Sıkça Sorulan Sorular

Sipariş verildikten sonra üründe değişiklik yapılması mümkün değildir – Mevcut siparişi iptal etmeli ve ardından web sitesi üzerinden yeni bir sipariş vermelisiniz. Lütfen SSS bölümümüzdeki iptal bölümüne bakın. Ayrıntılı bilgi için 444 6 543 numaralı telefondan müşteri hizmetlerine ulaşabilirsiniz.

İptal etmeniz durumunda veya cayma hakkı ürün/ürünleri reddetme hakkınızı kullandığınızda, geri ödemenizi, satın alma işleminiz sırasında kullandığınız ödeme yönteminin aynısını kullanarak,  cayma bildiriminizin bize ulaştığı tarihten sonraki 14 gün içinde alacaksınız."  Ürünlerin teslim alındığında kontrol edileceğini lütfen unutmayın."İptal veya cayma hakkınızı kullandığınızda , ürünün durumuna bağlı olarak kısmi para iadesi yapma hakkımız saklıdır. Cayma hakkınızı kullandığınız takdirde, fiziksel bir hasar olmadığından emin olmak için ürünün durumunu da inceleyeceğiz.

İptal/Cayma hakkınızı kullandıysanız kargo ile iade işlemini gerçekleştireceğiz. Bu nedenle kuryeden LG Online Mağaza adına bildirim alacaksınız. Paketin parçası olarak satılan hiçbir ürünün/ürünlerin, paket eksiksiz olarak iade edilmediği sürece iadesini kabul etmiyoruz.

İnternet sitesinde yer alan iade talep sayfasındaki iletişim formunu doldurarak teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde cayma hakkınızı kullanmanız mümkündür. Talebinizin alınmasının ardından tarafınıza 'iade talebi onay e-postası' gönderilecektir. Ürününüzde 14 günlük süre sonunda arıza çıkması durumunda lütfen  444 6 543 numaralı telefondan Müşteri Hizmetleri ekibimizle iletişime geçin, size yardımcı olacaklardır.

Siparişinizi iptal etmek istiyorsanız, bu yalnızca ürünün satın alma işlemi sırasında belirttiğiniz teslimat adresine gönderilmemiş olması durumunda mümkündür. Bununla birlikte,  ürünler sipariş tarihinden başlayarak tarafınızca teslim alınmasından sonraki 14 gün içerisinde de her zaman cayma hakkınız olduğunu hatırlatmak isteriz. Siparişinizi iptal etmek için "siparişim" sayfasındaki "iptal" butonuna tıklamanız gerekmektedir. İptal talebi aldığımızda siparişi iptal etmek için mümkün olan her şeyi yapmaya çalışıyoruz ancak ürün kargoya verilmişse teslimat sırasında ürünü reddetmeniz gerekebilir, bu nedenle kargo görevlisi tarafından teslim alınacaktır. Daha fazla bilgi için 444 6 543 numaralı telefondan Müşteri Hizmetlerimizle iletişime geçin.

Bu siteden yapılan alışverişler "mesafeli satış sözleşmesi" olarak kabul edilmektedir ve yasal olarak ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde fikrinizi değiştirip paranızın tamamını geri alabilirsiniz (cayma hakkı). Ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına aykırı şekilde kullanmanız halinde iade edilirse iade onaylanmayacaktır. İade bildirimi tarihinden itibaren 14 gün içerisinde iadenizi almanız gerekmektedir. Buradaki haklar yalnızca tüketiciler için geçerlidir.

LG Electronics Türkiye, tüm lg.com/tr siparişleri için ücretsiz teslimat sunmaktadır.

LG Electronics yetkili servisleri ürün kurulumu yapmaktadır.

Ürün teslimatları Hepsijet XL ve Hepsijet tarafından gerçekleştirilecektir. Ürün geri alımlarda teslimatlar Hepsijet XL ve Hepsijet tarafından gerçekleştirilecektir.

Kurye teslimat girişiminde başarısız olursa, daha sonraki bir teslimatı ayarlamak için size numarayla birlikte teslimatı denediğini belirten bir bildirim gönderecektir. Kurye teslimat girişiminde başarısız olursa, daha sonraki bir teslimatı ayarlamak için size numarayla birlikte teslimatı denediğini belirten bir bildirim gönderecektir.

Lütfen siparişiniz teslim edildi olarak göründükten sonra 24 saat içinde 444 6 543 numaralı telefondan müşteri destek ekibimizle iletişime geçin ve danışmanlarımıza sipariş numaranızı ve kargo takip numarasını bildirin. Daha sonra bunu sizin adınıza kurye ile araştıracaklar.

Teslimat sırasında ürünün ambalajı hasarlı gelmişse, kargo görevlisi huzurunda ürünü açarak içindekilerin kontrol edilmesi tavsiye edilir; Ürün hasar görmüşse teslimatı reddetmenizi tavsiye ederiz. Bir ürünün teslimattan hemen sonra hasarlı/kusurlu olduğu tespit edilirse Online Mağaza üzerinden iade talebinde bulunabilirsiniz.  Ürününüzün teslimatı veya teslimat sırasında ürününüzün durumuyla ilgili herhangi bir sorunla karşılaşırsanız, bunu sizin için araştırabilmemiz için bu durumu teslimattan sonra derhal bize bildirmelisiniz.