TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES DE COMPRA

Última atualização: 24 / 09 / 2024

1. ÁMBITO DE APLICACIÓN

LG Electronics México, S.A. de C.V. ("LGE" o "nosotros"), con domicilio social en Sor Juana Inés de la Cruz 555, San Lorenzo Industrial, Tlalnepantla de Baz, Estado de México, le da la bienvenida a usted, el usuario final ("Usuario(s)" o "Usted") a nuestro sitio web: https://www.lg.com/mx (el "Sitio Web"). El Sitio Web es propiedad de LGE.

Los presentes términos y condiciones generales de compra ("Condiciones Generales de Compra") son aplicables a todas las compras de productos (los "Productos") o de servicios (los "Servicios") que se realicen a través del Sitio Web. Las cuestiones no establecidas en el presente documento se determinarán por las Condiciones de Uso del Servicio LGE ("Condiciones de Uso"), en caso de conflicto entre las Condiciones Generales de Compra y las Condiciones de Uso, prevalecerán las Condiciones Generales de Compra.

Por favor, lea atentamente estas Condiciones Generales de Compra para conocer sus derechos y obligaciones. Puede guardar o imprimir estas condiciones para consultarlas en el futuro. Estas Condiciones Generales de Compra, junto con la confirmación de su pedido, constituyen el contrato de compraventa de Productos y/o Servicios entre Usted y LGE. Todos los usuarios de nuestro Sitio Web pueden guardar electrónicamente o imprimir una copia de estas Condiciones Generales de Compra.

Estas Condiciones Generales de Compra serán aplicables a todas y cada una de las adquisiciones de Productos y/o Servicios de la marca “LG”. Los Servicios se describen en el “Anexo 1” de estas Condiciones Generales de Compra, los cuales, en su caso: i) se incluyen gratuitamente en la compra de ciertos Productos; o ii) pueden ser contratados por los Usuarios para la instalación de otros Productos (lo anterior, de conformidad con lo establecido en el “Anexo 2” del presente documento) que ofrezcamos a través del Sitio Web y que el Usuario formalice a través del mismo.

El Usuario reconoce que tiene capacidad legal para obligarse y adquirir los Productos y/o Servicios, por lo cual acepta expresa y voluntariamente quedar sujeto a las presentes Condiciones Generales de Compra. En el caso de personas físicas, los Productos y/o Servicios sólo podrán ser adquiridos por Usuarios mayores de edad, con domicilio en México. La entrega de los Productos y/o la prestación de los Servicios se realizarán en las demarcaciones que se estipulan en la siguiente liga: https://www.lg.com/content/dam/channel/wcms/mx/cobertura_2024.pdf (el “Territorio”), salvo que se determine que el destino se encuentra ubicado dentro de zonas de difícil acceso, zonas definidas como de alta peligrosidad, cobertura extendida, de conformidad con lo que se estipule de tiempo en tiempo en la Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana realizada por el INEGI trimestralmente. En caso de que su demarcación no forme parte de la lista en cuestión, ni los Productos serán entregados ni los Servicios prestados, por lo que la compra de los Productos o la prestación de Servicios no podrán ser procesadas en el Sitio Web.

Si la compra o el uso de una función o programa requiere que Usted cree una cuenta dentro del Sitio Web, deberá completar el proceso de registro proporcionándonos información actual, completa y precisa, tal y como se le solicite en el formulario de registro correspondiente. También deberá elegir una contraseña y un nombre de usuario. Usted es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de su cuenta. Además, usted es enteramente responsable de todas y cada una de las actividades que ocurran bajo su cuenta. Usted se compromete a notificar inmediatamente a LGE cualquier uso no autorizado de su cuenta o cualquier otra violación de la seguridad. LGE no será responsable de ninguna pérdida en la que usted pueda incurrir como resultado de que otra persona utilice su contraseña o cuenta, ya sea con o sin su conocimiento. Sin embargo, usted podría ser considerado responsable de las pérdidas incurridas por LGE u otra parte debido a que otra persona utilice su cuenta o contraseña con su conocimiento o si usted no informa a LGE de cualquier uso no autorizado presunto o real. Usted no podrá utilizar la cuenta de otra persona en ningún momento sin el consentimiento de dicha persona.

2. OFERTA - ACUSE DE RECIBO – ACEPTACIÓN

Todos los precios, presupuestos y descripciones que aparecen en el Sitio Web se comunican a reserva de la disponibilidad de los Productos y/o Servicios a los que se refieren. Pueden ser retirados o modificados en cualquier momento antes de su pedido.

El Usuario podrá realizar su pedido a través del Sitio Web, cumplimentando los correspondientes formularios habilitados al efecto. Una vez finalizado el proceso de compra, se facilitará al Usuario una confirmación de la compra realizada, en la que se incluirán, en su caso, condiciones adicionales aplicables a la compra del Producto y/o de los Servicios (en caso de que estos últimos hubieran sido contratados).

La compra se perfecciona cuando Usted confirma su pedido y cuando LGE acepta el pago mediante el uso de su tarjeta de débito, de crédito o cualquier otro medio de pago que haya elegido ("Aceptación"). Al realizar la compra, el Usuario se compromete a pagar el Producto y, en su caso, los Servicios, según el medio de pago seleccionado. Antes de que aceptemos su pedido, recibirá un acuse de recibo por correo electrónico generado automáticamente.

