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Garantia

Aqui informamo-lo sobre a garantia da LG

 

A LG Electronics assegura um serviço de reparação gratuito dentro do período de garantia através dos seus Centros de Serviço Autorizados. Cada produto LG apresenta um conjunto de condições de garantia, pelo que deverá consultar as informações dispostas abaixo.

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Orientações para o Preço de Reparação SVC

Norma estimada para Cobrança SVC
O preço SVC será cobrado ao consumidor com base no "Framework Act on Consumers" decidido pelo governo. O Preço SVC é composto pelo preço das peças e pelo preço da reparações, conforme abaixo. (se o cliente solicitar serviço de visita, as despesas de deslocação serão acrescentadas ao preço SVC.).
Preço de peças
Preço de reparação
Preço SVC
  1. Preço de peças
    O preço de peças significa o preço da peça utilizada durante a reparação do produto.
  2. Preço de reparação
    O preço de reparação significa o valor de engenharia de acordo com o nível de reparação.
  3. Despesas de deslocação
    Este valor é aplicado ao caso quando o cliente solicita o serviço de visita para o produto fora de garantia, independentemente da reparação do produto.

Serviço Em Garantia

  1. O defeito ou falha ocorridos ao utilizar o produto em condições normais dentro do período de garantia.
  2. Sobre defeitos ou falhas, consulte abaixo.
Nota Caso de reparação Em Garantia/Fora de Garantia dentro do período de garantia (consoante data de reparação)

Serviço Fora de garantia

Para o serviço fora de garantia, consulte a informação abaixo.

Itens previstos como Serviço Fora de Garantia

  • Período de Garantia

    • Produto de garantia expirada

  • Instalação / Remoção

    • A reinstalação ou pedidos como ligar o dispositivo externo ao mover o dispositivo de casa, instalar ou ligar após a compra do produto a partir da Internet ou compra em casa.

  • Produto de empresa diferente

    • Produto defeituoso de outra empresa/dispositivo interligado exceto para o produto que o cliente solicitou.(Router, descondificador, consola jogos, cabo/distribuidor, bomba de drenagem, vidro temperado, computador montado, software de outra empresa, etc.)

  • Consumíveis

    • No caso de a garantia da peça do consumível ter expirado/ciclo de vida ter terminado.(baterias, filtros, rampas, cabeças, tinteiros, tambores, cartuchos, etc.)
    • No caso de o produto apresentar defeitos devido à utilização, a peça não é fornecida pela LG nem itens opcionais.

  • Desastres naturais

    • No caso de o produto apresentar defeitos devido a desastres naturais (terramotos, tempestades, relâmpagos, tsunamis, etc.), incêndios, danos originados pelo mar ou vento, congelação, danos originados por gás.

  • Negligência do Cliente

    • No caso de o produto apresentar defeitos por culpa do cliente (incluindo software)
    • No caso de o produto apresentar defeitos devido à não utilização, ou má utilização, do manual de utilizador.
    • No caso de o produto apresentar defeitos devido a uma manipulação ou alteração feita pelo cliente e não por um centro de serviço autorizado LG.
    • No caso de o produto apresentar defeitos devido à negligência do cliente, sem qualquer confirmação prévia como um disjuntor avariado, tomada, extensão múltipla, erro de ligação, etc.
    • No caso de o cliente solicitar o serviço devido a corte de água/gás, etc.
    • No caso de o cliente solicitar o serviço devido a questões externas como problemas no serviço de Internet, na antena, no sinal de rede, etc.

  • Intervenção por pessoal não autorizado ou uso profissional

    • Em caso de alteração ou reparação efetuada por uma pessoa não autorizada da LG Electronics, adulteração ou remoção do número de série do produto, ou utilização profissional do produto, ou seja, utilização pelo utilizador no âmbito da sua actividade empresarial, comercial, ou profissional.

  • Outros

    • Quando se trata de um pedido do cliente mesmo que o produto não apresente quaisquer defeitos.(Será cobrado um valor ao cliente mesmo se o produto estiver na garantia). ex) Verifique se o produto apresenta condições normais ou anormais. Limpeza do filtro devido a bloqueio do filtro do produto, etc.
    • ※ ※ Poderá ser útil se o cliente consultar a página da LG para analisar o produto ou pesquisar na secção de resolução de problemas.

