Вопросы и ответы

Если покупатель указал неверный адрес в заказе, необходимо обратиться в колл-центр интернет-магазина LG по номеру 2255 (звонок с мобильного телефона бесплатный). Смена адреса доставки возможна только один раз. Просим обратить внимание, что в случае смены адреса, сроки доставки могут быть увеличены.

ТОО «SEARCH ENGINE BUSINESS KAZAKHSTAN (СЁРЧ ЕНЖИН БИЗНЕС КАЗАХСТАН)» является авторизованным продавцом товаров, предлагаемых в этом магазине. С условиями покупки и возврата товаров Вы можете ознакомиться в Условиях продажи.

Да, Вы можете отменить Ваш заказ, нажав кнопку "Отменить заказ" в личном кабинете.

Если заказ уже был передан службе доставки, и кнопка "Отменить заказ" в личном кабинете не активна, Вы можете отменить заказ, позвонив в  службу поддержки интернет-магазина LG по номеру 2255 (звонок с мобильного телефона бесплатный). Когда мы получаем запрос на отмену заказа, мы стараемся сделать все возможное, чтобы остановить доставку без последующего беспокойства покупателя.

Если кнопка "Отменить заказ" не активна, значит Ваш заказ уже передан службе доставки. В данном случае, для отмены заказа, Вам необходимо позвонить в службу поддержки интернет-магазина LG по номеру 2255 (звонок с мобильного телефона бесплатный).

Вы можете отменить Ваш заказ нажав кнопку "Отменить заказ" в личном кабинете.

Если заказ уже был передан службе доставки, и кнопка "Отменить заказ" в личном кабинете не активна, Вы можете отменить заказ, позвонив в службу поддержки интернет-магазина LG по номеру 2255 (звонок с мобильного телефона бесплатный). 

Сроки расторжения договора рассрочки/кредитования Вы можете уточнить в том банке, который был выбран при оплате заказа.

Нет, к сожалению, изменить состав заказа невозможно.  Если Вы хотите выбрать другой товар, необходимо отменить существующий заказ и оформить новый.

Отменить Ваш заказ возможно, нажав кнопку "Отменить заказ" в личном кабинете.

Если заказ уже был передан службе доставки, и кнопка "Отменить заказ" в личном кабинете не активна, Вы можете отменить заказ, позвонив в  службу поддержки интернет-магазина LG по номеру 2255 (звонок с мобильного телефона бесплатный). 

Когда мы получаем запрос на отмену заказа, мы стараемся сделать все возможное, чтобы остановить доставку без последующего беспокойства покупателя.

Вы можете оформить возврат в течение 14 дней с момента доставки заказа. Дата доставки указана на электронном фискальном чеке, который был отправлен на указанную в заказе почту, в день получения заказа.

Нет, в соответствии со статьей 14 Закона Республики Казахстан о "Защите прав потребителей", возврат и обмен товара возможен в течение 14 дней с момента доставки. По истечении 14 дней с момента доставки возврат товара не предусматривается.

Вы всегда можете вернуть товар в течение 14 дней со дня доставки товара, который:

-не был в употреблении; 

-сохранены его товарный вид и целостность упаковки;

-сохранены потребительские свойства;

-сохранены документы, подтверждающие факт приобретения товара.

Документами, подтверждающими факт приобретения товара являются электронный фискальный чек, который был отправлен на указанную в заказе почту, в день получения заказа, а также "Товарно-транспортная накладная грузоотправителя", подписанная покупателем в момент получения заказа.

Для возврата товара  необходимо: 

1. Для оформления запроса на возврат необходимо нажать кнопку "Возврат" в разделе Мои заказы  в личном кабинете.

Просим обратить внимание, что по истечении 14 дней с момента доставки, кнопка "Возврат" станет неактивной и оформить возврат будет невозможно.

2. В открывшемся окне необходимо заполнить все доступные поля, указать причину возврата, а так же добавить фотографии возвращаемого товара. 

