Condiciones de uso del servicio LG Electronics
LG Electronics, Inc. (“LGE”) junto con sus subsidiarias y afiliadas (el “Grupo LG”, “nosotros” o “nuestro”) le da la bienvenida al usuario final (“Usuario(s)” o “usted”), a nuestro servicio.
Estas condiciones de uso ("Condiciones de Uso") establecen la información necesaria para que los Usuarios utilicen diversos servicios, tales como cualquier sitio web puesto a disposición por LG al que estas Condiciones de Uso están vinculadas (colectivamente, el "Sitio Web"), la aplicación móvil ThinQ (la "App"), los productos a los que puede acceder o conectarse de otra manera a través de la aplicación móvil ThinQ, (no incluyendo Smart TV), y el contenido y los servicios habilitados por o a través del Sitio Web y la App(colectivamente, "Servicio LGE"). Estas Condiciones de uso no se aplican a ningún otro producto o servicio de LG, incluidos los Productos Smart Media.
Estas Condiciones de uso, por ejemplo, incluyen lo siguiente:
• cómo puede usted utilizar el Servicio LGE y cómo le proporcionamos el Servicio LGE;
• los derechos, responsabilidades y reglas aplicables a usted y a LGE en relación con su uso del Servicio LGE;
• los derechos de propiedad intelectual relativos al contenido y software disponibles en el Servicio LGE; y
• otros derechos de los que goza en relación con el uso del Servicio LGE.
Para utilizar el Servicio LGE, debe previamente aceptar las presentes Condiciones de Uso. Para utilizar determinados servicios, puede darse el caso que deba crear una cuenta como miembro (“Miembro(s)”), así como utilizar dispositivos fabricados por nosotros. Lea atentamente las presentes Condiciones de Uso. Asimismo, le recomendamos que lea detenidamente otras políticas que puedan aplicarse a su uso del Servicio LGE, incluyendo la Política de Privacidad, que encontrará en el Servicio LGE, aquí.
Las presentes Condiciones de Uso se aplicarán, en principio, a su utilización del Servicio LGE. Aun siendo así, adicionalmente a la aceptación de las Condiciones de Uso, la utilización de determinados servicios puede estar sujeto a términos y/o condiciones específicos de los servicios. Por ejemplo, al comprar productos y servicios en el Servicio LGE, se podrá requerir la aceptación de condiciones generales de venta, las cuales se le presentarán al Usuario, debiéndose aceptar expresar para completar su pedido.. En caso de discrepancia o incompatibilidad entre lo estipulado en las presente Condiciones de Uso y lo expuesto en dichas condiciones específicas de un servicio concreto, prevalecerán las condiciones específicas del servicio, pero solo con respecto al servicio en cuestión. Además, para determinados servicios, pueden aplicarse políticas, instrucciones, directrices y notificaciones adicionales, las cuales aconsejamos que las lea detenidamente antes de utilizar estos servicios.
1. El proveedor del Servicio LGE
La siguiente entidad introduce estas Condiciones de Uso con el fin de prestarle el Servicio LGE de conformidad con las Condiciones de Uso que se describen a continuación:
Listado aquí
2. Uso y suscripción del Servicio LGE
Condiciones y procedimiento de suscripción
Los menores de 18 años pueden tener restricciones para suscribirse al Servicio LGE.
Tenga en cuenta que si es menor de 18 años y desea suscribirse al Servicio LGE, debe tener autorización de su padre/madre o tutor legal. Su padre/madre o tutor legal será responsable del uso que realice Usted del Servicio LGE y, por tanto, su padre/madre o tutor legal deberá supervisar su uso del Servicio LGE y determinar si el Servicio LGE es o no adecuado para usted.
Puede solicitar la suscripción al Servicio LGE tras la lectura y aceptación expresa de estas Condiciones de Uso y la Política de Privacidad, lo cual puede venir seguido del sometimiento a un proceso de verificación del correo electrónico proporcionado. En caso de que el resultado del proceso de verificación sea satisfactorio y se apruebe por nuestra parte su solicitud, se le otorgará una Cuenta del Servicio LGE (“Cuenta”). Es posible que le requiramos la verificación de su nombre real cuando inicie sesión por primera vez o durante el uso del Servicio LGE. Puede revisar y corregir cualquier error que detecte sobre su información iniciando sesión en su Cuenta.
Estas Condiciones de Uso seguirán siendo aplicables mientras usted haga uso de cualquier parte del Servicio LGE, lo que incluye el mantenimiento de una Cuenta.
Tenga en cuenta que las Condiciones de uso no están hechas para facilitarse por escrito y no archivamos las Condiciones de uso aceptadas. Estas Condiciones están siempre accesibles en el menú de la App ThinQ > Configuración de App > Condiciones de Uso o sitio web lg.com > Condiciones de Uso [aquí]. También puede contactarnos por [aquí] para descargar.
Al suscribirse como Miembro y utilizar la Cuenta
• Debe proporcionar información precisa y completa al darse de alta.
• Debe actualizar cualquier cambio en dicha información a la mayor brevedad.
• Debe asegurarse de que su contraseña no se filtre ni se comparta con terceros al utilizar la Cuenta.
• Debe notificar a LGE inmediatamente si sospecha que alguien ha accedido a su Cuenta sin autorización por su parte.
Usted es responsable del uso de su Cuenta, así como de tomar las medidas proporcionadas para proteger la misma. Usted será responsable de cualquier consecuencia que pueda derivarse de actos atribuibles a usted, incluyendo la gestión negligente de la contraseña de su Cuenta. LGE no será responsable de dichas consecuencias.
Tenga en cuenta que podemos rechazar su solicitud para crear una Cuenta en cualquiera de los siguientes casos:
• si proporciona información incorrecta e incompleta al darse de alta;
• si se da de alta para utilizar el Servicio LGE con fines comerciales o ilegales; o
• si no podemos admitirle como Miembro por motivos atribuibles a usted, como por ejemplo, por incumplimiento previo de las Condiciones de Uso.
