihat ketersediaan.

Jika Anda memiliki permintaan pemasangan lainnya, mungkin akan dikenakan biaya. Mohon konsultasikan kembali permintaan anda ketika pihak kami menghubungi Anda atau hubungi Customer Service kami Live Chat

Area mana saja yang masuk cakupan pengiriman LG Online Shop?

Kami hanya dapat melakukan pengiriman ke alamat di area JABODETABEK dan akan dikirimkan oleh agen pengiriman pihak ketiga LG.

Apakah LG menerima pengembalian produk dengan alasan "Berubah Pikiran"?

Untuk sekarang ini kami belum menerima Pengembalian Produk dengan alasan "Berubah Pikiran". Pengembalian produk yang kami terima hanyalah mencakup kerusakan produk atau produk yang tidak berfungsi seperti semustinya.

Bagaimana jika saya menerima produk rusak?

Jika Anda menerima produk yang rusak atau tidak berfungsi, silakan hubungi kami melalui live chat atau customer service LG.com maksimal 7 hari sejak penerimaan barang.

Setelah menerima permintaan Anda, kami akan menugaskan teknisi spesialis kami untuk memeriksa dan mendiagnosis produk Anda.

Jika saya ada pertanyaan atau memerlukan bantuan untuk pesanan saya, kemana saya harus mencari bantuan?

Untuk bantuan apa pun, silakan hubungi agen kami melalui Live Chat atau telepon di 1500 140

Jam operasional kami adalah sebagai berikut:

Senin - Jumat : 07:00 - 20:00 (WIB)

Sabtu - Minggu : 07:00 - 18:00 (WIB)

Agen kami siap untuk melayani Anda

Apakah saya dapat mengajukan reparasi secara online di LG.com?

Ya, silahkan buka halaman Support > Jadwalkan Perbaikan

Bagaiaman saya dapat melacak proses reparasi pesanan saya?

Lacak dengan salah satu cara sebagai berikut:

a) Isi Nomor Laporan dan Telepon Anda untuk melihat tahap permintaan kunjungan teknisi, lalu klik tombol 'Cari'

ATAU

b) Masuk dengan akun LG.com Anda untuk mengajukan reparasi produk Anda

Apa saja cakupan reparasi dari LG Online Shop?

Pengajuan kunjungan teknisi ke alamat pelanggan untuk reparasi hanya berlaku untuk produk besar seperti AC, Mesin Cuci, Kulkas, TV diatas 43 inch. Diluar produk ini pelanggan dapat melakukan reparasi ke service center terdekat. Daftar service center:

https://www.lg.com/id/support/hubungi-kami/cari-penyedia-perbaikan

Pertanyaan yang Sering Diajukan

Membership

Akun Saya

Pembelian & Pesanan

Pengiriman & Instalasi

Pembayaran

Lacak Pesanan

Pengembalian Dana

Garansi

Cakupan Instalasi

Reparasi

Hubungi Kami

Chat

WhatsApp

Email

Telp.