3. Далее необходимо нажать кнопку "Оформить возврат" в конце формы.

4. После размещения запроса на возврат, с Вами свяжется курьер и согласует удобное время для приема возвращаемого товара. Расходы по доставке товара для покупателя бесплатны. 

5. В условленное время курьер приедет и проведет визуальный осмотр товара для проверки:

-Сохранности его товарного вида и потребительских свойств;

-Целостности упаковки; 

-Наличия вкладышей и прилагающихся к заказу аксессуаров и подарков.

 В случае несоответствия заказа по одному из пунктов, указанных выше, покупателю будет отказано в возврате.

6. Курьер проверит наличие подтверждающих покупку документов и соответствие возвращаемого товара с товаром, указанным в документах.

Документами, подтверждающими факт приобретения товара являются электронный фискальный чек, который был отправлен на указанную в заказе почту, в день получения заказа, а также "Товарно-транспортная накладная грузоотправителя", подписанная покупателем в момент получения заказа.

7. При соответствии заказа указанным пунктам, после осмотра курьер заполнит "Форму возврата заказа" и заберет товар.

8. Возврат денежных средств будет осуществлен после доставки заказа на склад LG.

В случае оплаты банковской картой: возврат денежных средств со стороны продавца производится в течение 48 часов с момента поступления возвращенного товара на склад LG, дальнейшие сроки поступления денежных средств зависят от политики принимающего банка. Возврат будет осуществлен на ту же карту, с которой производилась оплата.

В случае оплаты наличными: возврат денежных средств будет осуществлен на банковскую карту покупателя. Для получения возврата денег на банковскую карту покупателя, при оформлении возврата в поле "Комментарии",  необходимо указать:

Название банка

Номер лицевого счета получателя

БИК банка

Номер банковской карты физического лица

Номер текущего счета по банковской карте физического лица

ФИО владельца банковской карты

В случае покупки в рассрочку/кредит: рассрочка/кредит аннулируется в сроки,  установленные кредитующим банком. 

Несмотря на отказ от товара, возврат будет произведен в полном объеме и без задержек после возвращения заказа курьером на склад LG. 

Рассрочка или кредит будут аннулированы в сроки указанные в договоре кредитования того банка, который Вы выбрали при оплате заказа.

Нет, доставка возвращенных товаров является бесплатной.

Бесплатная установка действует на:

-весь модельный ряд стиральных машин LG; 

-весь модельный ряд встраиваемой техники LG;

-весь модельный ряд телевизоров LG OLED;

-телевизоры LG OLED Flex c диагоналями 42 и 48 дюймов;

-UHD телевизоры LG с диагональю свыше 55 дюймов;

Просим обратить внимание, что для установки телевизора на стену, необходимо заранее приобрести соответствующие настенные крепления для выбранной модели.

Установка товаров мастерами авторизованных сервисных центров LG осуществляется в 24 городах Республики Казахстан: 

Алматы

Астана

Актау

Актобе

Атырау

Балхаш

Жезказган

Жетысай

Караганда

Кокшетау

Костанай

Кызылорда

Оскемен

Павлодар

Петропавловск

Рудный

Семей

Талдыкорган

Тараз

Темиртау

Туркестан

Уральск

Шымкент

Экибастуз

Для стиральных машин и сушильных машин установка включает:

- Извлечение из упаковки.

- Подключение водозаборного шланга к крану.

- Подключение дренажного шланга к водоотводу (канализации),  либо к соответствующему отводу сифона сливной системы ванны или раковины.

- Снятие транспортировочных болтов.

- Подключение кабеля питания стиральной, сушильной машины к электророзетке.

- Услуги по вертикальной сборке стиральных и сушильных машин.

- Выставление стиральной, сушильной машины по уровню.

- Объяснение основных функций, включение, краткое руководство по использованию. 

Для телевизоров установка включает:

- Распаковку.

- Сборку (монтаж подставки для установки на тумбу).

- Установку отдельно приобретенных покупателем настенных креплений и монтаж телевизора на настенное крепление.