Además, el Usuario puede descargar determinados contenidos gratuitos disponibles en el Servicio LGE sin crear una Cuenta, si el Usuario acepta la autenticación de su dispositivo para que LGE determine si se le puede permitir a dicho Usuario descargar el contenido pertinente.
Podemos suspender o eliminar sus cuentas en caso de que tenga varias cuentas de nuestro Servicio bajo una misma dirección de correo electrónico o por razones empresariales necesarias. Si suspendemos o eliminamos sus cuentas, intentaremos notificarle al menos 30 días antes de la suspensión o eliminación a la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta. En el evento mencionado anteriormente, podemos cancelar nuestro Servicio con la cuenta suspendida o eliminada.
3. Derechos y Obligaciones de los Usuarios
Sus Derechos Legales
Las presentes Condiciones de Uso no limitarán ni le privarán de sus derechos legales a recibir (1) determinada calidad de servicio y (2) soluciones en caso de cualquier incidencia. Por ejemplo, si usted es un consumidor que compra productos a través del Servicio LGE, puede disfrutar de todos y cada uno de los derechos que le conceden las leyes y normativas aplicables.
Derecho a cancelar la relación contractual existente conforme a las presente Condiciones de Uso
Usted tiene derecho a finalizar su vinculación a las presentes Condiciones de Uso sin previo aviso y sin alegar justa causa en cualquier momento eliminando su Cuenta o dejando de utilizar los Servicios LGE.
Sus Obligaciones
Debe usted cumplir con lo siguiente al utilizar el Servicio LGE:
• cumplir con las Condiciones de Uso y la normativa que resulte de aplicación;
• respetar los derechos de terceros, incluyendo los derechos derivados de la protección de datos de carácter personal, privacidad y propiedad intelectual;
• abstenerse de conductas que infrinjan los derechos de terceros, sean difamatorios o dañen, de cualquier manera, los intereses de cualquier otra persona, incluida LGE; y
• abstenerse de actos que puedan suponer abuso, interferencia, suspensión o daños al Servicio LGE.
LGE hace todo lo posible por mantener la seguridad de todos los Usuarios y permitir a los Usuarios acceder libremente al Servicio LGE. A este fin, no le está permitido utilizar el Servicio LGE ni ningún contenido proporcionado a través del Servicio LGE (“Contenido de LGE”), para:
• intentar averiguar el código fuente o algoritmo del Servicio LGE o el Contenido de LGE realizando, por ejemplo, ingeniería inversa del software (salvo según lo permita la legislación aplicable);
• intentar modificar o desactivar arbitrariamente determinadas funciones del Servicio LGE o del Contenido de LGE;
• crear obras derivadas basadas en el Servicio LGE o en el Contenido de LGE;
• realizar servicios como arrendamientos, sublicenciamientos o almacenamientos, utilizando el Servicio LGE o el Contenido de LGE;
• infringir los derechos de propiedad intelectual, incluidos los derechos de autor de otras personas, incluida LGE, en relación con el uso del Servicio LGE o del Contenido de LGE;
• utilizar el Servicio LGE o el Contenido de LGE con fines ilegales o por medios ilegales, en violación de estos Términos de Uso o de cualquier legislación y normativa aplicable;
• utilizar el Servicio LGE o el Contenido de LGE de forma maliciosa o perjudicial (p. ej., piratería o distribución de códigos maliciosos, incluidos virus y cualquier dato perjudicial);
• utilizar el Servicio LGE o el Contenido de LGE de manera que obstaculice a otros Usuarios, dañe, sobrecargue o deteriore el Servicio LGE o aumente la vulnerabilidad del Servicio LGE a riesgos de seguridad; o
• intentar descodificar las señales transmitidas entre el Servicio LGE y sus servidores, o recopilar datos o información del Servicio LGE o su sistema.
Si no cumple con las obligaciones anteriores, nos reservamos el derecho de suspender su acceso al Servicio LGE mientras investigamos su incumplimiento. En dicho caso, seremos responsables de evidenciar su incumplimiento; tenga en cuenta que, en caso de que no se demuestre dolo o negligencia por su parte con respecto al incumplimiento, se procederá a la reapertura de su cuenta. En caso contrario, podemos cerrar su Cuenta si dicho incumplimiento que implicó la suspensión de la Cuenta no se resuelve dentro de un período determinado.
Su Responsabilidad
En caso de sufrir pérdidas derivadas de o en relación con: (i) su incumplimiento de las presentes Condiciones de Uso; (ii) su uso del Servicio LGE que no sea de conformidad con estas Condiciones de Uso o que infrinja de cualquier otro modo las leyes o normativas aplicables; o (iii) su uso de los Servicios de Terceros (según se define más adelante) que no sea de conformidad con los términos aplicables al uso de dichos Servicios de Terceros, nos reservamos el derecho de iniciar procedimientos legales contra usted para el reembolso de dichas pérdidas.
4. Licencia
Licencia de Servicio LGE
LGE le concede la licencia para usar el Servicio LGE a fin de que pueda utilizar libremente el mismo. Sin embargo, dicha licencia se proporciona de forma limitada, intransferible, revocable por justa causa y no exclusiva, únicamente para fines personales y no comerciales. La licencia concedida incluye software y otros datos necesarios para proporcionar el Servicio LGE y el Contenido de LGE, junto con las actualizaciones, mejoras, perfeccionamientos, modificaciones, cambios y adiciones aplicables. Al aceptar las presentes Condiciones de Uso, se le otorgará la licencia para utilizar el Servicio LGE y el Contenido de LGE únicamente dentro de las condiciones especificadas en estas Condiciones de de Uso y el Contrato de Licencia de Usuario final (“EULA”, por sus siglas en inglés, End User License Agreement) aplicable para el Contenido de LGE, si procede. Dicha licencia no implica la adquisición por parte del Usuario de ningún derecho de propiedad intelectual u otros derechos de propiedad relacionados con el Servicio LGE y el Contenido de LGE, excepto conforme a lo expresamente especificado en el presente documento o en el EULA aplicable. Además, las condiciones y el alcance de la licencia pueden variar dependiendo del país, el dispositivo y tipo de sistema operativo, las políticas internas de LGE y sus socios comerciales, así como otras necesidades operativas o técnicas. Dicho lo anterior, usted acepta que nosotros no nos hacemos responsables de ninguna falta de interoperabilidad entre el Contenido de LGE que descargue y su dispositivo móvil, así como cualquier daño causado por su introducción incorrecta de la información relativa a su dispositivo.