3.- DERECHOS DE DESISTIMIENTO

Al realizar una compra en el Sitio Web y al utilizar nuestra plataforma de pago para proceder al mismo, usted se compromete a cumplir las presentes Condiciones Generales de Compra y, en su caso, sujetarse a la Póliza de Garantía del Producto que corresponda, así como a la Política de Servicio de LGE.

Como Usuario estas Condiciones Generales de Compra no afectan a los derechos que le otorga la ley, cuando son de orden público, en especial, lo estipulado en la Ley Federal de Protección al Consumidor y/o la Norma Mexicana: NMX-COE-001-SCFI-20183.2, por lo cual dispone de un periodo durante el cual su derecho de desistimiento le permite devolver o cancelar su pedido, de conformidad con la Política de Servicio de LGE y con la Póliza de Garantía del producto de que se trate, de acuerdo con lo anterior y en caso de ser procedente, puede ejercer este derecho durante el siguiente periodo:

Para los Productos:

Devolución General.

Los Productos adquiridos en el Sitio Web podrán ser devueltos por el Usuario dentro de un plazo máximo de 5 días hábiles siguientes a partir de la recepción del Producto, por cualquiera de las siguientes causas:

a) Cuando exista algún faltante o diferencia entre la orden de compra y los Productos efectivamente recibidos por el Usuario.

b) Cuando sea voluntad del Usuario devolver el Producto (arrepentimiento de compra o cambio de opinión).

c) Cuando exista un error o diferencia entre la información o descripción del Producto mostrada en el Sitio Web y el Producto efectivamente recibido.

Condiciones para recibir Reembolso por Devolución general:

La devolución será procedente de acuerdo con las siguientes condiciones:

a) La solicitud de devolución del Usuario sea dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles contados a partir de la recepción del Producto adquirido en el Sitio Web por el titular de la compra.

b) El Producto debe encontrarse en perfectas condiciones, no haber sido usado, instalado, manipulado, reparado o cualquier otro cambio que afecte el Producto o cualquier daño que modifique el estado original del Producto y su empaque.

c) El Producto debe conservar su empaque original, no haber sido abierto y sin violación de los sellos de seguridad. Si el producto correspondiente fue entregado en tarimas, el mismo deberá conservarse en el mismo estado al momento de la devolución.

d) En caso de que el Producto incluya algún regalo, éste también debe ser devuelto de acuerdo con las características anteriormente descritas.

e) El Usuario debe enviar evidencias fotográficas para validar el estado físico del Producto, las imágenes deben mostrar todos los lados del Producto, incluyendo la parte inferior del mismo.

f) El Usuario debe absorber el costo del flete por concepto de recolección del Producto que desea devolver, conforme a la legislación aplicable vigente.

g) La recolección del Producto debe ser en la misma dirección en la que se realizó la entrega y ubicado en planta baja a no más de 3 metros de la puerta principal de acceso. El personal autorizado por LGE no realizará ninguna maniobra adicional a la de carga del Producto a la unidad de transporte.

h) El Producto debe estar disponible para recolección en la fecha notificada por LGE o mostrada en la guía. En caso de no ser realizada por alguna razón imputable al Usuario la devolución no será procedente.

El incumplimiento de alguna de las condiciones antes descritas anula la solicitud de devolución.

Proceso de devolución general:

a) El Usuario debe solicitar la devolución del producto dentro del periodo señalado a través de los canales oficiales de atención al cliente del Sitio Web:

Correo: atenciontiendalg@lge.com

Número de teléfono: 55 4435 4639

b) El Usuario debe enviar un correo electrónico confirmando su decisión de devolución adjuntando la orden de compra, puede ser una impresión de pantalla y las evidencias fotográficas del estado físico del Producto en un periodo máximo de 24 horas a partir de su reporte.

c) LGE evaluará las evidencias enviadas por el Usuario para definir si es procedente, dentro de los 2 (dos) días hábiles siguientes contados a partir de la fecha de recepción de las evidencias referidas.

d) LGE informará al Usuario a través del correo donde realizó la solicitud lo siguiente:

Si la devolución es procedente

Si es necesario contar con alguna evidencia adicional.

Cotización por los gastos de flete el cual será descontando del reembolso correspondiente.

e) Si el Usuario confirma continuar con la devolución, LGE le enviará al Usuario una guía y/o notificación de recolección.

f) El reembolso por la devolución se procesará por LGE a partir de que reciba el producto y se haya finalizado la inspección para validar las condiciones de devolución citadas en el presente. El reembolso se realizará conforme a lo que más adelante se establece.

g) El costo de la recolección debe ser cubierta por el Usuario y se descontará del reembolso correspondiente, de acuerdo con la tabla de cotización que se localiza en: https://www.lg.com/content/dam/channel/wcms/mx/costo_flete_2024.pdf

En caso de que el Usuario no realice la devolución del Producto dentro del plazo mencionado anteriormente, se entenderá que el Producto fue aceptado de conformidad y no será procedente ninguna solicitud de devolución posteriormente.

