คำถามที่พบบ่อย

ซื้อสินค้าที่ LG Online Shop ใน 5 ขั้นตอนง่ายๆ!

  1. หยิบลงตะกร้า:

  เลือกสินค้าที่คุณต้องการซื้อในหน้าข้อมูลสินค้า แล้วคลิกปุ่ม "เพิ่มลงตะกร้า" คุณสามารถซื้อสินค้าต่อได้หลังจากเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นแล้ว

  *เลือกบริการติดตั้งและกำจัดที่คุณต้องการสำหรับผลิตภัณฑ์ขนาดใหญ่ (เช่น ทีวี, เครื่องซักผ้า,ตู้เย็น ,และเครื่องปรับอากาศ)

  2. ตรวจสอบความถูกต้อง:

  เมื่อคุณเลือกสินค้าเสร็จแล้ว ให้คลิกที่ "ตะกร้าของคุณ" และคลิก "ไปที่การชำระเงิน" จากนั้นคลิก "สั่งซื้อ"

  3. คูปองส่วนลด:

  ลงชื่อเข้าใช้ / สมัครสมาชิกเพื่อรับส่วนลด ป้อนรหัสส่งเสริมการขายที่ถูกต้องหากคุณมี

  4. การจัดส่ง:

  ป้อนข้อมูลการจัดส่งของคุณสำหรับการจัดส่งสินค้า

  *การจัดส่งมีให้บริการทุกพื้นที่ทั่วประเทศ ยกเว้นพื้นที่ห่างไกลยากต่อการเข้าถึง , พื้นที่ที่เป็นเกาะสามารถจัดส่งได้เฉพาะเกาะสมุย เท่านั้น

  5. การยืนยันการชำระเงินและการสั่งซื้อ:

  ป้อนข้อมูลการชำระเงินของคุณ คลิกที่ "ถัดไป" เพื่อชำระเงินและสั่งซื้อของคุณ เมื่อการชำระเงินเสร็จสิ้น อีเมลยืนยันการสั่งซื้อจะ   ถูกส่งไปยังที่อยู่อีเมลที่คุณลงทะเบียนไว้

  *รูปแบบการชำระเงิน: 

หากท่านพบปัญหาในขั้นตอนการชำระเงิน ไม่สามารถชำระเงินได้ เราแนะนำให้ท่านเข้าสั่งซื้อสินค้าในช่วงเวลาอื่น หรือหากท่านไม่แนะใจว่าคำสั่งซื้อของท่านสำเร็จหรือชำระเงินสำเร็จหรือไม่ เราแนะนำให้ติดต่อเจ้าหน้าที่ของเรา Line :@cslgthailand  หรือ LG Call Center 02 057 5757

เมื่อท่านต้องการยกเลิกภายหลังชำระเงินแล้ว  ท่านสามารถยกเลิกได้ที่ เมนู สนับสนุน > ติดตามคำสั่งซื้อ > โดยระบุคำสั่งซื้อและอีเมลที่ใช้สั่งซื้อสินค้าของท่าน 

การสั่งซื้อสินค้าจำเป็นต้องระบุข้อมูลส่วนตัว เช่น หมายเลขบัตรเครดิต ที่อยู่ และอื่นๆ เราขอแนะนำให้คุณดำเนินการด้วยตัวทันเอง เท่านั้น หากท่านส่งสงสัย หรือติดขัดในขั้นตอนสั่งซื้อ สินค้า จุดใด สามารถปรึกษาเจ้าหน้าที่ของเราได้ทันที Line : @cslgthailand หรือ LG Call Center 02 057 5757 08.00 - 18.00 ทุกวัน

1. ลูกค้าจะต้องทำการตรวจรับสินค้า เช็คสินค้าภายในบรรจุภัณฑ์ต่อหน้าพนักงานขนส่ง และปฎิเสธการรับสินค้านั้นทันที หากพบว่าสินค้าที่ได้รับมีปัญหา เช่น ผิดรุ่น ผิดสี จำนวนไม่ครบ หรือชำรุดเสียหายภายนอก เป็นต้น

2. กรณีลูกค้าไม่ได้ทำการเปิดกล่องตรวจรับสินค้าต่อหน้าพนักงานขนส่ง บริษัทฯจะพิจารณาอนุมัติการเคลมสินค้าผ่านวีดีโอในขั้นตอนระหว่างแกะบรรจุภัณฑ์สินค้าจนถึงจุดที่พบการชำรุดเสียหายจากภายนอกเท่านั้น

3. กรณีมีการแกะบรรจุภัณฑ์แล้วพบว่ามีอุปกรณ์เสริมไม่ครบ หรือชำรุดเสียหาย บริษัทฯจะทำการพิจารณาและจัดส่งอุปกรณ์ตัวใหม่ไปให้กับลูกค้าต่อไป ทั้งนี้ลูกค้าต้องแจ้งปัญหาผ่านแอพพลิเคชั่น LINE โดยการเพิ่มเพื่อนด้วย LINE ID  @cslgthailand  หรือ LG Call Center ติดต่อ 0-2057-5757  เพื่อแจ้งปัญหา โดยบริษัทฯอาจทำการพิจารณาจากรูปถ่าย วีดีโอ หรือต้องได้รับการตรวจพิสูจน์โดยช่างแอลจีฯ ใช้ในการพิจารณาในทุกกรณี

4. ในกรณีที่มีข้อพิพาทหรือข้อโต้แย้งคำตัดสินของ บริษัทแอลจีฯ จะถือเป็นที่สิ้นสุด

เมื่อคุณพบปัญหาหลังจากได้รับสินค้าหรือบริการภายใน 14 วัน*  บริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์การพิจารณารับคืนสินค้าตามเงื่อนไขที่กำหนดไว้ ทั้งนี้คำพิจารณา
ของแอลจีฯ ถือเป็นที่สิ้นสุด

