DESCRIPCIÓN

En caso de que el Cliente haya adquirido productos (los “Productos”) y/o servicios (los “Servicios”) en calidad de consumidor, tiene el derecho a ejercer el derecho de desistimiento del contrato (pedido) frente a SEARCH ENGINE BUSINESS S.L. (vendedor autorizado de la tienda online de LG) sin necesidad de justificación y formalidad alguna.

Este documento tiene como finalidad definir las condiciones esenciales para el ejercicio del derecho de desistimiento por parte del Cliente, garantizando que este último disponga de la información necesaria respecto a los plazos, requisitos y procedimientos aplicables para comunicar su decisión de desistir de conformidad con la normativa vigente.

El Cliente, en su calidad de consumidor, podrá ejercer su derecho de desistimiento dentro del plazo legalmente establecido, siguiendo los procedimientos indicados en este documento y en las Condiciones Generales de Venta, las cuales están disponibles para su consulta en el siguiente enlace: Condiciones Generales de Venta 

Para más información o detalles específicos sobre el ejercicio de este derecho, el Cliente podrá remitirse a las Condiciones Generales de Venta, donde se describen de manera exhaustiva las condiciones y consecuencias del ejercicio de este derecho de desistimiento.

PLAZO

El Cliente tendrá un plazo de catorce (14) días naturales para ejercer su derecho de desistimiento contados a partir de:

·         En el supuesto de contratación de Productos, la fecha de entrega de los mismos.

·         En el supuesto de contratación de Servicios, la fecha de celebración del contrato (confirmación del pedido).

CONDICIONES DEL PRODUCTO DEVUELTO

El producto debe devolverse en perfectas condiciones, en su embalaje original y con todos sus accesorios, manuales y regalos promocionales. Además, el número de serie deberá coincidir con nuestros registros.

Si el producto ha sido usado más allá de lo necesario para comprobar su funcionamiento, podrá aplicarse una reducción proporcional en el importe del reembolso.

CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO

Una vez ejercido el derecho de desistimiento, se reembolsará el importe abonado, incluidos los costes de entrega estándar, a través del mismo método de pago utilizado, salvo que se solicite expresamente otro. No se reembolsarán los costes adicionales derivados de una opción de entrega más costosa que la estándar.

El Cliente deberá devolver el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde la fecha en que comunicó su desistimiento.

Si la recogida del producto es gestionada por LGEES, el reembolso podrá retenerse hasta la recepción del producto o la presentación de una prueba de su devolución.

COSTES DE DEVOLUCIÓN

El Cliente asumirá los costes directos de devolución, cuyos importes aproximados son los siguientes:

• Productos pequeños (portátiles, monitores y televisores <43”, auriculares, microondas, proyectores, barras de sonido, altavoces y aspiradoras): 10€.

• Productos voluminosos (frigoríficos, lavadoras, secadoras, lavavajillas, monitores y televisiones >43”, aires acondicionados y electrodomésticos integrables): 30€.

El coste final de devolución podrá variar en función de factores específicos del Producto, como su peso, volumen, embalaje o requisitos logísticos de transporte. En todo caso, el Cliente será informado del importe exacto correspondiente a los gastos de devolución en el momento de gestionar su solicitud, en función del Producto adquirido y de la modalidad de recogida seleccionada  

Si el Producto adquirido incluye un servicio de instalación, y este ya ha sido ejecutado antes del desistimiento, el Cliente deberá abonar, adicionalmente, la parte proporcional del servicio efectivamente realizado. 

Para obtener información detallada sobre el ejercicio del derecho de desistimiento, sus consecuencias y los costes de devolución aplicables, el Cliente puede consultar las Condiciones Generales de Venta, disponibles en el siguiente enlace: Condiciones Generales de Venta 

PROCEDIMIENTO PARA EJERCER EL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Para desistir, el Cliente deberá comunicar su decisión antes de que finalice el plazo de catorce (14) días naturales mediante una declaración inequívoca, sin necesidad de cumplir con una formalidad específica, a través de cualquier medio que permita acreditar la recepción de la solicitud dentro del plazo legalmente establecido. 

Será suficiente con que la notificación del desistimiento se envíe antes de la expiración del plazo para que el ejercicio del derecho sea válido. 

Sin perjuicio de lo anterior, y con el objetivo de facilitar este proceso, se ponen a disposición del Cliente los siguientes mecanismos opcionales para ejercer su derecho de desistimiento de manera rápida y sencilla:

En caso de haber realizado la compra como invitado:

1. Diríjase a www.lg.com/es

1. Haga clic en la sección de “Soporte” (situado en la parte superior de la web).

1. Haga clic en la sub-sección “Estado de mi pedido” (situado en la segunda columna del desplegable).

1. Introduzca el número de pedido correspondiente y el correo electrónico por el cual hizo la compra.

1. Haga clic en “Encuentra mi pedido”.

1. Tras eso, le saldrá el detalle del pedido indicado y, en caso de poder ejercer el derecho de desistimiento (porque está dentro del plazo de 14 días) le saldrá la opción de “Devolución”.

1. Haga clic en “Devolución”.

1. Cumplimente el formulario y realice todos los pasos para completar el proceso.

En caso de haber realizado la compra como miembro LG:

1. Diríjase a www.lg.com/es

1. Inicie sesión en su cuenta.

1. Diríjase a la sección de “Mis pedidos”.

1. Tras eso, le saldrá un listado de todos los pedidos realizados.

1. Diríjase al pedido donde se encuentra el Producto o Servicio del que desea desistir y, en caso de poder ejercer el derecho de desistimiento (porque está dentro del plazo de 14 días) le saldrá la opción de “Devolución”.

1. Haga clic en “Devolución”.

1. Cumplimente el formulario y realice todos los pasos para completar el proceso.