servicios
1. Descripción del Servicio: Este Servicio supone la extensión de la garantía legal del producto durante 2 años adicionales, dependiendo del producto contratado, a contar desde la fecha de finalización del plazo de garantía legal de 3 años.
2. Cobertura del servicio LG Care: El Servicio cubre el producto en los mismos términos que la garantía legal del producto en cuestión durante el tiempo contratado, a excepción de que no cubre cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento extraíble, todo tipo de software y datos, suministros operativos, pilas/baterías y consumibles.
En el caso de que el producto sufra un incidente, LGEES y/o sus colaboradores podrán proceder a reparar el dispositivo, a su discreción, para restaurarlo a su plena funcionalidad, sustituirlo o emitir un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación establecidas en las presentes condiciones.
3. El servicio incluye:
Para los demás dispositivos no enumerados arriba, el coste del transporte con respecto a la recogida y devolución del producto objeto del servicio, según se define en el momento de activación del servicio, correrá a cargo del cliente.
La instalación y desinstalación del dispositivo siempre correrá a cargo del cliente, asi como la obtención de los permisos correspondientes (si fueran necesarios).
4. Otras soluciones:
A discreción de LGEES, si la reparación no es posible o resulta inviable económicamente, se ofrecerán al Cliente las siguientes opciones, siempre de acuerdo con lo estipulado en el apartado denominado “límite máximo del servicio LG Care”:
5. Productos objeto del servicio LG Care:
Este Servicio podrá ser contratado por el consumidor final únicamente para los siguientes productos LG:
6.- Condiciones del servicio LG Care:
El Cliente debe utilizar el producto de manera responsable, con seguridad y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, y debe mantenerlo debidamente protegido (también durante el transporte, cuando éste corre por cuenta del cliente).
El Servicio “LG Care” se podrá adquirir dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra del producto.. Una vez trascurrido dicho plazo, el Cliente ya no tendrá la opción de contratar el Servicio “LG Care” en el Sitio Web.
Una vez finalizada la garantía legal del producto, el Servicio “LG Care” se activará a partir del primer día natural después del vencimiento de la referida garantía legal.
El Servicio “LG Care” terminará en cualquier de los siguientes casos (el primer hecho que ocurra):
En el caso de querer hacer efectivo el Servicio “LG Care”, el Cliente debe ponerse en contacto con LGEES a través de las siguientes vías de contacto disponibles aquí https://www.lg.com/es/posventa:
- A través del número de teléfono 963 05 05 00 (Horario: lunes a viernes de 9:00h a 18:00h) o;
- Formulario de contacto https://www.lg.com/es/posventa/email
- Chat habilitado a tal fin
Todos estos canales se encuentran habilitados en https://www.lg.com/es/posventa
En cualquier caso, el Cliente debe ponerse en contacto con LGEES dentro de los 14 días siguientes a la detección del fallo y antes de realizar cualquier reparación, así como el justificante de haber contratado el Servicio “LG Care” (factura original de contratación del servicio “LG Care”),
LGEES no tendrá la obligación de prestar el servicio bajo la modalidad de “LG Care” y se podrá proceder a rescindir el servicio mismo en los siguientes casos:
Si el cliente facilita información fraudulenta o engañosa.
En el caso de ser hechos intencionados cubiertos por el Servicio “LG Care” (conducta dolosa).
A este servicio le resulta de aplicación lo dispuesto en el artículo 120 del Real Decreto 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General de Defensa de los Consumidores y Usuarios.
La Extensión de Garantía de LGEES sólo resultará de aplicación, previa presentación del justificante de compra original de dicha extensión de garantía.
Las unidades de cambio y piezas de repuesto podrán ser nuevas o reacondicionadas de origen. En caso de que sean reacondicionadas, se procederá de conformidad con lo dispuesto en el apartado 4.1 del Real Decreto 58/1988, de 29 de enero, sobre protección de los derechos del consumidor en el servicio de reparación de aparatos de uso doméstico.
Todos los componentes hardware sustituidos en garantía pasarán a ser propiedad de LGEES.
La presente extensión garantía únicamente está vigente para el territorio de España (excluidos Ceuta, Melilla y Canarias) y excluye cualquier servicio ofrecido en virtud de la garantía ofrecida por las condiciones establecidas en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y/o en las Condiciones Generales de compraventa de los Productos.