- Подключение кабеля питания, поставляемого вместе с телевизором, к электророзетке.

- Настройку телеканалов.

- Разъяснение основных функций и возможное подключение к беспроводной сети Wi-Fi.

- Подсоединение к каким-либо приборам, принадлежащим покупателю (декодер, аудиосистема, приложение Miracast).

Для встраиваемой техники (газовая поверхность, варочная поверхность, микроволновая печь, духовой шкаф, холодильник) установка включает: 

- Распаковку.

- Установку товара на подготовленное место.

- Выравнивание товара по уровню.

- Проверку точек подключения.

- Подключение с использованием деталей из комплекта.

- Проверку работы на различных режимах.

- Подключение газового прибора, проверка герметичности соединений.

- Консультацию мастера.

Для вытяжки установка включает:

- Навеску вытяжки по уровню.

- Подключение с использованием деталей из комплекта вытяжки.

- Монтаж вытяжной гофры к готовому вытяжному каналу.

- Монтаж декоративного кожуха.

- Проверку точки электропитания.

- Проверку работы вытяжки.

- Консультацию пользователя.

* Услуги не включают в себя выполнение каких-либо плотницких работ, прокладки труб и всех тех услуг, которые перечислены среди вспомогательных услуг и не включены в основную стоимость аккредитованной установки. 

** Услуги по установке и подключению осуществляются в соответствии с действующими нормами. Услуги осуществляются исключительно на уже имеющихся системах (электричество / вода / газ), которые полностью функциональны и соответствуют действующим нормам безопасности.

*** Аксессуары, технически необходимые для установки товара, такие как кронштейны, заглушки, адаптеры, гофры, шланги, переходники, кабеля и удлинители предоставляются покупателем. 

**** Услуги по  установке товара предоставляются в 24 городах Республики Казахстан. Со списком городов, в которых доступна установка, можно ознакомиться здесь.

Для того, чтобы мастер авторизованного сервисного-центра LG смог провести установку, необходимо подготовить место для купленного товара.

Для телевизоров:

-Обеспечить расположение электророзетки в радиусе 1 метра от предполагаемого места расположения телевизора.

-Если предполагается установка телевизора на стену, необходимо дополнительно приобрести настенные крепления для выбранной модели до прибытия сотрудника авторизованного сервис-цента LG.

-Обеспечить доступность интернета.

Для стиральных машин:

-Обеспечить расположение электророзетки в радиусе 1 метра от предполагаемого места расположения стиральной машины.

-Пространство для установки стиральной машины должно быть освобождено от посторонних предметов.

-К месту установки должны быть подведены кран для подключения воды и канализационный отвод для подключения слива.

Для встраиваемых микроволновых печей и духовых шкафов:

-Обеспечить расположение электророзетки в непосредственной близости от предполагаемого места установки.

-Пространство для встраиваемой микроволновой печи необходимо освободить от посторонних предметов.

Для встраиваемых посудомоечных машин:

-Обеспечить расположение электророзетки в непосредственной близости от предполагаемого места установки.

-Пространство для встраиваемой посудомоечной машины необходимо освободить от посторонних предметов.

-К месту установки должны быть подведены кран для подключения воды и канализационный отвод для подключения слива.

Для встраиваемых варочных поверхностей:

-Обеспечить доступность отдельной линии электропитания.

-Обеспечить доступ к газовому крану.

-Пространство для встраиваемой варочной поверхности необходимо освободить от посторонних предметов.

Для встраиваемых холодильников:

-Обеспечить расположение электророзетки в непосредственной близости от предполагаемого места установки.

-Пространство для встраиваемого холодильника необходимо освободить от посторонних предметов.

Для вытяжек:

-Обеспечить расположение электророзетки в непосредственной близости от предполагаемого места установки.

-Пространство для установки вытяжки необходимо освободить от посторонних предметов.

Да, гарантия предоставляется сроком на один год. С подробной информацией Вы можете ознакомиться по ссылке.