Devolución por Vicios Ocultos: Los Productos adquiridos en el Sitio Web podrán ser devueltos por el Usuario, dentro de un plazo máximo de 24 horas siguientes a partir de la recepción del Producto, por las siguientes causas:

cuando se encuentre algún daño físico en el Producto al momento de retirar el empaque.

Condiciones.

La devolución por vicios ocultos será procedente de acuerdo con las siguientes condiciones:

a) La solicitud de devolución del Usuario sea dentro de las primeras 24 (veinticuatro) horas contadas a partir de la recepción del Producto adquirido en el Sitio Web por el titular de la compra.

b) El Producto no haya sido usado, instalado (incluyendo soporte de TVs), manipulado, reparado o cualquier otro cambio que afecte el Producto o cualquier daño que modifique el estado original del Producto y su empaque.

c) El Producto debe conservar su empaque original y no tenga violación de los sellos de seguridad.

d) En caso de que el Producto incluya algún regalo, éste también debe ser devuelto de acuerdo con las características anteriormente descritas.

e) El Usuario debe enviar evidencias fotográficas para validar el estado físico del producto, las imágenes deben mostrar todos los lados del producto, incluyendo la parte inferior de la caja.

f) La recolección del producto debe ser en la misma dirección en la que se realizó la entrega y ubicado en planta baja a no más de 3 metros de la puerta principal de acceso. El personal autorizado por LGE no realizará ninguna maniobra adicional a la de carga del producto a la unidad de transporte.

g) El Producto debe estar disponible para recolección en la fecha notificada por LGE o mostrada en la guía. En caso de no ser realizada por alguna razón imputable al cliente la devolución y su respectivo reembolso no será procedente.

Proceso de devolución por vicios ocultos:

a) El Usuario debe solicitar la devolución del producto dentro del periodo señalado a través de los canales oficiales de atención al cliente del Sitio Web:

Correo: atenciontiendalg@lge.com

Número de teléfono: 55 4435 4639

c) LGE evaluará las evidencias enviadas por el Usuario para definir si es procedente.

d) LGE informará al Usuario en un lapso de 2 (dos) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud del cliente, a través del correo donde realizó la solicitud lo siguiente:

Si la devolución es procedente

Si es necesario contar con alguna evidencia adicional.

e) LGE le enviará al Usuario una guía/notificación de recolección.

f) El reembolso por la devolución se procesará por LGE a partir de que reciba el producto y se haya finalizado la inspección para validar las condiciones de devolución citadas en el presente, lo anterior, de conformidad con lo que se establece más adelante.

Para los Servicios:

Respecto a los Servicios y en caso de ser procedente, LGE reembolsará al Usuario la parte proporcional de los Servicios que no hayan sido prestados, si la cancelación se origina por causas imputables a LGE. En caso de ser procedente, LGE devolverá el monto que corresponda por los Servicios conforme a lo establecido en el presente párrafo.

Cancelación del pedido: La orden de compra realizada en el Sitio Web podrá ser cancelada de conformidad con lo siguiente:

Cancelación por solicitud del Usuario: La cancelación de una orden de compra sin costo para el Usuario sólo será procedente bajo las siguientes condiciones:

a) La cancelación aplica al total de los productos de la orden de compra. No aplican cancelaciones parciales.

b) Si la cancelación es solicitada previo a que se procese la entrega, será sin costo para el Usuario. Es importante resaltar que la entrega se procesa en un lapso de 12 a 24 horas a partir de la confirmación de la orden.

c) Si la cancelación es solicitada por el Usuario cuando el producto ha sido liberado del almacén de LGE y se encuentra en tránsito, a través de “Call Center” de LGE, el Usuario podrá conocer el estatus de su pedido y en caso de que el producto esté en tránsito deberá cubrir el costo del flete que LGEMS haya erogado, el cual le será descontado del reembolso que le corresponde o conforme más adelante se establece. El costo del descuento puede ser consultado en la tabla que se localiza a continuación:

d) Cada proveedor de transporte, subcontratado por LG para realizar la entrega del producto que corresponda, tiene una logística de entrega y distribución diversa, por lo que, si por algún motivo ajeno a LG no es posible detener la entrega, ésta finalice y el Usuario NO la rechace, deberá iniciar un proceso de devolución de acuerdo a lo estipulado previamente.

Cancelación antes de la salida del producto del almacén de LG. El Usuario puede realizar la cancelación de su orden por sí mismo cuando no haya sido procesada para entrega ingresando al mismo portal donde realizó la compra en el módulo “Mis órdenes” del Sitio Web. Si el Usuario no encuentra disponible esta opción, deberá realizar el siguiente proceso:

a) Solicitar la cancelación a través de los canales oficiales de atención al cliente del Sitio Web:

Correo: atenciontiendalg@lge.com

Número de teléfono: 55 4435 4639

b) La solicitud de cancelación deber ser realizada por el Usuario.

c) El Usuario debe enviar un correo electrónico confirmando su decisión de cancelación adjuntando la orden de compra, puede ser una impresión de pantalla en un periodo de 24 horas a partir de su solicitud.

d) LGE validará el estatus de la orden para confirmarle al Usuario si es procedente.

e) Si la cancelación es procedente el reembolso se realizará a partir de que LGE confirme que la orden no ha sido procesada para entrega, conforme más adelante se establece.