Instalação normal para produtos grandes

  1. Será cobrado ao cliente o valor de instalação para produtos grandes ou especiais, independentemente do período de garantia do produto. (Produto normal/instalação de ar condicionado)
  2. O valor de instalação do ar condicionado é diferente consoante a dimensão do produto (capacidade), o local de instalação e o preço de peças adicionadas.
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Orientações para o Período de Garantia

Norma estimada para período de garantia
A LG Electronics cumpre a garantia do produto de acordo com a regra de compensação de danos do consumidor.
Norma estimada para o produto
  • A garantia do produto significa que o produto ou o vendedor prometem a garantia de reparação gratuita ao cliente em caso de problemas de qualidade, desempenho e funcionamento ao usar o produto normalmente.
  • O período de garantia do produto é estimado com base na data de compra e a confirmação da data de compra é calculada através do documento comprovativo de compra do produto.
  • O período de garantia não se aplica quando o cliente compra o item usado (imitação, compra em loja eletrónica) e se for impossível de reparar, a LG Electronics não se responsabiliza pela compensação dos danos ou perdas.
  • A garantia será cumprida com base no contrato caso o produto seja fornecido através de um contrato especial.

Itens previstos como Serviço Fora de Garantia

  • Produto geral

    Período de Garantia
    • 2 anos para equipamentos adquiridos até 31 de Dezembro de 2021
    • 3 anos para equipamentos adquiridos a partir de 1 Janeiro de 2022, de acordo com a Legislação em vigor
    Detalhes
    • Dispositivos móveis, TV, frigoríficos, máquinas de lavar, máquinas de secar, placas de cozedura, humidificadores, computadores, monitores, impressoras, etc.

  • Produto sazonal

    Período de Garantia
    • 2 anos para equipamentos adquiridos até 31 de Dezembro de 2021
    • 3 anos para equipamentos adquiridos a partir de 1 Janeiro de 2022, de acordo com a Legislação em vigor
    Detalhes
    Aparelhos de ar condicionado, ventoinhas, aquecedores, caldeiras, etc.
    • Sistema de ar condicionado: Será aplicado um período de garantia de 1 ano caso o ar condicionado tenha sido instalado antes de Jun 2013
Norma Estimada para Período de Garantia
A LG Electronics cumpre a garantia do produto de acordo com a regra de compensação de danos do consumidor.
Período de garantia de peças
  • O período de garantia de peças assegura a qualidade garantida para as peças que compõem o produto. Para mais informações sobre o período de garantia, consulte abaixo.
  • Período de garantia para peças gerais - Basicamente, a regra deverá ser a mesma do período de garantia do produto.(Se a peça for selecionada pelo item principal, será aplicada com base em critérios especiais)

  • 10 anos (a partir da data de compra)

    • Máquinas de lavar roupa: Motor DD
    • Máquinas de lavar loiça: Motor DD
    • Máquinas de secar roupa: Compressor Dual Inverter e Motor Inverter
    • Frigorificos: Compressor (motor) Linear Inverter
    • Combinados: Compressor (motor) Linear Inverter
    • Side by Side: Combinados: Compressor (motor) Linear Inverter

  • 20 anos (a partir da data de compra)

    • Combinados Centum System: Compressor (motor) Linear Inverter

  • 25 anos (a partir da data de compra)

    • PV Solar Modules (paineis solares)
Nota Este período de garantia é baseado na resolução de disputa do consumidor notificado pela FTC (Fair Trade Commission)
  • Não é o caso do módulo LCD para notebook.
  • Reparação/ajuste simples em partes principais têm o mesmo período de garantia do produto geral.
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Plano de Serviço Alargado

Norma estimada para período de garantia
A LG Electronics cumpre a garantia do produto de acordo com a regra de compensação de danos do consumidor.
Norma estimada para o produto
  • A garantia do produto significa que o produto ou o vendedor prometem a garantia de reparação gratuita ao cliente em caso de problemas de qualidade, desempenho e funcionamento ao usar o produto normalmente.
  • O período de garantia do produto é estimado com base na data de compra e a confirmação da data de compra é calculada através do documento de garantia do produto. Se o cliente não tiver o documento de garantia, serão calculados 3 meses após a data de produção.
  • O período de garantia não se aplica quando o cliente compra o item usado (imitação, compra em loja eletrónica) e se for impossível de reparar, a LG Electronics não se responsabiliza pela compensação dos danos ou perdas.
  • A garantia será cumprida com base no contrato caso o produto seja fornecido através de um contrato especial.

Período de garantia de acordo com o produto

  • Produto geral

    Período de Garantia
    • 2 anos para equipamentos adquiridos até 31 de Dezembro de 2021
    • 3 anos para equipamentos adquiridos a partir de 1 Janeiro de 2022, de acordo com a Legislação em vigor
    Detalhes
    • Dispositivos móveis, TV, frigoríficos, máquinas de lavar, máquinas de secar, placas de cozedura, humidificadores, computadores, monitores, impressoras, etc.

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