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Preguntas frecuentes

Encuentre respuestas a sus preguntas a través de nuestras preguntas frecuentes.

1.- Sobre la Compra de productos
Q.
1.1.- ¿Puedo comprar sin tener una cuenta (ser miembro de LG)?
A.

  • Si. Puedes ingresar a www.lge.com/cl comprar como invitado, para esto solo necesitarás ingresar tu nombre, información necesaria para el envío y correo electrónico.

1.- Sobre la Compra de productos
Q.
1.2.- ¿Dónde puedo cotizar productos para Empresas u otras entidades?
A.
1.- Sobre la Compra de productos
Q.
1.2.- ¿Si necesito Factura, que debo hacer?
A.

  • Por favor comunícate con nuestros canales de atención:

    Call Center 800542000.

    WhatsApp (+56) 2-2299-5450).

    Correo electrónico: lgchile@lge.com

1.- Sobre la Compra de productos
Q.
1.4.- ¿Mi medio de pago ha sido rechazado, que debo hacer?
A.

  • Como en el procedimiento de pago intervienen varios actores, si estás teniendo problemas con tu medio de pago, te pedimos revisarlo con tu banco, o la pasarela de pago. De todas formas si persisten tus dudas puedes contactarte con nuestros canales de atención (Call Center 800542000 o al WhatsApp (+56) 2-2299-5450) correo: lgchile@lge.com.

2.- Sobre el Envío de Productos
Q.
2.1.- ¿Puedo modificar la dirección de entrega?
A.

  • Sí. Para esto tendrás un plazo máximo de 24 horas contadas desde el momento de tu compra y deberás escribir o comunicarte con nuestros canales de atención:

    Call Center 800542000.

    WhatsApp (+56) 2-2299-5450).

    Correo electrónico: lgchile@lge.com

    IMPORTANTE. Con el cambio de dirección se alterarán los procesos de despacho de LG Electronics, por lo que los plazos de entrega podrán ser superiores a los normales.

2.- Sobre el Envío de Productos
Q.
2.2.- ¿Cuál es el tiempo de entrega?
A.

  • Nuestros tiempos de entrega varían dependiendo del lugar donde solicites la entrega. Una vez que nuestro partner logístico reciba el producto, se enviará un correo con el tiempo estimado de entrega.

2.- Sobre el Envío de Productos
Q.
2.3.- ¿Cómo puedo hacer seguimiento a mi pedido?
A.
2.- Sobre el Envío de Productos
Q.
2.4.- ¿Cuáles son las condiciones de entrega?
A.

  • Antes de realizar tu compra, es importante que tengas en cuenta los requisitos mínimos para que podamos ejecutar nuestro servicio de despacho a domicilio, estos son los siguientes:

     

    ·         Que los espacios por donde debe transitar el transporte para llegar hasta el lugar de entrega cuenten con las condiciones mínimas necesarias para el tránsito del Producto.

     

    ·         Que los espacios por donde debe transitar el trasporte para llegar hasta el lugar de entrega permitan el paso de los medios usados para el traslado del Producto, como es el caso de los carros de carga.

     

    ·         Los Productos LGE correspondientes a línea blanca (lavadoras, refrigeradores, lavavajillas, entre otros) y televisores de más de 50 pulgadas no podrán subirse por escaleras.

     

    ·         En caso de que el lugar de entrega se encuentre en un piso superior al 1°, será necesario que el lugar de entrega cuente con un ascensor que permita trasladar el peso correspondiente al Producto LGE y medios de carga y cuente con las dimisiones adecuadas para trasladarlo a las plantas superiores.

     

    ·         Que a la llegada del personal de LGE que presta el servicio, se encuentre una persona adulta que pueda revisar el estado del producto y otorgar su aceptación. 

3.- Derecho a retracto.
Q.
3.1.- ¿Puedo retractarme de mi compra?
A.

  • Si una vez realizada la compra en www.lg.com/cl quieres devolver el producto, puedes hacer uso del derecho a retracto que te otorga la ley en un plazo de 10 días corridos contados desde la entrega de tu producto. Para esto debes contactarte con nuestro servicio de atención al cliente y seguir el procedimiento te que indicará nuestro equipo.

    A continuación te dejamos los contactos del equipo LG:

    Call Center 800542000

    WhatsApp (+56) 2-2299-5450)

    Correo electrónico: lgchile@lge.com

    IMPORTANTE: Para poder devolver el producto, debe estar en buenas condiciones y no presentar fallas o deterioros derivadas de su uso o instalación. Previo a aceptar la solicitud de devolución el equipo LG verificará esto, pudiendo solicitar fotos del producto o agendar una visita técnica. 

3.- Derecho a retracto.
Q.
3.2.- ¿Si ejerzo mi derecho a retracto, me devolverán el costo que page por el envío?
A.