Cancelación por rechazo de entrega por el Usuario. El Usuario puede hacer efectiva una cancelación cuando no acepte recibir el producto que adquirió en el Sitio Web al momento de la entrega por los siguientes motivos:

a) Cuando exista algún faltante o discrepancia entre la orden de compra y los Productos que se intentaron entregar.

b) El Usuario observe un daño físico en el empaque o en el producto.

c) El tiempo de entrega haya sido mayor a lo establecido en las condiciones de entrega, salvo que dicho retraso se deba a un caso fortuito o de fuerza mayor o a que la compra se haya realizado en fechas especiales, entre otras, “Hot Sale” y el “Buen Fin”.

Condiciones:

a) El rechazo de recepción del Producto sea al momento de la entrega, ya que una vez recibiendo el Producto no procede la cancelación.

Proceso:

a) LGE confirmará al Usuario la cancelación de su orden a través de los medios de contacto que el titular de la compra registro al momento de la compra.

b) El rembolso será procesado a partir de que LGE valide que el producto no fue entregado, de acuerdo con lo que más adelante se establece.

2.- Cancelación de Orden de compra por LGE: La cancelación de una orden de compra puede ser ejecutada por LGE sin costo para el Usuario por alguna de las siguientes razones:

a) Irregularidades con el pago o alerta de fraude.

b) Por pago no acreditado o transferencia no realizada.

c) La entrega del producto no haya sido completada dentro del segundo intento establecido y previo intento de contacto con el consumidor a través del equipo de call center de LGE.

d) La entrega no pueda realizar por motivos de seguridad, desastres naturales o de fuerza mayor.

e) La entrega no pueda completarse por algún impedimento por parte del Usuario.

g) Se determine que el destino se encuentra ubicado dentro de zonas de difícil acceso, zonas definidas como de alta peligrosidad, cobertura extendida, de conformidad con lo que se estipule de tiempo en tiempo en la Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana realizada por el INEGI trimestralmente.

h) Cuando el Usuario solicite cambiar el destino de entrega o algún dato del domicilio registrado al momento de realizar la compra.

Proceso de cancelación por parte de LGE:

a) LGE informará al Usuario de la cancelación de su orden a través de los medios de contacto que el titular de la compra registro al momento de la compra.

b) El rembolso será procesado de conformidad con lo que más adelante se establece.

Reembolsos.

LGE realizará el reembolso en un periodo de hasta 20 (veinte) días hábiles a partir de la confirmación al Usuario de que la devolución o cancelación es procedente, de acuerdo con las siguientes condiciones:

a) El reembolso se realizará a través de la misma forma y método de pago que el Usuario haya elegido para realizar la compra en el Sitio Web.

b) En caso de que el Usuario haya realizado el pago por transferencia electrónica, deberá proporcionar a LGE a través del correo atenciontiendalg@lge.com sus datos bancarios para realizar el depósito.

c) El tiempo que tarde en reflejarse el reembolso dependerá de la forma de pago elegida por el Usuario y la entidad bancaria.

d) El monto del reembolso dependerá de las condiciones de cancelación y devolución, de conformidad con lo estipulado previamente y de acuerdo con lo que se estipula a continuación:

-Cancelación por LGE: El Usuario recibirá el 100% del monto que pagó por el producto adquirido en el Sitio Web.

-Cancelación por el Usuario previo a la salida del producto(s) del almacén: El Usuario recibirá el 100% del monto que pagó por el producto adquirido en el Sitio Web.

-Cancelación durante el tránsito del producto(s): El Usuario recibirá el monto que pagó por el producto(s) que adquirió en el Sitio Web menos el monto correspondiente al costo del transporte de acuerdo con lo mostrado en la tabla referida previamente.

-Devolución por decisión del Usuario: El Usuario recibirá el monto que pagó por el producto(s) que adquirió en el Sitio Web menos el monto correspondiente a la recolección de acuerdo con lo mostrado en la tabla referida previamente.

e) LGE no realizará ningún reembolso por motivo de compensación.

4. PRECIOS Y CONDICIONES DE PAGO

Salvo acuerdo expreso en contrario, los precios de los Productos y Servicios son los indicados en el Sitio Web y en nuestra plataforma de pago en el momento en que Usted realiza su pedido.

Los precios se expresan en pesos mexicanos e incluyen los impuestos legalmente aplicables, así como las tasas aplicables, tal y como se indica en la ficha del Producto en el momento de realizar el pedido.

Salvo que se indique lo contrario, se entiende que los precios indicados excluyen los gastos de envío o transporte hasta el lugar de entrega acordado en el Territorio. No obstante y en caso de ser aplicable, estos costos se indican en el Sitio Web y en la plataforma de pago antes de realizar su pedido, por lo que, de ser aplicable, Usted se compromete a pagar los costos de envío o transporte del Producto que corresponda.

Los pagos deben realizarse para que la orden pueda generarse, de acuerdo con las condiciones indicadas en el Sitio Web.

LGE utiliza un servicio de pago de terceros en lugar de procesar directamente la información de su tarjeta de débito o de crédito. Al enviar la información de su tarjeta de débito, de crédito y otros datos del método de pago, Usted nos otorga el derecho de almacenar y procesar su información con el servicio de pago de terceros. Usted acepta que LGE no será responsable de ningún fallo del tercero en la protección adecuada de dicha información. Todos los asuntos financieros relacionados con su información están sujetos a las condiciones de servicio del proveedor del servicio de pago de terceros.