Si el producto no puede ser reparado será cambiado por otro. El valor del producto de cambio vendrá definido por esta regla: Valor de compra del producto que tiene la extensión de garantía con una depreciación de un 10% por cada año que ha pasado desde su fecha de compra. El servicio “LG Care”, tras la sustitución del producto, quedará cancelado. El producto sustituido gozará la garantía legal que legalmente resulte de aplicación.
Si el producto es reparado, el número de reparaciones que se pueden llevar a cabo sobre el producto con extensión de garantía estará relacionado directamente con el valor de las reparaciones. No pudiendo superar la suma de todas ellas el valor de compra del equipo, con la depreciación correspondiente del 10% anual desde la fecha de compra.
Si el producto es reparado en varias ocasiones y se hace un cambio, el valor del producto de cambio será el resultado del valor de compra del equipo con extensión de garantía menos un 10% de depreciación por cada año que ha pasado desde la fecha de compra, menos el valor de las reparaciones realizadas sobre el producto.
7.- Exclusiones del servicio LG Care:
Quedan excluidos del Servicio “LG Care” los siguientes casos:
8.-Límite máximo del servicio “LG Care”:
El número de reparaciones es ilimitado, si bien estará limitado al importe máximo del producto.
En todo caso, el producto sufrirá una depreciación anual de un 10%, el cual será minorado del importe máximo del Servicio “LG Care”. En el supuesto de que no sea posible la reparación del producto y se proceda a su sustitución, en tal caso el límite del Servicio “LG Care” se entenderá consumido.
Asimismo, será necesario que el cliente justifique el importe del producto adquirido mediante factura o ticket de compra para proceder a la activación efectiva del Servicio “LG Care”.
En el supuesto de que se proceda a la sustitución del producto, en tal caso se entregará un producto con un valor máximo al valor residual del producto sustituido de conformidad con la depreciación efectuada según lo dispuesto en estas condiciones.
En el caso de sustituir el dispositivo en virtud de las presentes condiciones, el dispositivo original (esto es, el sustituido) pasará a ser la propiedad de LGEES.
En caso de llevarse a cabo el reembolso de un producto hasta el límite del valor residual de conformidad con la depreciación del producto según lo dispuesto en estas condiciones, se emitirá al cliente un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación que se reflejan en el presente documento para ser utilizado en el Sitio Web.
9. Precio del servicio LG Care:
El precio por el Servicio “LG Care” se indicará en el proceso de formalización de la compra en el Sitio Web.
Dicho precio variará en función de los siguientes parámetros: (I) el precio del producto Y (II) la duración de la cobertura elegida.
1.-Descripción del Servicio: Este Servicio tiene dos modalidades:
a. Modalidad 1 (“LG Total Care 3 años”): Supone la extensión de la cobertura existente durante el plazo de garantía legal de 3 años.
b. Modalidad 2 (“LG Total Care 5 años”): Supone la extensión de la garantía legal del producto durante 2 años adicionales, dependiendo del producto contratado, a contar desde la fecha de finalización del plazo de garantía legal de 3 años.
2.-Cobertura del servicio “LG Total Care”:
El Servicio “LG Total Care” cubre el producto en sí mismo, excluyendo cualquier tipo de dispositivo de almacenamiento extraíble, todo tipo de software y datos, suministros operativos, pilas/baterías y consumibles si su capacidad no se ha visto mermada por menos de un 50%.
El Servicio “LG Total Care” cubre los siguientes casos:
Este servicio incluye:
Reparación: Se realizará todo tipo de trabajos de reparación, revisión y/o sustitución de piezas y se suministrará los materiales necesarios para restaurar el dispositivo a condiciones óptimas de uso, en cualquier caso sujeto a lo establecido en el apartado del presente servicio denominado “límite máximo del servicio LG Total Care, a continuación. El coste de transporte con respecto a la recogida y devolución al cliente del producto cuando haga efectivo el servicio LG Total Care está cubierto únicamente en el caso de que el producto sea alguna de las siguientes categorías:
Para los demás productos no enumerados arriba, el coste del transporte con respecto a la recogida y devolución del producto cuando se haya ejercido el servicio LG Total Care, según se define en el momento de activación del servicio, correrá a cargo del cliente.
La instalación y desinstalación del dispositivo siempre correrá a cargo del Cliente.