Licencia para el Contenido Creado por el Usuario
Usted puede, en determinados Servicios de LGE, subir, enviar, almacenar, transmitir, recibir o compartir sus reseñas, publicaciones, fotos, mensajes, documentos y otros contenidos (“Contenido creado por el Usuario”), sobre los cuales usted ostente los correspondientes derechos de autor. Usted conservará en todo momento los derechos sobre cualquier Contenido creado por el Usuario que envíe, y no está obligado a proporcionar dicho Contenido generado por el Usuario en el Servicio LGE. No realizamos declaraciones ni damos garantías sobre la exactitud o integridad del Contenido creado por el Usuario o de cualquier Contenido generado por el Usuario cargado por otros usuarios.
Al subir, publicar o compartir Contenido creado por el Usuario en el Servicio LGE, usted otorgará a LGE una licencia mundial, no exclusiva, gratuita, revocable, transferible y sublicenciable para copiar, editar, distribuir, traducir, digitalizar, publicar, distribuir, traducir, digitalizar, publicar, implementar, indicar, modificar y crear obras derivadas del Contenido creado por el Usuario durante todo el tiempo que se mantenga en vigor la protección de los derechos de propiedad intelectual del Contenido creado por el Usuario, en la medida necesaria para la operación, promoción y mejora del Servicio LGE.
Además, LGE puede sublicenciar la licencia anterior a las siguientes partes:
- otros Usuarios, para garantizar que el Servicio LGE funciona conforme a lo originalmente previsto (p. ej., compartir publicaciones con personas seleccionadas); o
- proveedores de servicios externos que tengan una relación contractual con LGE, con el fin limitado de permitir que LGE proporcione el Servicio LGE de conformidad con estos Condiciones de Uso.
Sin perjuicio de lo anterior, LGE conserva la licencia del Contenido creado por el Usuario únicamente en la medida permitida por la normativa que pudiese resultar de aplicación, y no se concede ningún derecho que supere dicho límite.
5. Restricción del uso del Servicio LGE y eliminación del Contenido creado por el Usuario
Posibles medidas en caso de problemas
En cualquiera de las siguientes situaciones, en la medida que sea permitido por la normativa aplicable, nos reservamos el derecho a suspender o cancelar su uso del Servicio LGE o eliminar su Cuenta o el Contenido creado por el Usuario en los siguientes supuestos:
• si usted o su Contenido creado por el Usuario incumplen dolosamente de forma sustancial o reiterada las presentes Condiciones de Uso, las condiciones específicas que puedan aplicarse a su uso del Servicio LGE, otras políticas de LGE (que están disponibles en Info de la aplicación LG ThinQ.) o cualquier normativa aplicable;
• si indica explícitamente que no tiene intención de cumplir con las Condiciones de Uso y las condiciones específicas adicionales que puedan aplicarse al uso que haga del Servicio LGE;
• si es necesario para cumplir con obligaciones legales u órdenes judiciales; o
• si su comportamiento o su Contenido creado por el Usuario se considera razonablemente que causan daños o crean responsabilidad para otros, incluidos otros Usuarios y LGE (p. ej., piratería, phishing, acoso, transmisión de correo basura, conducta engañosa, información falsa, invasión de la privacidad de los demás, difamación o visualización no autorizada de contenido que no le pertenezca al Usuario).
Notificación
En caso de ser posible, antes de tomar las medidas anteriores, le comunicaremos el fundamento por el cual nos ha llevado a tomar dichas medidas a fin de ofrecerle la oportunidad de rectificar la incidencia detectada. Sin embargo, nos reservamos el derecho de no notificarle si dicha comunicación puede implicar:
• causar daños o generar responsabilidad por parte de otros Usuarios, terceros o LGE;
• infringir la normativa aplicable o las órdenes de una autoridad reguladora;
• interferir con una investigación de las autoridades reguladoras; o
• comprometer la operación, integridad o seguridad del Servicio LGE.
Responsabilidad de los Usuarios en relación con Medidas como la Restricción de Uso
El Usuario, y no LGE, será responsable de cualquier daño y pérdida (incluyendo daños y pérdidas relativas a datos y contenido) que puedan derivarse de o en relación con la implementación de medidas como resultado del incumplimiento por parte de dicho Usuario de estas Condiciones de Uso, como la restricción del uso del Servicio LGE para el Usuario o el cierre de la Cuenta del Usuario. Para evitar cualquier pérdida de datos, haga copias de seguridad o asegúrese de que los datos y el contenido almacenados a través del Servicio LGE se almacenen también en otra ubicación utilizando por ejemplo, servicios de copia de seguridad en línea.
6. Cambio, suspensión y finalización del Servicio LGE
Cambio del Servicio LGE
En caso de añadir nuevas funcionalidades o lanzar una nueva versión del Servicio LGE, así como en caso de modificación en la normativa vigente, nos reservamos el derecho de modificar el Servicio LGE de la siguiente manera:
• modificar, añadir o eliminar elementos o funciones del Servicio LGE, por ejemplo, funciones mejoradas, seguridad de rendimiento, correcciones de errores y perfeccionamiento de servicios;
• suspender o limitar el uso o acceso al Servicio LGE, incluido el acceso a Cuentas;
• examinar, marcar, modificar, negarnos a publicar, bloquear el acceso o eliminar cualquier Contenido de LGE sin previo aviso o responsabilidad; o
• desactivar el acceso, bloquear o modificar a distancia cualquier Contenido de LGE previamente descargado del Servicio LGE a su dispositivo, si dichas acciones son necesarias o adecuadas como resultado de las obligaciones contractuales de LGE, los cambios en la ley, una orden judicial o por otros motivos.
