Skip to Content Skip to Accessibility Help
About Cookies on This Site

We use cookies, including cookies from third parties, to enhance your user experience and the effectiveness of our marketing activities. These cookies are performance, analytics and advertising cookies, please see our Privacy and Cookie policy for further information. If you agree to all of our cookies select “Accept all” or select “Cookie Settings” to see which cookies we use and choose which ones you would like to accept.

Cookies Setting
Absolutely Necessary Cookies
These are cookies that are absolutely essential to running a website. This category of cookies cannot be disabled.
Functional Cookies
These cookies are used to provide you with convenient functions, such as product reviews and product video playback, during your web browsing, they also enable interaction with social media accounts.
Social media
Connect with your social channels to share LG Technology with friends for example on Facebook and Twitter.
Analytics Cookies
These cookies allow our website to keep improving functions through website traffic analysis and to suggest personalized content for you.
Advertising Cookies
These cookies enable us to show you ads and other content that we think is most attuned to your interests and digital behavior.

Preguntas frecuentes

Loading
Q.
¿Cómo darse de alta como miembro de LG?
R.

  • Crea una cuenta con nosotros completando datos básicos. Se te enviará un código de verificación a tu dirección de correo electrónico. Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Chatbot en LG.com/mx

Q.
¿Cuáles son las ventajas de ser miembro con LG?
R.
    1. 1. Cupón de bienvenida de 3%.
    2. 2. Descuentos exclusivos para LG members durante eventos especiales/promocionales.
    3. 3. Consulta códigos postales participantes CON COBERTURA.
    4. 4. Instalación gratuita. Consulta si tu producto lo requiere en el siguiente enlace https://www.lg.com/mx/terminostiendalg/
    5. 5. Recibir notificaciones sobre ofertas y últimas promociones de productos LG.

    Para conocer los términos y condiciones, visite https://www.lg.com/mx/membership

Q.
¿Tengo que crear una cuenta para comprar a través de LG.com?
R.

  • No, puedes realizar una compra como invitado sin crear una cuenta en LG.com.

    Es importante que proporciones una dirección de correo electrónico válida, ya que se te pedirá que inicies sesión durante el proceso de compra. Recibirás información importante sobre tu compra a través de esta dirección de correo electrónico, por ejemplo, la confirmación del pedido, el estado de progreso del pedido y la información

    de seguimiento del pedido, como las notificaciones de envío. Te recomendamos especialmente que crees una cuenta y te registres como miembro de LG, ya que contamos con una serie de increíbles ventajas exclusivas para miembros en LG.com (como el cupón de bienvenida y, descuentos adicionales durante nuestras promociones, y ventos (especiales / promocionales).

Q.
¿Cómo puedo restablecer mi contraseña?
R.
    1. 1. Pasa el ratón por encima del icono "persona" de la parte superior derecha.
    2. 2. Haz clic en 'Ingresar/registrarse'.
    3. 3. Haz clic en 'Olvidé mi contraseña'.
    4. 4. Introduce tu dirección de correo electrónico para restablecer tu contraseña.
    5. *Introduce tu dirección de correo electrónico para obtener el enlace para cambiar la contraseña.
    6. *Si regresas a esta página porque no has recibido ningún correo, comprueba tu bandeja de correo no deseado.
    7. *Si no encuentra el correo en la bandeja de spam, por favor, introduce de nuevo tu dirección de correo electrónico.
    8. 5. Recibirá un correo electrónico con un enlace para restablecer la contraseña
    9. 6. Haz clic en el enlace del correo electrónico y sigue las instrucciones en pantalla para restablecer tu contraseña
    10. 7. Recibirá una notificación por correo electrónico de que ha restablecido correctamente su contraseña.
Q.
¿Cómo actualizo los datos o la información de mi cuenta?
R.
    1. 1. Pasa el ratón por encima del icono "persona" de la parte superior derecha.
    2. 2. Haz clic en 'Editar' en la sección Perfil.
    3. 3. Actualiza o edita tu información y haz clic en el botón "Guardar".
Q.
¿Cómo puedo hacer un pedido en la tienda en línea de LG?
R.

  • Realiza una compra en la tienda online de LG en 5 sencillos pasos.

     

    1. Añadir al carrito:

    Selecciona el producto que deseas comprar en la página de información del producto correspondiente y haz clic en el botón "Añadir al carrito". Puedes seguir comprando después de añadir un producto al carrito.