  • No. Si bien tienes la posibilidad de devolver tu producto y que reembolsemos tu dinero, esto no incluye el costo de despacho pues el servicio de despacho sí se prestó correctamente. 

3.- Derecho a retracto.
Q.
3.3.- ¿Quién asume el costo del retiro de mi producto en caso de retracto?
A.

  • En caso de que ejerzas tu derecho a retracto LG se hará cargo de los costos asociados al retiro del producto. 

3.- Derecho a retracto.
Q.
3.4.- ¿Si compre 2 o más producto y quiero retractarme de la compra de uno, qué debo hacer?
A.

  • Si quieres retractarte de la compra de uno de los productos, puedes hacerlo contactando al equipo LG y siguiendo el procedimiento de retracto que ellos te indiquen. Esta solicitud de devolución seguirá las mismas condiciones de derecho a retracto previamente explicadas.

    A continuación te dejamos la información de contacto del equipo LG:

    Call Center 800542000

    WhatsApp (+56) 2-2299-5450)

    Correo electrónico: lgchile@lge.com

3.- Derecho a retracto.
Q.
3.5.-¿Cuál es el plazo de reembolso de dinero en caso de devolución de productos?
A.

  • Los plazos de devolución de dinero varían dependiendo del método de pago, llegando hasta un plazo máximo de 45 días contados desde la solicitud de devolución el producto. 

3.- Derecho a retracto.
Q.
3.6.- ¿Puedo cancelar mi pedido si todavía no ha llegado?
A.

  • Si, puedes cancelar tu pedido en un periodo máximo de 12 horas contadas desde el momento en que recibes el correo de confirmación de compra. Esto lo podrás realizar contactándote con el equipo LG en los canales de atención que se indican a continuación:

    Call Center 800542000.

    WhatsApp (+56) 2-2299-5450).

    Correo electrónico: lgchile@lge.com

4.- Garantía de Productos
Q.
4.1.- ¿Qué puedo hacer si mi producto presenta fallas?
A.

  • Si una vez recibo el producto o durante su uso éste presenta fallas derivadas de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad, condiciones sanitarias o por alguna otra razón no es apto para el uso, podrás hacer ejercicio de tu derecho de garantía legal en los plazos y condiciones establecidos por la ley.

    Para hacer ejercicio de este derecho, deberás contactarte con el equipo LG quienes te orientarán el proceso. A continuación te indicamos los canales de contacto:

    Call Center 800542000

    WhatsApp (+56) 2-2299-5450)

    Correo electrónico: lgchile@lge.com

4.- Garantía de Productos
Q.
4.2.- ¿Qué puedo hacer si mi producto no llegó completo?
A.

  • Si una vez recibo el producto, notas que los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten, a las menciones del rotulado o publicidad, podrás hacer ejercicio de tu derecho de garantía legal en los plazos y condiciones establecidos por la ley.

    Para hacer ejercicio de este derecho, deberás contactarte con el equipo LG quienes te orientarán el proceso. A continuación te indicamos los canales de contacto:

    Call Center 800542000

    WhatsApp (+56) 2-2299-5450)

    Correo electrónico: lgchile@lge.com

4.- Garantía de Productos
Q.
4.3.- ¿Cuál es el tiempo de Garantía para mi producto?
A.

  • El plazo de garantía legal es de 6 meses contados desde que recibes tu producto. Para más información por favor consulta nuestra página web o contáctate con nuestros canales de atención (Call Center 800542000 o al WhatsApp (+56) 222995454) quienes te ayudaran.

4.- Garantía de Productos
Q.
4.4.- ¿Cómo puedo validar mi garantía?
A.

  • Te pedimos que te puedas contactar con nuestros canales de atención (Call Center 800542000 o al WhatsApp (+56) 222995454) quienes te ayudaran.

4.- Garantía de Productos
Q.
4.5.- ¿Cómo puedo validar la garantía extendida que compre a través de LG.COM?
A.

  • Te pedimos que te puedas contactar con nuestros canales de atención (Call Center 800542000 o al WhatsApp (+56) 222995454) quienes te ayudaran.

5.- Condiciones y Beneficios
Q.
5.1.- ¿Dónde puedo revisar los T&C?
A.
5.- Condiciones y Beneficios
Q.
5.2.- ¿Dónde puedo revisar los beneficios del Family Club?
A.
6.- Servicio de Instalación
Q.
6.1.- ¿Cómo puedo saber si mi producto tiene el servicio de instalación gratuito?
A.

  • Para saber si tu producto incluye servicio de instalación gratuito, por favor comunícate con nuestros canales de atención (Call Center 800542000 o al WhatsApp (+56) 2-2299-5450) y el correo: lgchile@lge.com. 

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