Otras soluciones: A discreción de LGEES, si la reparación no es posible o resulta inviable económicamente, se ofrecerán al Cliente las siguientes opciones, siempre de acuerdo con lo estipulado en el apartado del presente servicio denominado “Límite máximo del servicio LG Total Care”, a continuación:
3.- Productos objeto del servicio LG Total Care:
Este Servicio podrá ser contratado por el consumidor final únicamente para los siguientes productos LG:
4.- Condiciones del servicio:
El Cliente debe utilizar el Dispositivo de manera responsable, con seguridad y de acuerdo con las recomendaciones del fabricante, y debe mantenerlo debidamente protegido (también durante el transporte, cuando éste corre por cuenta del Cliente).
El Servicio “LG Total Care” se podrá adquirir dentro de los 14 días naturales a partir de la fecha de compra del producto.. Una vez trascurrido dicho plazo, el Cliente ya no tendrá la opción de contratar el Servicio “LG Total Care” en el Sitio Web.
En el caso de querer hacer efectivo el Servicio “LG Total Care”, el cliente debe ponerse en contacto con LGEES, en cualquier caso, dentro de los 14 días siguientes a la detección del fallo y antes de realizar cualquier reparación a través de las siguientes vías de contacto:
El Cliente podrá ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia Técnica a través del número de teléfono 963 05 05 00 (Horario: lunes a viernes de 9:00h a 18:00h) o a través de cualquiera de las vías indicadas en https://www.lg.com/es/posventa.
En dicha comunicación del fallo, el cliente deberá presentar el justificante de haber contratado el servicio “LG Total Care”.
Si el Cliente no cumple con lo anterior, LGEES no tendrán la obligación de prestar el Servicio “LG Total Care”. LGEES no tendrá la obligación de prestar el servicio bajo la modalidad de “LG Total Care”, y se podrá proceder a rescindir el Servicio “LG Total Care” en los siguientes casos:
Una vez finalizada la garantía legal del producto, el Servicio “LG Total Care” se activará a partir del primer día natural después del vencimiento de la referida garantía legal con la salvedad de lo expuesto en el apartado de “Cobertura LG Total Care”.
El Servicio “LG Total Care” terminará en cualquier de los siguientes casos (el primer hecho que ocurra):
5.- Exclusiones del servicio LG Total Care:
En el caso de que el producto sufra un incidente, LGEES y/o sus colaboradores podrán proceder a reparar el dispositivo, a su discreción, para restaurarlo a su plena funcionalidad, sustituirlo o emitir un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación establecidas en las presentes condiciones.
Quedan excluidos del Servicio “LG Total Care” los siguientes casos:
6.- Límite máximo del servicio LG Total Care:
El número de reparaciones es ilimitado, si bien estará limitado al importe máximo del producto.
En todo caso, el producto sufrirá una depreciación anual de un 10%, el cual será minorado del importe máximo del Servicio “LG Total Care”.
En el supuesto de que no sea posible la reparación del producto y se proceda a su sustitución, en tal caso el límite del Servicio “LG Total Care” se entenderá consumido.
Asimismo, será necesario que el cliente justifique el importe del Dispositivo adquirido mediante factura o ticket de compra para proceder a la activación efectiva del Servicio “LG Total Care”.
En el supuesto de que se proceda a la sustitución del producto, en tal caso se entregará un Dispositivo con un valor máximo al valor residual del producto sustituido de conformidad con las condiciones de depreciación anteriormente indicadas.
En el caso de sustituir el dispositivo en virtud del presente Contrato, el dispositivo original (esto es, el sustituido) pasará a ser la propiedad de LGEES.
En caso de llevarse a cabo el reembolso de un producto hasta el límite del valor residual de conformidad con la depreciación del producto según lo dispuesto en estas condiciones, se emitirá al cliente un bono por el valor residual del producto según las condiciones de depreciación que se reflejan en el presente documento para ser utilizado en el Sitio Web.
7.- Precio del servicio LG Total Care:
El precio por el Servicio “LG Total Care” se indicará en el proceso de formalización de la compra en el Sitio Web.
Dicho precio variará en función de los siguientes parámetros: (I) el precio del producto (II) la duración de la cobertura elegida y (III) la forma de pago (pago único o fraccionado) elegida por el Cliente.
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