    *Selecciona el servicio de instalación y eliminación que necesites para productos de gran tamaño (como TV, Lavadoras, Frigoríficos, Lavavajillas y Styler).

     

    2. Realizar la compra:

    Cuando hayas terminado de comprar, haz clic en " Mi carrito " y haz clic en " Comprar ahora" y luego haz clic en "Realizar pedido"

     

    3. Cupón de descuento:

    Inicia sesión / Regístrate como miembro para disfrutar del descuento. Introduce el código de promoción para verificar el cupón.

    *Si no tienes una cuenta LG, puedes continuar como invitado.

     

    4. Entrega:

    Introduce tus datos de entrega.

    *Entrega en México, excepto en zonas remotas o restringidas.

     

     5. Pago y confirmación del pedido:

    Introduzce tu información de pago, haz clic en "Siguiente" para pagar y realizar tu pedido. Se te enviará un correo electrónico de confirmación del pedido a tu dirección de correo electrónico registrada.

    *Modo de pago: Tarjetas de débito/Visa / Amex (débito/crédito), Paynow, Googlepay, Applypay y Grabpay.

Q.
¿Puedo retirar mi pedido como invitado en la tienda en línea de LG y cómo?
R.

  • Sí, puedes completar tu compra con una cuenta de invitado.

     

    En la página de pago, selecciona "Continuar como invitado".

    Asegúrate de proporcionar una dirección de correo electrónico válida, ya que a ella se enviará la confirmación del pedido. Este correo electrónico también se utilizará para comprobar el estado de tu pedido y recibir notificaciones de envío.

     

    Te recomendamos especialmente que crees una cuenta y te registres como miembro de LG. Tenemos una serie de increíbles beneficios exclusivos para miembros en LG.com, como un cupón de bienvenida, un vale para la primera compra y descuentos adicionales durante nuestros eventos promocionales.

     

    Más información en nuestro programa de socios.

Q.
¿Cómo puedo confirmar que mi pedido se ha realizado correctamente?
R.

  • Recibirás un correo electrónico de confirmación de pedido cuando la transacción se haya realizado correctamente.

    Revisa tu bandeja de correo no deseado.

    Si lo prefieres, inicia sesión en tu cuenta LG para ver el resumen del pedido. De lo contrario, ponte en contacto con nosotros a través del chatbot de LG.com/mx

Q.
¿Qué debo hacer si tengo problemas para hacer un pedido?
R.

  • Para cualquier asistencia, ponte en contacto con nosotros a través de Chatbot y chatea con nuestro agente de servicio

     

    Nuestro horario de atención es el siguiente

    Lun~Vie: 8.00am~8:30pm

    Sáb: 9:00am~2:00pm 

    Dom / días festivos: Cerrado

     

    Nuestros agentes estarán listos para atender cualquier solicitud relacionada con tus pedidos.

Q.
¿Cómo obtener la factura que he comprado?
R.

  • Una vez entregado el producto, recibirás una notificación de confirmación por correo electrónico. Se enviará un recibo oficial a tu dirección de correo electrónico.

     

    Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Chatbot en LG.com.

Q.
¿Puedo anular mi pedido después de realizar una compra y cómo?
R.

  • Al finalizar tu compra en LG.com, puedes cancelar tu pedido con los siguientes pasos

     

    1. Si el producto no ha sido enviado por nosotros.

    - Ve a tu cuenta

    - Selecciona el botón 'Cancelar'.

     

    2. Si el producto ha sido elegido.

    - Notifíquenoslo a través de nuestro Chatbot en LG.com

    - Nuestros agentes te asistirán en la solicitud de cancelación

    - Se te notificará por correo electrónico sobre la cancelación y el reembolso

     

    *Nota: Una vez que nuestro servicio de logística haya recogido el producto, el botón de cancelación no aparecerá en la sección de mi cuenta en LG.com. Para más ayuda, por favor contáctenos vía Chatbot dentro de LG.com

Q.
¿Cómo puedo comparar los productos que me interesan?
R.

  • Selecciona el botón "Comparar" en la página del producto.

    Puedes modificar los modelos de comparación en la página Resultados de la comparación.

     

    *Puede comparar hasta 4 productos.

Q.
¿Y si el artículo que quiero está agotado? Puedo hacer un pedido para recibirlo cuando vuelva a estar disponible?
R.

  • No, no puedes hacer un pedido si el artículo está agotado.

    Sin embargo, podrás realizar un pedido cuando el artículo vuelva a estar disponible.