Para utilizar una tarjeta de débito, de crédito o cualquier otro método de pago que pongamos a su disposición en el Sitio Web, se le pedirá que proporcione información precisa, actual y completa sobre la tarjeta antes de que se le permita comprar. Usted autoriza a LGE o a sus agentes y proveedores de servicios a cargar el importe aplicable por Productos y/o Servicios que adquiera a través del método de pago seleccionado. Si elige guardar su tarjeta, ésta se utilizará para transacciones futuras a menos que designe una tarjeta diferente o elija un medio de pago distinto. Si la transacción no es aceptada, no podrá utilizar esa tarjeta para su transacción y deberá utilizar otra tarjeta.

Salvo disposición expresa en contrario en las Condiciones Generales de Compra, nos reservamos el derecho a cobrar el importe total del pago, sin perjuicio de cualquier reclamación por entrega incompleta o por Productos defectuosos.

Realizamos el cargo en la tarjeta de débito o de crédito que corresponda en cuanto se realiza el pedido o se inicia la prestación de los Servicios. Nos reservamos el derecho de verificar los pagos con tarjeta de débito o de crédito antes de que se envíe el Producto o se inicie la prestación de los Servicios.

La factura se enviará por correo electrónico al Usuario. El Usuario deberá conservarla para ejercer el cambio o devolución del Producto conforme a lo establecido en las presentes Condiciones Generales de Compra, así como para, en su caso, su utilización como medio de prueba en la prestación de las garantías que correspondan. Sin perjuicio de lo anterior, para que podamos emitirle la factura correspondiente, usted deberá cumplimentar los campos obligatorios que indica el SAT (Servicio de Administración Tributaria).

El Usuario deberá solicitar la factura de su compra hasta completarse la entrega del o los productos que adquirió en el Sitio Web, por lo que la fecha de emisión no corresponderá a la fecha de compra con las siguientes condiciones:

a) La solicitud deberá ser por el correo oficial del Sitio Web: atenciontiendalg@lge.com, colocando como título de correo “Solicitud de Factura” seguido de su número de pedido.

b) La factura deberá ser solicitada dentro de los primeros 5 días hábiles a partir de la fecha de entrega.

c) No será posible solicitar corrección de factura, por lo que es necesario que el cliente envíe correctamente los datos con los que requiere que sea generada y adjuntar su constancia de situación fiscal:

- Nombre y/o razón social:

- Numero de orden:

- RFC:

- Dirección:

- Forma de pago TDD o TDC:

- Uso del CFDI:

- Correo electrónico:

- Régimen fiscal:

d) El envío de la factura se realizará dentro de los 5 días hábiles posteriores a la solicitud, siempre y cuando los datos sean correctos y estén completos.

5. RESOLUCIÓN

Si consideramos que existen sospechas de fraude, si la entidad financiera de la tarjeta de débito o de crédito no autoriza el pago o si usted incumple alguna de las presentes Condiciones Generales de Compra, entonces, sin perjuicio de cualquiera de nuestros otros derechos, podremos cancelar su pedido.

6. ENTREGA - TRANSFERENCIA DE RIESGOS

Entregas generales:

LGE enviará sin costo para el Usuario el Producto adquirido en el Sitio Web de acuerdo con las siguientes condiciones:

a) El tiempo estimado de entrega es de 2 a 15 días hábiles dependiendo del producto y el destino.

b) En temporadas de alta demanda como Hot Sale, Eventos Especiales y Buen Fin el tiempo de entrega puede variar y LGE deberá informarle al Usuario a través de su Sitio Web.

c) La entrega se realizará exclusivamente en el domicilio proporcionado por el Usuario en el formulario del Sitio Web al momento de realizar la compra, siempre y cuando se encuentre en las zonas de cobertura , considerando que las zonas sin cobertura se enlistan en el siguiente link: https://www.lg.com/content/dam/channel/wcms/mx/sin_cobertura_2024.pdf del Territorio definidas previamente por LGE, salvo que determine que el destino se encuentra ubicado dentro de zonas de difícil acceso, zonas definidas como de alta peligrosidad, cobertura extendida, de conformidad con lo que se estipule de tiempo en tiempo en la Encuesta Nacional de Seguridad Pública Urbana realizada por el INEGI trimestralmente.

d) El Usuario puede validar la cobertura ingresando correctamente el código postal al momento de realizar el pedido.

e) La entrega se realiza a través de proveedores de transporte seleccionados por LGE.

f) El horario de entrega es abierto (de 9 a.m. a 8:00 p.m.), por lo que LGE no puede asegurar un horario determinado por el cliente.

g) La entrega del producto finaliza en la puerta principal del domicilio del Usuario.

h) Por ningún motivo se pueden realizar volados.

i) El personal autorizado de LGE no realizará ningún movimiento o manipulación de cualquier mueble o equipo ajeno al de la entrega, ni tampoco realizará desmonte de puertas de acceso y/o ventanas.

j) La entrega no es personalizada, es decir no puede ser programada por el Usuario ni en fecha ni horario.

k) No es posible realizar un cambio de domicilio cuando el Producto se encuentre en tránsito.

l) El personal autorizado por LGE puede solicitar al Usuario una identificación para validar una entrega correcta.

m) El Usuario cuenta con hasta 2 intentos de entrega.

n) Si por algún motivo extraordinario LGE no realiza la entrega dentro del periodo indicado, le informará al Usuario.

o) En caso de que el Usuario pacte cualquier otro servicio o movimiento con el personal de entrega, LGE se deslinda de toda responsabilidad o daño.