เงื่อนไขการอนุมัติคำขอคืนสินค้า

1. สินค้านั้นจะต้องอยู่ในสภาพปกติไม่มีความชำรุดเสียหายหรือบุบสลายจากการกระทำของลูกค้า

2. สินค้านั้นต้องไม่ผ่านการใช้งาน (ข้อยกเว้นสำหรับสินค้านั้นถูกพบว่าชำรุดภายหลังจากการเปิดใช้งานอย่างปกติ) และกล่องบรรจุหรือหีบห่ออยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ รวมถึงบัตรประกัน, คู่มือและอุปกรณ์ต่อพ่วงของสินค้า

3. บริษัทฯอาจปฎิเสธไม่รับคืนสินค้าสำหรับสินค้าขนาดใหญ่ที่มีการดำเนินการในการติดตั้ง เช่น เครื่องปรับอากาศ , ทีวีติดฝาผนัง, เครื่องซักผ้า,  หากพบว่าปัญหาที่อาจเกิดจากการติดตั้งที่ไม่ถูกวิธี หรือใช้วัสดุที่ไม่ได้มาตรฐาน ซึ่งก่อให้เกิดมีผลต่อการชำรุดของสินค้า หรือมีผลทำให้สินค้าทำงานไม่เต็มประสิทธิภาพ ทางบริษัทฯจะส่งทีมช่างเทคนิค เข้าไปตรวจสอบปัญหา แต่หากตรวจพบว่าปัญหาเกิดมาจากการผลิตจริง ทางบริษัทฯจะดำเนินการเรื่องรับคืนสินค้าตามขั้นตอนต่อไป

4. สงวนสิทธิ์ไม่รับคืนสินค้า สำหรับลูกค้าที่ต้องการคืนสินค้าโดยที่ไม่ได้มีสาเหตุจากปัญหาผลิตภัณท์ถ้าหากสินค้านั้นถูกเปิดใช้งานแล้ว

5. สินค้าที่อยู่ในเงื่อนไขการจัดรายการโปรโมชั่น อาทิ ของแถม สินค้าราคาพิเศษเมื่อซื้อแบบแพคเกจบันเดิ้ล ฯลฯ สินค้าที่กล่าวถึงจะต้องส่งคืนพร้อมกัน

6. ค่าใช้จ่ายในการขนส่งสินค้า ค่าติดตั้ง ค่าธรรมเนียม หรือค่าบริการอื่นๆไม่สามารถเรียกร้องคืนได้

โดยลูกค้าสามารถส่งคำร้องขอคืนสินค้าผ่านหน้าเว็บไซต์ www.lg.com/th   โดยแอลจีจะแจ้งผลการการพิจารณาอนุมัติคำร้องขอคืนสินค้าผ่านทางอีเมลต่อไป

*สำหรับลูกค้ากลุ่ม LG EXCLUSIVE CARE PLUS⁺ ขยายเวลาคืนสินค้าจาก 14 วัน เป็น 30 วัน*

เมื่อคุณพบว่าความผิดปกติของสินค้าคุณสามารถติดต่อที่ LG Call Center ☎  0-2057-5757, หรือติดต่อผ่านแอพพลิเคชั่น LINE โดยการเพิ่มเพื่อนด้วยไอดี @cslgthailand, หรืออีเมล supportlgeth@lge.com เมื่อได้รับการพิจารณาและยืนยันการคืนสินค้าจากแอลจีฯแล้ว คุณจึงสามารถคืนสินค้าได้ โดยแอลจีฯจะติดต่อประสานงานถึงวิธีการส่งคืนสืนค้าต่อไป

บริษัทฯ จะทำการคืนค่าสินค้าและบริการภายหลังจากที่บริษัทยืนยันรับคืนสินค้า โดยวิธีการดังต่อไปนี้

1.กรณีลูกค้าชำระผ่านบัตรเครดิต บริษัทฯจะทำการจ่ายคืนวงเงินเข้าบัตรเครดิต/เดบิต ที่ทำการชำระเงิน โดยระยะเวลาขึ้นอยู่กับการดำเนินการของแต่ละธนาคาร ซึ่งมีระยะเวลาดำเนินการประมาณ 7-14 วัน

2.กรณีลูกค้าทำการชำระเงินผ่านการโอน หรือ ชำระผ่าน QR Code ลูกค้าสามารถติดต่อแอลจีฯ ผ่าน LINE เพิ่มเพื่อนด้วยไอดี  @cslgthailand หรือ Email:supportlgeth@lge.com โดยแจ้ง

1) หมายเลขคำสั่งซื้อ

2) ชื่อ-นามสกุล

3) เลขที่บัญชีธนาคาร

4)หลักฐานการโอนเงิน 

ทั้งนี้บริษัทจะทำการติดต่อกลับลูกค้าหากยังไม่ได้รับการติดต่อกลับจากทางลูกค้า บริษัทฯ จะทำการจ่ายคืนเข้าบัญชีธนาคารของลูกค้า ภายใน 7-14 วัน โดยที่บริษัทฯจะทำการคืนเงินตามชื่อผู้ที่ถูกระบุว่าเป็นเจ้าของคำสั่งซื้อนี้เท่านั้น

เราไม่สามารถยกเลิกคำสั่งซื้อแทนคุณได้ คุณจำเป็นต้องดำเนินการยกเลิกคำสั่งซื้อด้วยตัวคุณเอง  ที่หน้าคำสั่งซื้อ