En el supuesto de que LGE elimine, desactive el acceso o le impida acceder a algún Contenido de LGE, Usted deberá ponerse en contacto con el proveedor del Contenido de LGE correspondiente.
Usted acepta que, cuando lo permita la ley, podemos ofrecer y entregar actualizaciones de software para productos a los que se puede acceder a través de la Aplicación (“Actualizaciones”). Proporcionaremos dichas actualizaciones, incluidas, entre otras, aquellas diseñadas para mantener la conformidad de los productos, durante un período de al menos dos años después de la compra minorista original de los productos.
Suspensión y Terminación del Servicio LGE
En la medida que esté permitido por la normativa vigente, LGE se reserva el derecho de suspender o cancelar todo o parte del Servicio LGE en cualquier momento en tanto en cuanto se produzca alguna de los siguientes supuestos:
• para operar o mejorar el Servicio LGE o para cumplir con obligaciones en virtud de la normativa que pueda resultar de aplicación;
• si los socios comerciales de LGE que proporcionan a LGE elementos del Servicio LGE deciden dejar de proveer todos o parte de dichos elementos del Servicio LGE; o
• en caso de mantenimiento, inspección o sustitución o fallo de las instalaciones de información y comunicación (como ordenadores, servidores y redes de telecomunicaciones), el aumento del tráfico, la interrupción de la comunicación y otros motivos razonables que dificulten la continuidad del funcionamiento del Servicio LGE.
LGE se reserva el derecho de suspender o resolver total o parcialmente el Servicio LGE en cualquier momento y por cualquier motivo comercial, notificándole por escrito con un preaviso mínimo de 30 días con respecto de la fecha pretendida en la que se va a efectuar dicha suspensión o rescisión.
Notificación, Indemnización y Responsabilidad en caso de Cambio, Suspensión o Terminación
Se notificará a los Usuarios por adelantado acerca de los cambios sustanciales, suspensión y terminación que afecten negativamente al uso del Servicio LGE. Dicha notificación podrá realizarse a través del correo electrónico registrado en la Cuenta del Usuario o de otra forma razonable, incluyendo su publicación en el Servicio LGE. Sin embargo, las modificaciones podrán entrar en vigor inmediatamente sin notificación previa si responden a una modificación de la normativa aplicable o si hay motivos de seguridad que hagan necesario dicha modificación, suspensión o terminación. Si no desea seguir utilizando el Servicio LGE después de una modificación sustancial, suspensión o terminación, tenga en cuenta que puede cancelar su Cuenta en cualquier momento.
Salvo que se disponga lo contrario en la normativa que pueda resultar de aplicación, los Usuarios no tendrán derecho a ninguna indemnización en relación con el cambio, suspensión o terminación de todo o parte del Servicio LGE.
Los derechos y obligaciones del Usuario y de LGE en virtud de estas Condiciones de Uso subsistirán a la terminación del Servicio LGE o de la Cuenta del Usuario.
7. Responsabilidad y Garantías de LGE
Responsabilidad
Nada de lo expuesto en las presentes Condiciones de Uso excluye o limita nuestra responsabilidad por: (i) fallecimiento o lesiones personales causadas por nuestra negligencia; (ii) fraude o declaración falsa fraudulenta; y (iii) cualquier materia con respecto a la cual sería ilegal excluir o limitar nuestra responsabilidad.
En caso de incumplimiento por nuestra parte de las presentes Condiciones de Uso, seremos responsables de las pérdidas o daños que usted sufra siempre y cuando dichas condiciones sean resultado previsible de nuestro incumplimiento de estas Condiciones de Uso o provocadas por nuestra negligencia.
Únicamente suministramos el Servicio LGE para uso personal y privado. Usted acepta no utilizar el Servicio LGE, ni ningún Contenido de LGE, para fines comerciales o empresariales.
No somos responsables de ninguna pérdida o daño sufrido por usted como resultado de: (i) su negligencia mientras utilice el Servicio LGE; (ii) su incumplimiento de estas Condiciones de Uso; o (iii) en caso de fuerza mayor.
El uso del Servicio LGE y del Contenido de LGE puede requerir acceso a Internet. Tenga en cuenta que, dependiendo de su plan de servicio de telecomunicaciones, pueden aplicarse cargos de telefonía móvil adicionales a su acceso a Internet. No somos responsables de la conexión o velocidad de su servicio de Internet.
Garantías
La garantía de LGE con respecto al Servicio LGE (incluidos el contenido del Servicio LGE, las funciones del Servicio LGE, fiabilidad, disponibilidad y satisfacción de las necesidades de los Usuarios) y el Contenido de LGE se limitan a (1) las materias previstas por estas Condiciones de Uso y los términos específicos adicionales que puedan aplicarse a su uso del Servicio LGE y al Contenido de LGE, o (2) lo estipulado en la normativa aplicable. No se ofrece ninguna otra garantía en relación con el Servicio LGE y el Contenido de LGE. En particular, un dispositivo inteligente conectado con el Servicio LGE y el Contenido de LGE podrían desconectarse con el Servicio LGE o quedar inservibles, debido a una mala conexión de red o una actualización del Servicio LGE.
8. Servicio de terceros
Colaboramos con socios comerciales internacionales para proporcionar contenido útil a través del Servicio LGE. El Servicio LGE puede incluir contenido (p. ej., información, enlaces y anuncios), productos, servicios, aplicaciones y otros materiales proporcionados por un tercero (“Servicio de Terceros”). Puede disfrutar de diversos beneficios a través del Servicio de Terceros. Sin embargo, no tenemos capacidad de control del Servicio de Terceros y, en la medida que la normativa lo permita, no somos responsables de ningún daño o pérdida que surja de su uso del Servicio de Terceros. No hacemos ninguna declaración ni ofrecemos garantías con respecto al Servicio de terceros y, en la medida que la normativa aplicable lo permita, no aceptamos responsabilidad alguna respecto al mismo. Usted acepta que su uso del Servicio de Terceros será bajo su propio riesgo, y no nos hacemos responsables de su exposición al Servicio de Terceros.