Beneficios de entrega en Ciudad de México y Estado de México

1.- Entrega programada “Shipping Calendar”

a) Si al Producto comprado por el Usuario aplica para entrega programada, podrá visualizar un calendario con los días disponibles al momento de realizar el pedido. En caso contrario, es decir que el producto no aplique para entrega programada el calendario de selección no será habilitado.

2.- Entrega Premium:

a) La entrega se realizará en un periodo de 2 a 3 días hábiles a partir de la confirmación de la Orden de Compra. Únicamente aplicable para entregas en zona Metropolitana.

b) El personal autorizado por LGE podrá ingresar el producto en planta baja o hasta un 4° piso si las condiciones del domicilio lo permiten y no ponen en riesgo al Producto, el inmueble o al personal.

c) La instalación básica del Producto podrá realizarse el mismo día de la entrega si el Usuario cuenta con las condiciones necesarias; por ejemplo, el espacio despejado y listo para colocar el Producto nuevo, contar con toma de agua, gas o energía eléctrica en buenas condiciones.

Por favor, revise las condiciones de Entrega Premium en https://www.lg.com/mx/entregapremium/

Entrega no completada:

La entrega no podrá ser completada sin responsabilidad para LGE por los siguientes motivos:

a) Por desastres naturales, inseguridad o riesgo en la zona de entrega y por motivos de fuerza mayor.

b) El Usuario rechace la entrega del producto por su voluntad, conforme se establece previamente.

c) El Usuario solicite alguna maniobra adicional a la descarga del producto

d) El Usuario no sea localizado en el domicilio. Si el Usuario no es localizado en la segunda visita la orden de compra será cancelada.

e) La dirección de entrega no hay asido ingresada correctamente por el Usuario al momento de realizar la compra en el Sitio Web.

Es responsabilidad del Usuario comprobar la dirección de entrega antes de realizar su pedido, así como las direcciones indicadas en todos los acuses de recibo o aceptaciones que le enviemos, así como comunicarnos sin demora cualquier error u omisión que pueda encontrar.

Si rechaza o no acepta la entrega de los Productos suministrados de acuerdo con las Condiciones Generales de Compra, todos los riesgos de pérdida o daño de los Productos se transferirán a Usted.

Además, sin perjuicio de otros derechos y recursos que podamos tener, tendremos derecho a:

a) A exigir, en su caso, el pago íntegro e inmediato de los Productos o Servicios entregados y: (i) a efectuar la entrega por cualquier medio que consideremos adecuado; (ii) o a almacenar los Productos por su cuenta y riesgo.

b) Exigir el pago inmediato de todos los costos de almacenamiento de los Productos, así como cualquier otro costo y cargo adicional en el que podamos incurrir si los Productos no son entregados a Usted.

c) Que Usted no pueda rechazar los Productos total o parcialmente por retraso en la entrega, si dicho retraso se origina por caso fortuito o fuerza mayor.

d) En caso de entrega escalonada de los Productos, se considera que cada entrega parcial constituye la ejecución de un contrato independiente. En consecuencia, un defecto observado durante una entrega parcial no le da derecho a rescindir el contrato en su totalidad o a rechazar una entrega parcial posterior.

Salvo que se disponga lo contrario en las Condiciones Generales de Compra, los riesgos de pérdida o daño de los Productos se transfieren a usted a partir de la fecha de entrega o de la fecha en que usted (o el transportista elegido por usted) tome posesión de los Productos, teniéndose en cuenta la primera de estas dos fechas.

7. SUSTITUCIÓN O REEMPLAZO DE PRODUCTOS

En caso de que el Usuario no esté conforme con el Producto recibido deberá realizar la devolución del Producto de conformidad con lo establecido en el numeral 3 de las Condiciones Generales de Compra para que una vez que se cumpla con lo estipulado en dicho numeral, en su caso, LGE realice el reembolso correspondiente de acuerdo con lo que en dicho numeral se establece.

Con base en lo anterior y en su caso, la reparación, sustitución o reemplazo de un Producto sólo será procedente una vez que el Usuario haga exigible la Póliza de Garantía del producto que corresponda y el Usuario cumpla con lo que se estipula en la Política de Servicio de LGE.

En cualquier otro caso, LGE estará sujeto a recolectar el producto para su análisis y determinación de condición para proceder a un reembolso total o parcial y/o reemplazo según sea el caso, el cual será comunicado a través de equipó de atención al cliente de LGE.

