[テレビ] 動画配信サービスのアプリが起動しない、視聴ができない際のご案内

[ テレビ ]  テレビ内蔵の動画アプリが起動しない際のトラブルシューティング ご案内

平素よりLG製品をご愛顧いただきまして、誠にありがとうございます。

テレビ内蔵の動画配信サービス（「Amazon Prime Video」「Netflix」「U-NEXT」「Hulu」…その他）のアプリを起動できない現象が発生しました場合

ご不便、ご迷惑をおかけしていることを心よりお詫び申し上げます。

ご面倒おかけしますが、以下「Ⅰ」～「Ⅳ」を順番にお試しいただき、解決されるかどうかをご確認いただけますよう、お願いいたします。

Ⅰ.　ルータのリセットボタンを押してリセットを実施。それでも解決しなければ、ルータの周波数の切り替え

　　無線(wifi)、有線のどちらで接続の場合も、まずは「ルータのリセット」をお願いします。

　　リセットで解決されない時は、ルータの周波数を切り替えてみてください。

　 （現在「2.4GHz」帯で接続されている場合は、5GHz帯にご変更。「5GHz」帯で接続の場合は、2.4GHzにご変更ください。）

Ⅱ.　VPNを使用してテレビを接続されている場合は、オフ（解除）にしてください

Ⅲ.　DNSサーバーの値を [ 8.8.8.8 ] に変更

　　上記の「Ⅰ. Ⅱ」をお試しいただいても解決されない場合は、次の(1)～(4)の手順で DNSサーバーの値を [ 8.8.8.8 ] に変更してください。

（1）　はじめに、テレビの電源をリモコンでオンにします。

（2）　リモコンの [設定] （または[歯車]アイコン）ボタンを押して、次の順序でクリックして進んで下さい。　

　無線（Wifi)接続の場合

　● 2021年、2022年モデル

　　[詳細設定]（[縦にドット3つ]アイコン）→ [機器設定] → [ネットワーク] → [無線ネットワーク接続] → [その他のネットワーク設定]

　　→ [Wifi詳細設定] → [編集] → [『自動で設定』のチェックを外す] 

　　→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。

　● 2020年モデル

　　[詳細設定] （[縦にドット3つ]アイコン）→ [接続] → [ネットワーク接続設定] → [無線ネットワーク接続] → [Wifi詳細設定] → [編集]

   　→ [『自動で設定』のチェックを外す] → [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。

　● 2019年モデル

　　[詳細設定] （[縦にドット3つ]アイコン）→ [接続] → [無線ネットワーク接続] → [Wifi詳細設定] → [編集] → [自動で設定]

   　→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。

　● 2017年、2018年モデル

　　[詳細設定] （[縦にドット3つ]アイコン）→ [ネットワーク] → [無線ネットワーク接続] → [Wifi詳細設定] → [編集] → [自動で設定]

　　→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。

　有線接続の場合

　● 2021年、2022年モデル

　　 [詳細設定]（[縦にドット3つ]アイコン）→　[機器設定] →　[ネットワーク] → [有線ネットワーク接続(Ethernet)] →  [編集] 

    　→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。

　● 2020年モデルの場合　　

   　 [詳細設定]（[縦にドット3つ]アイコン）→　[接続] → [ネットワーク接続設定] → [有線ネットワーク接続(Ethernet)] → [編集]

     　→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。

　● 2019年モデル　　

   　 [詳細設定]（[縦にドット3つ]アイコン）→　[接続] → [有線ネットワーク接続(Ethernet)] → [編集]

     　→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。

　● 2017年、2018年モデル　　

   　 [詳細設定]（[縦にドット3つ]アイコン）→　[ネットワーク] → [有線ネットワーク接続(Ethernet)] → [編集]

     　→ [DNSサーバー] の値を 「 8.8.8.8 」 に変更したあと、すぐ下部にある [接続] を押します。

　（3）　変更を行った後、テレビの電源をリモコンでオフにします。

　（4）　5秒以上置いてから、もう一度テレビの電源をリモコンでオンにして、Amazon prime ビデオの起動をお試しください。

Ⅳ.　「IPv6」をオフ（無効）に変更

　　 「Ⅰ～Ⅲ」までお試しいただいても解決されない場合は、「IPv6」を無効（オフ）にしてください。

　● テレビの設定から「IPv6」をオフ（無効）に変更

　　（1）　はじめに、テレビの電源をリモコンでオンにします。

　　（2）　リモコンの [設定] （または[歯車]アイコン）ボタンを押して、次の順序でクリックして進んで下さい。　

　　（3）　画面右端の下に表示される「詳細設定」（縦にドット3つのアイコン）を押します。　

　　（4）　「ネットワーク」に進んで、無線または有線ネットワーク（テレビを接続されているほう）を押します。

　　（5）　「Wi-Fi詳細設定」を押して画面が変わったら、「IPv6」をオフ（無効）に設定してください。

以上をすべてお試しいただいた後も解決されない場合は、弊社カスタマーセンター（メール / LINE / 電話) までご相談ください。

お手数おかけいたしますが、何卒よろしくお願い申し上げます。