9. Publicidad
Prestamos diversos Servicios de LGE gratuitos, y a este fin algunos Servicios de LGE pueden incluir publicidad (personalizada), que puede proporcionarse según las preferencias en este sentido de determinados Usuarios. El Servicio LGE puede incluir publicidad e información de marketing facilitada por nosotros o un tercero, y para aquella publicidad e información de marketing proporcionados por anunciantes externos, no tenemos capacidad de control sobre la utilidad, exactitud o integridad de dicha información. En consecuencia, a menos que se nos pueda atribuir a nosotros, no seremos responsables de ninguna responsabilidad derivada de dicha publicidad y comunicación o transacción entre usted y dicho anunciante, incluidos los daños que puedan surgir de su confianza en dichos anuncios.
10. Procedimiento para resolver disputas
Gestión de reclamaciones
Puede interponer cualquier reclamación sobre el uso de los Servicios LGE a los siguientes datos de contacto:
Listado aquí
Gestionaremos las reclamaciones según el siguiente procedimiento: asignaremos un número de identificación a su reclamación y le enviaremos un acuse de recibo de su reclamación sin dilación indebida, en un plazo de máximo de setenta y dos (72) horas después de haber recibido su reclamación. Llevaremos a cabo una investigación sobre el objeto de la reclamación inmediatamente. Si estamos de acuerdo con su reclamación, le proporcionaremos la solución de inmediato y le enviaremos una respuesta sobre el objeto de su reclamación en un plazo de treinta (30) días desde la recepción de su reclamación. Si no estamos de acuerdo con su reclamación, o no es posible investigarla inmediatamente, registraremos la reclamación y le trasladaremos nuestra postura, la cual le remitiremos junto con nuestra respuesta sobre el motivo de su reclamación. Si no está de acuerdo con la resolución de su reclamación, puede interponer una reclamación de acuerdo con las disposiciones de resolución de disputas que se indican a continuación.
Excepto en los supuestos que lo prohíba la legislación local aplicable, cualquier disputa que se derive de o guarde relación con estas Condiciones de Uso, incluida cualquier cuestión sobre su existencia, validez o finalización, se remitirá y, finalmente, será resuelta mediante arbitraje (i) conforme a las Normas del Consejo de Arbitraje Comercial de Corea (las cuales se considerarán incorporadas mediante referencia en esta cláusula), (ii) donde el número de árbitros será uno, (iii) la sede o el lugar del arbitraje será Seúl, República de Corea, (iv) el idioma que se utilizará en el arbitraje será el inglés y (v) la legislación aplicable del contrato será la ley sustantiva de la República de Corea.
En la medida en que lo exija la legislación local para que el arbitraje sea válido y legalmente efectivo como medio de resolución de disputas, incluso frente a un consumidor, la referencia a las Normas del Consejo de Arbitraje Comercial Coreano (i) anterior se considerará que se refiere a las normas del organismo de arbitraje más destacado (las “Normas de Arbitraje Locales”) en su país, y se considerará que la referencia a Seúl, República de Corea (iii) anterior se refiere a la capital de su país.
Solo puede resolver disputas con nosotros de forma individual, y no como demandante o participante en una demanda colectiva en ninguna pretendida acción colectiva o de representación.
En caso de que Usted sea considerado consumidor y tenga residencia en el Reino Unido o la Unión Europea, puede iniciar procedimientos legales con respecto a estas Condiciones de Uso en los tribunales del país en el que vive. Además, si reside en el Reino Unido o en la Unión Europea y dirigimos este sitio web al país en el que reside, se beneficiará de cualquier disposición obligatoria de la ley del país en el que reside. Nada de lo contenido en estas Condiciones de Uso afecta a sus derechos como consumidor de ampararse en tales disposiciones obligatorias de la legislación local.
Si usted es un consumidor y reside en Noruega, en caso de disputa, puede ponerse en contacto con el Consejo de Consumo Noruego (u otros organismos de apelación pertinentes). Encontrará más detalles en https://www.forbrukerradet.no/.
Si es usted un consumidor residente en la Unión Europea y desea obtener más información sobre la resolución de disputas en línea, siga este enlace al sitio web de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Este enlace se proporciona según lo exigido por el Reglamento (UE) n.º 524/2013 del Parlamento Europeo y del Consejo, con fines únicamente informativos. No estamos obligados a participar en la resolución de disputas en línea.
11. Modificación de estas Condiciones de Uso
LGE puede modificar regularmente y en cualquier momento estas Condiciones de Uso y los términos adicionales que puedan aplicarse a su uso del Servicio LGE, en la medida que lo permita la normativa aplicable. Dicha modificación y el motivo de la misma se le notificará a usted y en el Servicio LGE al menos 10 días antes de su entrada en vigor. Además, cualquier cambio sustancial que pueda ser desfavorable a los Usuarios será notificado en el Servicio LGE pertinente y a través de medios electrónicos (como por ejemplo, correo electrónico) con al menos 30 días de antelación.
Deberá aceptar las Condiciones de Uso modificados. El uso del Servicio LGE por su parte después de que las Condiciones de Uso modificados entren en vigor implicará su consentimiento a dicha modificación. Usted puede revocar o no otorgar su consentimiento a dichas Condiciones de Uso (y cualquier modificación de los mismos) cancelando su Cuenta en cualquier momento, tras lo cual no estará sujeto a la aplicación de los Términos de Uso modificados.