Para más precisiones, consulte la Póliza de Garantía del Producto que corresponda y la Política de Servicio de LGE, la cual se localiza en: https://www.lg.com/mx/soporte/informacion-de-garantia

8. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

EN LA MEDIDA EN QUE LO PERMITA LA LEY, NUESTRA RESPONSABILIDAD AGREGADA (YA SEA POR NEGLIGENCIA, INCUMPLIMIENTO DE CONTRATO, TERGIVERSACIÓN (EXCEPTO SI ES FRAUDULENTA O DE OTRO TIPO) NO SUPERARÁ EN NINGÚN CASO EL COSTO DE LOS PRODUCTOS O SERVICIOS (DETERMINADO POR EL PRECIO NETO FACTURADO/CARGADO A USTED) CON RESPECTO A CUALQUIER SUCESO O SERIE DE SUCESOS. INCLUSO SI SE LE AVISA DE ELLO, NO SEREMOS RESPONSABLES DE DAÑOS ESPECIALES, PUNITIVOS, INCIDENTALES, INDIRECTOS O CONSECUENTES.

9. PROPIEDAD

La propiedad de los Productos vendidos se transfiere al Usuario tras el pago íntegro del precio (incluidos los intereses y cualquier otra cantidad debida en virtud de los Productos).

10.- GARANTÍA

Usted tendrá el beneficio de la garantía que emite LGE con los Productos suministrados y deberá referirse a la documentación pertinente suministrada con el Producto a este respecto.

Le recordamos que el Producto está garantizado conforme a los términos y condiciones de su Póliza de Garantía. Para determinados productos se ofrecerá una garantía comercial adicional a la garantía legal. El Usuario será informado de los productos que ofrecen dicha garantía comercial en la sección correspondiente del Sitio Web, así como de su alcance.

Sus derechos de reparación o sustitución de los Productos o de cualquier parte o partes de los mismos que resulten defectuosos quedarán anulados (salvo pacto en contrario) cuando los defectos se deban (total o parcialmente) a un maltrato, a un uso inadecuado del almacenamiento o del mantenimiento o de la instalación, o a la inobservancia de las instrucciones del fabricante o de otras indicaciones emitidas o puestas a disposición por nosotros en relación con los Productos entregados.

11. NOTIFICACIÓN

Todas las notificaciones y otras comunicaciones relacionadas con las Condiciones Generales de Compra, podrán realizarse por correo electrónico, a la dirección atenciontiendalg@lge.com. Esta dirección es también la que se tendrá en cuenta para notificar los documentos procesales de conformidad con la ley. Sin perjuicio de las disposiciones relativas al derecho de desistimiento de los Usuarios, estas notificaciones y otras comunicaciones se consideran recibidas, en el caso de transmisión por correo electrónico: (i) cuando la parte receptora acusa recibo del mensaje o (ii) cuando la parte remitente recibe un mensaje generado automáticamente que confirma que su mensaje ha sido entregado o abierto, teniéndose en cuenta el primero de estos dos hechos.

12. DATOS PERSONALES

Cuando el Usuario realiza un Pedido a través del Sitio Web, nos transmite datos personales. Utilizaremos sus datos personales para gestionar su Pedido, entregarle los Productos solicitados y para otros fines limitados. La recolección y el tratamiento de los datos personales se llevarán a cabo de conformidad con nuestra Política de Privacidad publicada en el Sitio Web, la cual está disponible en el siguiente enlace: www.lg.com/mx/privacy/

13. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL

El Usuario reconoce y acepta que todas las marcas, nombres comerciales o signos distintivos, derechos de propiedad industrial e intelectual insertados en el Sitio Web son propiedad exclusiva de LGE. El acceso al Sitio Web y a nuestra plataforma de pago por parte del Usuario no implicará ningún tipo de renuncia, transmisión, licencia o cesión total o parcial de los citados derechos, salvo que se establezca expresamente lo contrario. Las presentes Condiciones Generales de Compra no confieren a los Usuarios ningún derecho de explotación, reproducción, distribución o comunicación pública del Sitio Web y/o de sus contenidos. Cualquier uso o explotación de estos derechos estará sujeto a la previa y expresa autorización de LGE.

14. ESTIPULACIONES GENERALES

Usted no está autorizado a ceder o transferir en modo alguno sus derechos y obligaciones en virtud de las Condiciones Generales de Compra.

No podemos responsabilizarnos ante Usted de cualquier perjuicio que pueda sufrir, directa o indirectamente, como resultado de nuestra incapacidad para cumplir plenamente y a tiempo con nuestras obligaciones, si dicha incapacidad se debiera a circunstancias ajenas a nuestro control. razonable, tales como, pero no limitadas a, catástrofes naturales, guerras, revueltas, disturbios civiles, actos gubernamentales, explosiones, incendios, inundaciones, tormentas, accidentes, huelgas, cierres patronales, conflictos sociales, averías de instalaciones o máquinas, interrupción del suministro de energía o materiales. En tal caso, tendríamos derecho a cancelar su pedido y a reembolsar cualquier cantidad que ya nos haya pagado.

Ninguna renuncia a beneficiarse de una disposición de las Condiciones Generales de Compra tendrá efecto si no consta por escrito y está firmada por nosotros. La renuncia a nuestra reclamación por un incumplimiento de las Condiciones Generales de Compra no puede interpretarse como una renuncia a nuestra reclamación por cualquier incumplimiento posterior.

Las presentes Condiciones Generales de Compra podrán ser modificadas en cualquier momento, informando oportunamente al usuario de las modificaciones efectuadas y solicitando su consentimiento a las mismas si fuera necesario de acuerdo con la normativa vigente. Las modificaciones realizadas no afectarán en ningún caso a las compras que se hayan realizado previamente. LGE informará de la modificación de las Condiciones Generales de Compra con un (1) mes de antelación a la fecha de entrada en vigor del nuevo texto.