     

    1. Haz clic en 'Obtener alerta de existencias'

    2. Si la dirección de correo electrónico indicada es correcta, haz clic en el botón 'Aceptar'

    3. Recibirás una alerta por correo electrónico cuando se reponga el artículo.

     

    Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través del Chatbot de LG.com.

Q.
¿Cómo aplico los códigos promocionales en mi pedido?
R.

  • Cuando llegue a la página de "Pago", introduce el código en el campo "Código promocional" y si tienes cupón, puedes seleccionarlo en "Seleccionar cupón".

Q.
¿Puedo comprar por teléfono?
A.

  • En este momento no es posible realizar pedidos por teléfono, pero te podemos asesorar a través de E PROMOTERS LLAMANOS AL ……5544354639

    Si necesitas más ayuda, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de Chatbot en LG.com.

Q.
¿Cómo sé cuándo llegará mi compra?
R.
    1. A. Recibirás una notificación a través de correo y/o un whatsapp en cada etapa del proceso compra.
      1. a. Tras recibir la notificación de que el producto ha sido recogido y embalado por nuestro centro de logística, recibirás una nueva notificación vía whatsapp con tu número de guía y URL para que puedas rastrear tu pedido, el cual estarás recibiendo dentro del plazo que te compartimos al momento de tu compra, máximo 15 días hábiles.
      2. b. Para las entregas consideradas como Premium en CDMX y Área metropolitana (aplican restricciones consulta nuestros Términos y Condiciones), el equipo de Call center se pondrá en contacto contigo de 24hr a 48hr para confirmar la fecha de tu entrega e instalación.
      3. c. Para los productos que requieran instalación en parte de CDMX y Área Metropolitana (aplican restricciones consulta nuestros Términos y Condiciones), el equipo de entrega se pondrá en contacto contigo de 15 a 30 minutos previos a la llegada de tu domicilio. ¡No olvides estar al pendiente de nuestra llamada!
      4. d. Para instalaciones en cualquier otra ciudad, una vez recibas tu producto, es necesario nos contactes para solicitar una visita de nuestros técnicos y completar tu instalación al teléfono 5544354639.
      5. e. En caso de que tu producto no sea entregado en la fecha que te hemos confirmado, si no recibes una llamada por parte del equipo de Call Center, contáctanos para bríndate más información sobre el estatus de tu producto.
      6. f. En ocasiones tu producto puede tener demora debido a causas ajenas a LG Electronics, sin embargo, estaremos atentos a tu llamada para brindarte más información.
      7. g. Recuerda que las entregas fuera de Ciudad de México y Estado de Mexico (aplican Restricciones), son a pie de calle. El transporte no está autorizado a realizar maniobras especiales como:
        1. i. Volados;
        2. ii. Entregas en niveles superiores.
        3. iii. Retiro de puertas, ventas o productos anteriores;
        4. iv. O ingresarlo a tu domicilio.
Q.
¿Qué métodos de pago aceptamos?
A.

  • Transferencia (SPEI), PayPal y Mercado pago a través de Tarjeta de débito / crédito.

Loading
Q.
¿Cómo rastrear mi pedido?
R.
    1. A.
      1. 1. Ve a LG.com > Soporte > Soporte de pedidos > Seguimiento de mi pedido.
      2. 2. Introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico respectivamente.
      3. 3. Haz clic en el botón 'Enviar'.
    2. O
      1. 1. Pasa el ratón por encima del icono 'persona' de la parte superior derecha.
      2. 2. Puedes comprobar el estado de tu pedido en la sección "Mis pedidos" de la tienda online de LG.
    3. B. De igual forma para ordenes con destinos fuera de CDMX y Área Metropolitana, recibirás un mensaje a través de WhatsApp con tu número de guía y la dirección de URL de la compañía que te estará entregando tu pedido.
    4. C. Recuerda que siempre puedes contactarnos para más información.
Q.
¿Puedo modificar la dirección de entrega de mi pedido?
R.

  • Desafortunadamente, una vez confirmada tu compra, no se pueden modificar la dirección de envío. En este caso te recomendamos contactarnos para brindarte opciones de cancelación de la compra y apoyo en una nueva solicitud.

Q.
¿Cuánto tarda el reembolso?
R.

  • Una vez aprobada la solicitud de devolución y/o cancelación del producto, se realizará la recolección del producto. A partir de que se confirme que el producto este en nuestro almacén, estarás recibiendo tu reembolso en un plazo de 20 días hábiles (dependiendo del banco emisor).