12. Cuestiones generales
• Usted disfruta de determinados derechos legales que no pueden ser limitados por estas Condiciones de Uso. Informarle de que bnada de lo expuesto en dichas Condiciones de Uso limitará dichos derechos legales. El asesoramiento sobre sus derechos legales está disponible en su Oficina de Atención al Ciudadano u Oficina de Normas Comerciales.
• Estas Condiciones de Uso establecen las condiciones aplicables a la relación entre usted y LGE. En caso de que un tercero se beneficia de la relación entre usted y LGE, dicho tercero carecerá de ningún derecho legal al respecto.
• En caso de conflicto entre lo expuesto en las presentes Condiciones de Uso y los términos adicionales de servicios específicos que puedan aplicarse a su uso del Servicio LGE, prevalecerán los términos adicionales con respecto al Servicio LGE pertinente.
• En caso de que alguna disposición de estas Condiciones de Uso sea inválida, ilegal o inaplicable, la validez, legalidad y aplicabilidad de cualquiera de las disposiciones restantes no se verá afectada o alterada de ninguna manera.
• No prestamos el Servicio LGE de conformidad con un código de conducta.
• El no ejercicio de algún derecho o disposición de estas Condiciones de Uso no supondrá una renuncia a dicho derecho o disposición.
• Cada una de las cláusulas de estas Condiciones de Uso opera por separado. Si algún tribunal o autoridad competente decide que cualquiera de ellas es ilegal o inaplicable, las cláusulas restantes permanecerán en pleno vigor y efecto.
• En el transcurso de la prestación del Servicio LGE, podemos proporcionarle diversa información a través de la notificación del Servicio LGE o por correo postal, correo electrónico, SMS o MMS, etc. Aun siendo así, si usted indica explícitamente que no desea recibir dicha información, dejará de recibir esta información, y LGE no será responsable de ninguna desventaja que pueda experimentar debido a dicha exclusión.
• Cualquier traducción de estas Condiciones de Uso se realiza para los requisitos locales, y en caso de discrepancia entre el inglés y cualquier versión no inglesa, la versión en inglés de estos Términos de Uso prevalecerá, en la medida en que no esté prohibido por la legislación local en su jurisdicción.
• Podemos ceder, subcontratar o transferir de cualquier otra forma cualesquiera o todos nuestros derechos y obligaciones en virtud de estas Condiciones de Uso a cualquier compañía, empresa o persona. Solo podemos hacerlo si no afecta de forma sustancial a sus derechos en virtud de estos Términos de Uso y la legislación aplicable. Si tenemos intención de ceder, subcontratar o transferir de cualquier otra forma cualquiera o todos nuestros derechos y obligaciones en virtud de estos Términos de Uso, le notificaremos con un mínimo de 30 días de antelación. Si no desea continuar utilizando el Servicio LGE tras dicha cesión o transferencia, puede retirar su consentimiento a estos Términos de Uso cerrando su Cuenta. Usted no podrá ceder, subcontratar o transferir de cualquier otra forma sus derechos u obligaciones en virtud de estos Términos de Uso a nadie más a menos que primero envíe una solicitud al respecto a LGE por escrito y las partes lleguen a un acuerdo.
• No somos responsables de retrasos en el cumplimiento de nuestras obligaciones, ni de ningún incumplimiento de cualesquiera de las mismas en virtud de las presentes Condiciones de Uso causados por acontecimientos ajenos a nuestro control razonable (“Fuerza mayor”), en particular (entre otros) (a) leyes, decretos, legislación, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno; (b) la falta de disponibilidad de redes de telecomunicación públicas o privadas; (c) huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas, levantamientos civiles, disturbios, invasiones, atentados terroristas o amenazas de atentado terrorista, guerra (ya sea declarada o no) o cualquier desastre natural. Nuestra actuación en virtud de estos Términos de Uso se considerará suspendida mientras dure la situación de Fuerza mayor, y tendremos una ampliación del plazo para el cumplimiento durante ese periodo. Haremos todo lo razonablemente posible para poner fin a la situación de Fuerza mayor o encontrar una solución para poder cumplir nuestras obligaciones en virtud de estos Términos de Uso a pesar de la Fuerza mayor.
• Licencia o Uso por parte del Gobierno de los Estados Unidos: Si el Servicio LGE está siendo utilizado por el Gobierno de los Estados Unidos o mediante licencia para el mismo, se aplicará lo siguiente: El Servicio LGE autorizado bajo estos Términos de Uso es “software informático comercial”, según se describe este término en 48 C.F.R. 252.227-7014(a)(1). Si se adquiere por o en nombre de una agencia civil, el Gobierno de los EE. UU. adquiere este software informático comercial o documentación de software informático comercial sujeto a los términos de estos Términos de uso, tal y como se especifica en 48 C.F.R. 12.212 (Software informático) y 48 C.F.R. 12.211 (Datos técnicos) de las Regulaciones federales de adquisición (“FAR”) y sus sucesores. Si se adquiere por o en nombre de cualquier agencia del Departamento de Defensa (“DOD”), el Gobierno de los EE. UU. adquiere este software informático comercial o documentación de software informático comercial sujeto a los términos de estos Términos de uso, tal y como se especifica en 48 C.F.R. 227.7202-3 del Suplemento FAR DOD (“DFAR”) y sus sucesores.
• Restricciones de Exportación: Usted acepta que no exportará ni reexportará ningún Servicio LGE ni la documentación adjunta (ni ninguna copia de los mismos) en violación de las leyes y normativas aplicables de los Estados Unidos. Usted acepta cumplir con todas las leyes y normativas de exportación aplicables en los Estados Unidos y otros países. Estas leyes incluyen restricciones de destinos, usuarios finales y utilización final. Usted declara y garantiza que no tiene prohibido recibir exportaciones o servicios bajo las leyes de exportación aplicables de Estados Unidos u otros.