15. LEY APLICABLE - ATRIBUCION DE JURISDICCION

Las presentes Condiciones Generales de Compra se someten a la legislación federal que corresponda de los Estados Unidos Mexicanos.

Las partes se someten expresa y voluntariamente a los Juzgados y Tribunales federales de la Ciudad de México, para resolver cualquier controversia que pueda plantearse con la interpretación y aplicación de las presentes Condiciones Generales de Compra, con expresa exclusión de cualquier otro fuero que les pueda corresponder.

“Anexo 1”

Descripción de los Servicios conforme al tipo de Producto adquirido a través del Sitio Web.

La instalación básica incluida de Productos comprados en el Sitio Web, en las áreas de cobertura de entrega e instalación, se agendará según disponibilidad del personal autorizado por LGE, según el Producto adquirido, fecha y características de instalación, pudiendo diferirse según el caso particular de cada Usuario. La instalación deberá solicitarse por el Usuario directamente a la línea de atención del Sitio Web: 5544354639, en donde se le informará sobre la viabilidad o no de la instalación según la dirección de entrega del Producto adquirido en el Sitio Web, en su caso, costos relacionados al tipo de instalación solicitada o bien al lugar de instalación, así como las fechas disponibles para la realización del trabajo que corresponda.

Instalación Básica:

Por Instalación Básica se entiende el servicio de conexión y montaje del Producto adquirido en el Sitio Web por el Usuario, utilizando el kit de instalación y/o accesorios que estén incluidos dentro del empaque del producto.

a) La instalación básica incluida de Productos comprados en el Sitio Web, aplica para los Productos que se incluyen en la siguiente lista, la cual puede ser consultada en: https://www.lg.com/content/dam/channel/wcms/mx/instalacion_gratis_obs.pdf

b) La instalación básica no incluye alguna actividad de plomería, electricidad, albañilería, perforaciones o empotres en pared, maniobras o traslado de productos a otros niveles.

c) La instalación básica no podrá realizarse al momento de la visita del Centro de Servicio Autorizado si el Usuario no cuenta con las condiciones necesarias; por ejemplo, el espacio despejado y listo para colocar el Producto nuevo, contar con toma de agua, gas o energía eléctrica en buenas condiciones y en las distancias indicadas en los manuales de usuario del Producto.

d) Si la instalación no puede realizarse por razones imputables al Usuario, el Usuario la puede programar nuevamente dentro de los [12*] meses siguientes a la fecha de entrega llamando al número de atención del Sitio Web: 55 4435 4639.

e) Instalación básica de línea blanca: Consiste en nivelación, conexión a energía eléctrica, a toma de agua o gas, según aplique y breve explicación de funciones básicas del Producto.

f) Productos que no necesitan instalación básica: equipos de audio, proyectores, microondas, aires acondicionados portátiles, monitores y televisores menores a 65 pulgadas. Para estos productos, el cliente se puede comunicar al 55 53 21 19 19 y obtener asesoría telefónica.

g) Productos que requieren programación para su instalación: Televisores Signature (algunos modelos), aires acondicionados y campanas (para mayor información, revisar lista de Productos con instalación incluida del inciso a). Para la instalación de estos productos es necesario que el Usuario solicite al número de atención a clientes del Sitio Web: 5544354639, la generación de la Orden de Servicio para que el equipo de técnicos expertos acuda a su domicilio a realizar la actividad.

h) Si la promoción de “instalación básica gratuita” no es utilizada por el Usuario dentro del término señalado en el inciso d) del presente Anexo, LGE no será responsable, ni estará obligado a ningún reembolso ya sea en efectivo o en especie.

i) La instalación básica se realizará en las fechas acordadas con el Usuario salvo que se presente un caso fortuito o de fuerza mayor.

Para mayor información por Producto, consulte condiciones y requisitos de la instalación básica en: https://www.lg.com/mx/soporte/soporte-de-producto/solucion-de-problemas/help-library/cs-CT52001177-20152560412656

Para Aires Acondicionados, consulte condiciones y requisitos de instalación básica en: https://www.lg.com/mx/instalaciones/

Para más precisiones, consulte la Póliza de Garantía del Producto que corresponda y la Política de Servicio de LGE, la cual se localiza en: https://www.lg.com/mx/soporte/informacion-de-garantia

“Anexo 2”

En caso de cancelación de la compra del Producto, se cancela todos los beneficios

Si la promoción no es utilizada por el Usuario dentro del término señalado en el “Anexo 1 inciso D” de los presentes Términos y Condiciones, LG no será responsable, ni estará obligado a ningún reembolso ya sea en efectivo o en especie.

El servicio de instalación básica no es transferible.

El servicio de instalación básica puede redimirse una sola vez por artículo participante

El servicio de instalación que se incluye es una instalación “Básica”, que se refiere a los lineamientos del “Anexo 1” y cualquier otra necesidad o material que se tenga fuera de ese anexo podrá ser cotizada por el personal de servicio autorizado y que deberá ser cubierta por el Usuario al aceptar la realización de la instalación con el Centro de Servicio Autorizado