Q.
¿Dónde puedo encontrar información sobre la garantía de LG?
R.
Q.
¿Cuál es la cobertura de instalación de LG?
R.

  • La instalación básica es el servicio de conexión y montaje de tu producto, utilizando el kit de instalación y/o accesorios que estén incluidos dentro del empaque.

    Considera lo siguiente:

    1. a) La instalación básica incluida aplica para los productos que se incluyen en la siguiente lista, la cual puede ser consultada aquí.
    2. b) No incluye alguna actividad de plomería, electricidad, albañilería, perforaciones o empotres en pared, maniobras o traslado de productos a otros niveles.
    3. c) Productos que no necesitan instalación básica: equipos de audio, proyectores, microondas, aires acondicionados portátiles, monitores y televisores menores a 65 pulgadas. Para estos productos, te puedes comunicar al 55 53 21 19 19 y obtener asesoría telefónica.
    4. d) Si se requiere realizar algún trabajo o material extra podrá ser cotizada por el personal de servicio autorizado.

    Para más información por producto, consulte condiciones y requisitos de la instalación básica en: https://www.lg.com/mx/soporte/instala-tu-producto/

Q.
¿Cuál es la cobertura de entrega del LG?
R.

  • Sólo podemos realizar entregas en direcciones dentro del territorio mexicano a través de distintos socios comerciales. No podemos realizar entregas en zonas con restricciones de seguridad o con difícil acceso, por ejemplo, campamentos militares, zonas de inmigración, el aeropuerto e islas costeras. Si se produce esta

    situación, nos pondremos en contacto contigo para brindarte más información. Para más detalle de la cobertura te invitamos a leer nuestros Términos y Condiciones en donde podrás encontrar más información.

Q.
¿Qué es la política de cambio de LG?
A.

  • Puedes devolver los productos en cualquier momento en un plazo de máximo cinco (5) días hábiles, a partir del día en que recibiste tu compra.

    Deberás cumplir con los siguientes requisitos:

    1. 1. En el plazo de no mayor a cinco (5) días hábiles desde la entrega, contáctanos a través de Chatbot dentro de LG.com para presentar tu solicitud de devolución por "Cambio de opinión";
    2. 2. El producto deberá estar sin usar, con su embalaje original y sin que este haya sido abierto.
    3. 3.- Deberás tomar evidencia fotográfica y/o video de cada vista de tu compra donde se pueda visualizar que el producto no se haya abierto.
    4. 4.- No podemos aceptar devoluciones de productos usados o abiertos.
    5. 5.- Al recibir tu solicitud, nuestro agente te ayudará en la retirada y el proceso de reembolso del producto.
Q.
¿Qué hago si recibo un producto con daño?
R.

  • Si recibes un producto con daño, ponte en contacto con nosotros a través de chatbot en LG.com o en nuestro teléfono dentro de las primeras 24hr de haber recibido tu orden.

    Si aplica un cambio por daño físico se te compartirá un número de guía y/o fecha de recolección, para comenzar el proceso de cambio del producto. El plazo para que recibas tu nuevo producto puede variar dependiendo disponibilidad de equipo, dirección de envío y recepción del producto dañado. Para agilizar tu proceso es muy importante que tu producto de retorno esté listo el día acordado para la recolección, ya que no podemos realizar cambios contra entrega de productos dañado.

Q.
¿Qué hago si recibo un producto que no funciona?
R.

  • Si recibes un producto que no funciona, ponte en contacto con nosotros a través de chatbot en LG.com o en nuestro teléfono 5553211919.

    Se agendará la visita de un Centro de Servicio Autorizado para realizar una revisión y diagnóstico del producto. La falla se validará de acuerdo con las políticas de Garantía.

    Para más precisiones, consulta la Póliza de Garantía del Producto que corresponda y la Política de Servicio de LGE, la cual se localiza en: https://www.lg.com/mx/soporte/informacion-de-garantia

Q.
Si necesito ayuda en relación con mi pedido, ¿cómo puedo ponerme en contacto con LG?
R.

  • Si necesitas ayuda con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de chatbot y chatear con nuestro agente de servicio.

    Nuestro horario de atención es el siguiente

    Lunes a Viernes: 8:30am~8:30pm

    Sábado y Domingo: 10:00am~4:00pm

    Dias festivos: Cerrado

Q.
¿Cómo puedo saber el estatus de mi servicio de instalación o reparación?
R.

Ponte en contacto con nosotros