Apéndice: Términos adicionales aplicables al Servicio LGE
A. CONTRATO DE LICENCIA DE LA APLICACIÓN
LOS SIGUIENTES TÉRMINOS Y CONDICIONES SE APLICAN A SU USO DE CADA APLICACIÓN QUE DESCARGUE DEL SERVICIO LGE (CADA UNA DE ELLAS, UNA “APLICACIÓN”) Y COMPLEMENTARÁ LOS TÉRMINOS DE USO. ANTES DE UTILIZAR CUALQUIER APLICACIÓN, LEA DETENIDAMENTE ESTE CONTRATO.
Usted reconoce que la licencia otorgada en virtud del presente documento se la otorga el proveedor de la Aplicación (“Proveedor de la Aplicación”) y no LG Electronics, Inc. (“LGE”). Si el Proveedor de la Aplicación proporciona un Contrato de Licencia de Usuario final (“EULA”) con la Aplicación, dichos términos complementarán a este Contrato de Licencia de la Aplicación. Entre usted y el Proveedor de la Aplicación, cualquier término adicional o distinto en dicho EULA tendrá prioridad sobre los términos del presente Contrato de Licencia de la Aplicación.
Usted reconoce y acepta que LGE es un tercero beneficiario de este Contrato de Licencia de la Aplicación y de cualquier EULA, si se dispone de este modo. Usted reconoce y acepta que LGE tendrá derecho (y se considerará que ha aceptado este derecho) a hacer valer dicha licencia contra usted como tercero beneficiario de dichos contratos.
1. Concesión de Licencia: Por la presente, el Proveedor de la Aplicación le concede una licencia limitada e intransferible para utilizar la Aplicación en cualquier dispositivo móvil fabricado por LGE o sus filiales (“Dispositivo móvil de LGE”) y de la forma establecida en los Términos de Uso de LGE. Usted no deberá alquilar, arrendar, prestar, vender, redistribuir o sublicenciar la Aplicación. Usted no deberá realizar ingeniería inversa, descompilar ni desmontar la Aplicación, excepto en la medida en que dicha actividad esté expresamente permitida por la legislación aplicable. Cualquier intento de hacerlo constituye una violación de los derechos del Proveedor de la Aplicación. Si incumple esta restricción, podrán exigírsele responsabilidades judiciales, así como el pago de indemnizaciones por daños y perjuicios. Los términos de la licencia regirán cualquier actualización proporcionada por el Proveedor de la Aplicación que sustituya o complemente a la Aplicación original, a menos que dicha actualización esté acompañada de una licencia separada, en cuyo caso prevalecerán los términos de dicha licencia. El Proveedor de la Aplicación se reserva todos los derechos sobre la Aplicación que no se le otorgan expresamente a usted en virtud de este Contrato de Licencia de la Aplicación.
2. Consentimiento para el Uso de Datos: Usted acepta que el Proveedor de la Aplicación puede recoger y utilizar información técnica y relacionada, recogida de cualquier modo, como parte de los servicios de soporte del producto relacionados con la Aplicación. El Proveedor de la Aplicación puede utilizar esta información únicamente para mejorar sus productos o para proporcionarle servicios o tecnologías personalizados. El Proveedor de la Aplicación puede comunicar esta información a otras personas, pero no de forma que le identifique personalmente a usted.
3. Terminación: La licencia es efectiva hasta que usted o el Proveedor de la Aplicación la terminen. Sus derechos en virtud de esta licencia se extinguirán automáticamente sin previo aviso del Proveedor de la Aplicación si no cumple con cualquiera de los términos de esta licencia. Al finalizar la licencia, usted dejará de utilizar la Aplicación y destruirá todas las copias, completas o parciales de la Aplicación, incluida cualquier documentación adjunta.
4. Material de terceros; Contenido objetable: Usted entiende, reconoce y acepta que determinadas Aplicaciones pueden proporcionar acceso a productos, servicios, contenido web u otros materiales de terceros y que LGE no es responsable de dicho contenido de terceros. Usted acepta que LGE no es responsable de examinar o evaluar el contenido de terceros o la exactitud de dicho contenido. LGE no realiza ninguna declaración ni da ninguna garantía con respecto a dicho contenido de terceros ni acepta responsabilidad alguna con respecto al mismo.
Usted entiende, reconoce y acepta que, al acceder a las Aplicaciones del Servicio LGE y descargarlas, es posible que encuentre material que usted considere explícito o que sea ofensivo, indecente u objetable para usted, y que es posible que no se le advierta sobre dicho material de antemano. Usted acepta que su descarga y utilización de todas las Aplicaciones correrán a su exclusivo riesgo, y LGE no tendrá responsabilidad alguna ante usted como resultado de ninguna exposición a través de dichas Aplicaciones.
5. SIN GARANTÍAS: USTED RECONOCE Y ACEPTA EXPRESAMENTE QUE EL USO DE LA APLICACIÓN CORRE A SU EXCLUSIVO RIESGO Y QUE SE LE PROPORCIONA ACCESO A LA APLICACIÓN “TAL CUAL” Y “SEGÚN SU DISPONIBILIDAD” Y SIN GARANTÍA DE NINGÚN TIPO O NATURALEZA. EL PROVEEDOR DE LA APLICACIÓN NO GARANTIZA QUE EL USO DE LA APLICACIÓN SEA ININTERRUMPIDO O ESTÉ LIBRE DE ERRORES. EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL PROVEEDOR DE LA APLICACIÓN RECHAZA EXPRESAMENTE CUALQUIER TÉRMINO, CONDICIÓN O GARANTÍA IMPLÍCITA O LEGAL, INCLUIDAS LAS GARANTÍAS DE COMERCIABILIDAD, IDONEIDAD PARA UN FIN CONCRETO, TITULARIDAD, EXACTITUD, CORRESPONDENCIA CON DESCRIPCIONES, CALIDAD SATISFACTORIA Y NO INFRACCIÓN. EL PROVEEDOR DE LA APLICACIÓN NO OFRECE NINGUNA GARANTÍA DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPRESA O IMPLÍCITA, CON RESPECTO A SOFTWARE DE TERCEROS O SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO.
6. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD: EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, EL PROVEEDOR DE LA APLICACIÓN NO SERÁ RESPONSABLE POR DAÑOS INCIDENTALES, CONSECUENCIALES, INDIRECTOS, ESPECIALES O PUNITIVOS DE NINGÚN TIPO O POR LA PÉRDIDA DE INFORMACIÓN O DATOS, PÉRDIDA DE INGRESOS, PÉRDIDA DE NEGOCIO U OTRA PÉRDIDA ECONÓMICA DERIVADA DE O RELACIONADA CON LA LICENCIA O USO DE LA APLICACIÓN, NI SIQUIERA SI SE HUBIERA ADVERTIDO AL PROVEEDOR DE LA APLICACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE DICHOS DAÑOS E INCLUSO SI SE CONSIDERA QUE ALGÚN RECURSO LIMITADO HA FALLADO EN SU FINALIDAD ESENCIAL. EN LA MEDIDA MÁXIMA PERMITIDA POR LA LEY APLICABLE, LA RESPONSABILIDAD COMPLETA DEL PROVEEDOR DE LA APLICACIÓN SE LIMITARÁ A LA SUSTITUCIÓN, REPARACIÓN O REEMBOLSO DEL IMPORTE DE COMPRA PAGADO PARA LA APLICACIÓN (SI PROCEDE), A ELECCIÓN DEL PROVEEDOR DE LA APLICACIÓN. EL PROVEEDOR DE LA APLICACIÓN NO SERÁ RESPONSABLE EN NINGÚN CASO ANTE USTED O ANTE CUALQUIER TERCERO POR DAÑOS DIRECTOS, INDIRECTOS, PUNITIVOS, EJEMPLARES, INCIDENTALES, ESPECIALES O CONSECUENCIALES DERIVADOS DEL SOFTWARE DE TERCEROS O SOFTWARE DE CÓDIGO ABIERTO, INCLUSO SI SE HABÍA ADVERTIDO AL PROVEEDOR DE LA APLICACIÓN DE LA POSIBILIDAD DE TALES DAÑOS O PÉRDIDAS.
Algunas jurisdicciones no permiten la exclusión o limitación de garantías implícitas, o la limitación de daños incidentales o consecuenciales, por lo que las limitaciones y exclusiones anteriores pueden estar limitadas en su aplicación a usted.
7. Usted acepta que no exportará ni reexportará la Aplicación ni la documentación adjunta (ni ninguna copia de los mismos) en violación de las leyes o normativas aplicables. Usted acepta cumplir con todas las leyes y normativas de exportación aplicables e internacionales. Estas leyes incluyen restricciones de destinos, usuarios finales y utilización final. Usted declara y garantiza que no tiene prohibido recibir exportaciones o servicios bajo las leyes de exportación aplicables.
8. En la medida permitida por la legislación aplicable, este Contrato de Licencia de la Aplicación se regirá por las leyes del Estado de Nueva Jersey en los Estados Unidos de América y por las leyes federales de los Estados Unidos de América, sin que sea aplicable ninguna de sus disposiciones sobre conflicto de leyes. Si usted es un consumidor y reside en el Reino Unido o la Unión Europea, puede iniciar procedimientos legales con respecto a este Contrato de Licencia de la Aplicación en los tribunales del país en el que vive. Además, si reside en el Reino Unido o en la Unión Europea y dirigimos este sitio web al país en el que reside, se beneficiará de cualquier disposición obligatoria de la ley del país en el que reside. Nada de lo contenido en este Contrato de licencia de la Aplicación afecta a sus derechos como consumidor de ampararse en tales disposiciones obligatorias de la legislación local.
Si usted es un consumidor y reside en Noruega, en caso de disputa, puede ponerse en contacto con el Consejo de Consumo Noruego (u otros organismos de apelación pertinentes). Encontrará más detalles en https://www.forbrukerradet.no/.
9. Si el Proveedor de la Aplicación no ejercita algún derecho o disposición en este Contrato de Licencia de la Aplicación, este incumplimiento no constituirá una renuncia a dicho derecho o disposición.
B. Servicio de atención al cliente proactivo (“PCC”, Proactive Customer Care)
A través del Servicio PCC, proporcionamos a los usuarios que han registrado determinados electrodomésticos en una de nuestras aplicaciones, información relacionada con servicios de mantenimiento y reparación gratuitos y pagados mediante notificaciones push en la aplicación o por teléfono, comprobando periódicamente el estado del dispositivo y los artículos fungibles utilizados en el dispositivo para detectar cualquier fallo de funcionamiento, anomalías y sustitución necesaria de los artículos fungibles. Antes de prestar el Servicio PCC, informamos al Usuario acerca de los detalles pertinentes u obtenemos el consentimiento del mismo.
Estos Términos de Uso entrarán en vigor el 12 / 12 / 2024.
Entidades LG
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País |
Entidad LG |
Dirección registrada |
Información de contacto |
Número de registro |
IVA N° |
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Corea |
LG Electronics, Inc |
LG Twin tower, 128 Yeoui—daero, Yeongdeungpo-gu, Seúl, República de Corea |
(+82) 02-3777-1114 (Corea) |
110111-2487050, registro en Corea |
107-86-14075 |
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España |
LG Electronics España, S.A.U. |
Calle Chile, 1 de Las Rozas (28290) de Madrid, España |
lgees.legal@lge.com |
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid en Tomo 10.441, Folio 85, Sección 8, Hoja M-165.493 |
Número CIF A81304487 |
Controlador conjunto de su entidad local de LG a efectos de la elaboración de perfiles
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País |
Entidad LG |
Dirección registrada |
Información de contacto |
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Alemania |
LG Electronics Deutschland GmbH |
Alfred-Herrhausen-Allee 3-5, 65760 Eschborn |
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Servicios
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Servicio |
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ThinQ |
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LG Twin tower, 128 Yeoui—daero, Yeongdeungpo-gu, Seúl, República de Corea |
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Calle Chile, 1 de Las Rozas (28290) de Madrid, España |
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